居民楼道打扫卫生制度

PAGE居民楼道打扫卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的居住环境，加强居民楼道的环境卫生管理，特制定本制度。本制度旨在明确楼道卫生打扫的责任分工、工作流程、质量标准以及监督考核机制，确保楼道卫生得到有效维护，提升居民生活品质，促进社区文明建设。2.适用范围本制度适用于本社区内所有居民楼道，包括但不限于住宅楼、商住楼等各类居住建筑的公共楼道区域。3.基本原则定期清扫原则：制定固定的清扫周期，确保楼道卫生得到及时清理，保持楼道环境的整洁。责任到人原则：明确各楼层、各区域的卫生清扫责任人，做到责任清晰，便于监督和考核。全员参与原则：鼓励居民积极参与楼道卫生维护，形成共建共享的良好氛围。监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对楼道卫生打扫情况进行定期检查和评估，确保制度的严格执行。二、职责分工1.物业管理公司总体协调：负责统筹安排楼道卫生打扫工作，制定详细的工作计划和排班表，确保楼道卫生打扫工作有序进行。人员培训：组织保洁人员进行专业培训，提高其卫生打扫技能和服务意识，确保保洁工作质量。监督考核：定期对保洁人员的楼道卫生打扫工作进行检查和考核，对不达标的情况及时督促整改，并按照相关规定进行奖惩。物资保障：配备必要的清洁工具、清洁剂等物资，确保保洁工作的顺利开展。2.保洁人员楼道清扫：按照规定的时间和标准，对所负责的楼道进行全面清扫，包括地面、扶手、墙壁、门窗等部位，清除灰尘、杂物、污渍等。垃圾清运：及时将楼道内的垃圾收集到指定地点，并运至垃圾处理站进行处理，保持楼道内无垃圾堆积。设施维护：在清扫过程中，注意检查楼道内的公共设施，如照明灯具、消防设施等，发现问题及时报告并协助维修。特殊情况处理：对楼道内出现的突发卫生问题，如污水外溢、装修垃圾等，及时进行清理和处理，并做好记录。3.居民自觉维护：居民应自觉遵守楼道卫生制度，保持楼道内的环境卫生，不随意丢弃垃圾，不堆放杂物。配合工作：积极配合物业管理公司和保洁人员的楼道卫生打扫工作，按照要求清理自家门前的杂物，共同维护楼道整洁。监督举报：有权对楼道卫生打扫情况进行监督，发现问题及时向物业管理公司或相关部门举报，共同推动楼道卫生环境的改善。三、工作流程1.准备工作工具准备：保洁人员在每次清扫前，应检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等，确保工具能够正常使用。安全防护：根据清扫工作的需要，佩戴必要的安全防护用品，如手套、口罩等，保障自身安全。2.清扫顺序从上到下：先清扫楼道顶部的灰尘、蜘蛛网等，再依次清扫墙壁、扶手、窗台等部位，最后清扫地面。从里到外：从楼道内侧开始清扫，逐步向外扩展，确保楼道内各个角落都能得到彻底清理。3.清扫标准地面：地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物，无积水现象。扶手：扶手表面光亮，无灰尘、污渍，擦拭后无水印。墙壁：墙壁洁白，无灰尘、污渍、脚印等，无乱张贴、乱画现象。门窗：门窗玻璃明亮，窗框、窗台干净，无灰尘、污渍。垃圾清理：楼道内无垃圾堆积，垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面无散落垃圾。4.垃圾清运收集频率：根据楼道内居民的垃圾产生量，合理确定垃圾收集频率，一般每天至少收集一次。收集方式：保洁人员使用垃圾袋将楼道内的垃圾收集起来，扎紧袋口，放置在指定的垃圾堆放点。运输处理：垃圾收集后，由物业管理公司安排专人及时将垃圾运至社区垃圾处理站进行处理，确保垃圾日产日清，不造成二次污染。5.收尾工作工具整理：清扫工作完成后，保洁人员应将清洁工具清洗干净，妥善存放，保持工具的整洁和完好。现场检查：保洁人员对清扫后的楼道进行自我检查，确保清扫质量符合标准要求，如有遗漏或不达标的地方，及时进行整改。记录反馈：保洁人员应做好楼道卫生打扫工作记录，包括清扫时间、地点、内容、存在问题及处理情况等，及时反馈给物业管理公司相关负责人。四、质量标准1.日常清扫质量标准地面：地面清洁，目视无杂物、污渍，用纸巾擦拭50cm²范围内无明显灰尘。扶手：扶手干净，无灰尘、污渍，手触摸无明显灰尘，擦拭后光亮。墙壁：墙壁洁白，无灰尘、污渍、脚印，无乱张贴、乱画现象，墙面整洁。门窗：门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗框、窗台干净，无灰尘、杂物。