车站站场卫生管理制度

PAGE车站站场卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站站场卫生管理，营造整洁、舒适、安全的运营环境，保障旅客出行健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类车站站场，包括客运站、货运站、综合交通枢纽等及其附属区域。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理，预防疾病传播，保障公共卫生安全。2.全面覆盖原则：对车站站场的各个区域、设施设备及运营环节进行全方位卫生管理。3.责任明确原则：明确各部门、岗位在卫生管理中的职责，确保卫生管理工作落到实处。4.持续改进原则：根据实际情况和旅客需求，不断完善卫生管理制度和措施，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.车站站场管理部门负责制定、修订和组织实施卫生管理制度，协调各部门之间的卫生管理工作。2.定期组织对车站站场卫生状况进行检查、评估，对发现的问题及时督促整改。3.负责与相关部门沟通协调，保障卫生管理所需的物资、设备、经费等资源。（二）运营部门职责1.客运部门负责候车室、售票厅、站台、通道等旅客活动区域的日常卫生清扫、保洁工作，保持环境整洁。2.及时清理旅客丢弃的垃圾，维护公共区域的卫生秩序。3.配合管理部门做好卫生检查、评估等工作，对提出的整改意见及时落实。（三）后勤保障部门职责1.负责车站站场公共区域的环境卫生设施设备的配备、维护和更新，确保其正常运行。2.定期对卫生间、垃圾桶（箱）、清洁工具等进行清洁、消毒和维修保养。3.按照规定处理各类垃圾，确保垃圾日产日清，运输过程中不造成二次污染。（四）商户管理部门职责1.负责对车站站场内的商户进行卫生管理监督，督促商户遵守卫生管理制度。2.与商户签订卫生管理责任书，明确其卫生责任区域和要求。3.定期检查商户经营区域的卫生状况，对不符合要求的商户责令限期整改。（五）员工个人卫生要求1.车站站场工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换衣，穿戴清洁的工作服、工作帽。2.工作期间不得吸烟、吃零食，不得随地吐痰、乱扔垃圾。3.患有传染性疾病或其他不适宜从事公共卫生工作的人员，应及时调整工作岗位。三、卫生标准与规范（一）候车室卫生标准1.地面清洁，无痰迹、无污渍、无垃圾，保持光亮。2.墙面、天花板干净整洁，无蜘蛛网、无灰尘、无剥落。3.座椅、扶手、栏杆等设施表面清洁，定期消毒，无污渍、无破损。4.门窗玻璃明亮，窗台无灰尘。5.垃圾桶（箱）及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。6.通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。（二）售票厅卫生标准1.地面、墙面、天花板清洁要求同候车室。2.售票窗口台面干净，设备摆放整齐，无杂物。3.排队区域秩序良好，地面无垃圾、无积水。4.提供充足的座位，保持清洁。（三）站台卫生标准1.站台地面干净，无杂物、无积水，排水畅通。2.站台边缘、防护栏清洁，无污渍。3.候车座椅、雨棚等设施清洁，定期消毒。4.垃圾桶（箱）及时清理，保持周围环境整洁。（四）通道卫生标准1.通道地面清洁，无障碍物，无垃圾、无积水。2.墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无污渍。3.消防设施、指示标识等表面清洁，无损坏。（五）卫生间卫生标准1.洗手区域：洗手盆、水龙头清洁，无污垢、无堵塞；洗手液、擦手纸供应充足；地面干燥，无积水。2.便器区域：马桶、小便器清洁，无异味，定期消毒；地面无污渍、无积水。3.清洁工具摆放整齐，无异味散发：卫生间内通风良好，空气清新，无明显异味。（六）商户经营区域卫生标准1.商户经营区域地面、墙面、天花板保持清洁，符合相应场所卫生要求。2.商品摆放整齐，不得占道经营，保持通道畅通。3.食品经营商户应严格遵守食品安全相关卫生标准，确保食品储存、加工、销售等环节符合卫生要求。（七）垃圾处理卫生标准1.垃圾应分类收集，分别装入垃圾袋或垃圾桶（箱），不得混装。2.垃圾日产日清，运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏、飞扬，避免对环境造成二次污染。3.垃圾存放点应保持清洁，定期消毒，周围无散落垃圾和污水。四、卫生清扫与保洁作业流程（一）日常清扫作业流程1.准备工作：保洁人员每日上岗前，应检查清洁工具是否齐全、完好，穿戴好工作服、工作帽。2.区域清扫按照先上后下、先左后右的顺序，依次对地面、墙面、天花板、门窗、设施设备等进行清扫。地面清扫时，应先清除较大杂物，再用扫帚扫净灰尘，最后用拖把拖净。墙面、天花板清扫时，应使用专用清洁工具，避免损坏表面。门窗玻璃清扫时，应先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保明亮。3.垃圾清理：将清扫过程中收集的垃圾装入垃圾袋或垃圾桶（箱），及时运至指定存放点。4.收尾工作：清扫完毕后，检查各区域卫生状况，确保达到卫生标准要求。清理清洁工具，摆放整齐。（二）定时保洁作业流程1.重点区域巡查：保洁人员在规定时间内，对候车室、售票厅、站台、卫生间等重点区域进行巡查。2.及时清理：发现垃圾、污渍等及时清理，保持环境整洁。3.设施设备维护：检查卫生间设施设备是否正常运行，如发现损坏及时报修。4.记录反馈：对巡查情况进行记录，发现的问题及时向管理部门反馈。（三）特殊情况保洁作业流程1.突发事件处理：如发生旅客呕吐、物品洒落等突发事件，保洁人员应立即赶到现场，按照以下步骤进行处理：迅速清理呕吐物或洒落物品，先用吸水材料吸干，再用消毒药水擦拭消毒。对污染的地面、墙面等进行彻底清洁和消毒。更换被污染的清洁工具和防护用品。2.重大活动保障：在车站站场举办重大活动期间，应增加保洁人员，加强卫生清扫和保洁力度，确保活动期间环境整洁。提前对活动区域进行全面清洁和消毒。活动期间随时清理垃圾，保持环境整洁。活动结束后，及时对活动区域进行彻底清扫和消毒。五、卫生消毒管理（一）消毒范围1.候车室、售票厅、站台、通道等人流量较大的公共区域。2.卫生间、垃圾桶（箱）、清洁工具等易滋生细菌和病毒的区域和物品。3.公共座椅、扶手、栏杆、门把手等人员经常接触的设施设备。（二）消毒频率1.日常消毒：候车室、售票厅、站台、通道等公共区域每天至少消毒一次；卫生间每天至少消毒三次；垃圾桶（箱）每天至少清理消毒两次。2.重点部位消毒：公共座椅、扶手、栏杆、门把手等设施设备每四小时消毒一次。3.特殊时期消毒：在传染病高发季节或发生突发公共卫生事件时，应增加消毒频率，对重点区域和设施设备进行随时消毒。（三）消毒方法1.地面、墙面、天花板等表面消毒，可采用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。2.卫生间消毒，应使用专用的卫生间消毒剂，对便器、洗手盆、水龙头等进行重点消毒。3.设施设备消毒，可采用喷洒、擦拭等方式，使用消毒剂浓度应符合相关标准要求。4.空气消毒，可采用自然通风或机械通风的方式，必要时可使用空气消毒设备进行消毒。（四）消毒记录1.建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应妥善保存，保存期限不少于一年，以备查阅。