垃圾清理：楼道内垃圾桶垃圾日产日清，无垃圾堆积，垃圾桶周边地面干净，无散落垃圾。2.定期清洁质量标准每月深度清洁：地面：使用清洁剂进行深度清洁，去除顽固污渍，地面光亮，无异味。扶手：用消毒水擦拭扶手，进行消毒处理，确保扶手卫生安全。墙壁：对墙壁进行全面擦拭，去除灰尘和污渍，墙壁洁白如新。门窗：彻底清洁门窗玻璃，包括内外侧，确保玻璃无污渍、水印，光亮透明。天花板及墙角：清理天花板和墙角的灰尘、蜘蛛网，保持楼道整体整洁。每季度全面消毒：对楼道内公共区域进行全面消毒，包括地面、扶手、墙壁、门窗等部位，使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。消毒后做好记录，确保消毒效果达到卫生要求，保障居民身体健康。五、监督考核1.监督机制物业管理公司监督：物业管理公司安排专人负责对楼道卫生打扫情况进行日常监督检查，每天至少巡查一次，发现问题及时督促保洁人员整改。居民监督：鼓励居民对楼道卫生打扫情况进行监督，并设立举报电话或邮箱，居民发现问题可及时向物业管理公司反映，物业管理公司应及时处理并反馈处理结果。定期检查：物业管理公司每月组织一次对楼道卫生的全面检查，按照质量标准进行评分，检查结果进行公示。2.考核办法评分标准：根据楼道卫生质量标准，制定详细的考核评分表，满分为100分。其中，地面清洁30分，扶手卫生20分，墙壁整洁20分，门窗干净15分，垃圾清理15分。考核周期：以月度为考核周期，每月对保洁人员的楼道卫生打扫工作进行考核评分。结果应用：考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。得分90分及以上为优秀，绩效奖金全额发放；得分8089分为良好，绩效奖金发放90%；得分7079分为合格，绩效奖金发放80%；得分60分以下为不合格，绩效奖金发放50%，并对保洁人员进行警告，连续两个月不合格的予以辞退。3.奖惩措施奖励：对在楼道卫生打扫工作中表现突出的保洁人员，给予一定的物质奖励和精神奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励保洁人员提高工作质量。惩罚：对违反楼道卫生制度，卫生打扫不达标的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚措施。对不配合物业管理公司工作，拒不整改问题的保洁人员，予以辞退处理。同时，对居民随意丢弃垃圾、堆放杂物影响楼道卫生的行为，进行批评教育，并责令其限期整改。六、培训与宣传1.培训计划新员工入职培训：新入职的保洁人员在上岗前，必须接受物业管理公司组织的楼道卫生打扫技能和服务意识培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括清洁工具的使用方法、楼道卫生质量标准、安全操作规程、服务规范等。定期技能培训：物业管理公司定期组织保洁人员进行技能培训，每季度至少一次，培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行更新，如新型清洁工具的使用、环保清洁剂的应用、卫生消毒知识等，不断提高保洁人员的业务水平。应急处理培训：针对楼道内可能出现的突发卫生问题，如污水外溢、火灾后的清理等，物业管理公司应组织保洁人员进行应急处理培训，使保洁人员掌握相应的应急处理方法和技能，能够在紧急情况下迅速、有效地进行处理。2.培训方式集中授课：由物业管理公司的专业人员或邀请相关专家进行集中授课，系统讲解楼道卫生打扫的知识和技能。现场演示：在楼道现场进行实际操作演示，让保洁人员直观地了解正确的清扫方法和流程，提高培训效果。案例分析：通过分析实际工作中出现的问题案例，总结经验教训，让保洁人员从中吸取启示，避免类似问题的再次发生。在线学习：利用网络平台，为保洁人员提供在线学习资源，如视频教程、电子文档等，方便保洁人员随时随地进行学习和复习。3.宣传工作社区公告栏宣传：在社区公告栏张贴楼道卫生制度宣传海报，向居民宣传楼道卫生的重要性、卫生标准以及居民应遵守的规定，提高居民的知晓率和参与度。社区活动宣传：结合社区举办的各类活动，如文化节、健康讲座等，向居民发放楼道卫生宣传资料，现场讲解楼道卫生制度，引导居民自觉维护楼道环境卫生。微信群宣传：利用社区居民微信群，定期发布楼道卫生相关信息，如卫生打扫计划、注意事项、居民反馈等，加强与居民的沟通互动，营造良好的宣传氛围。七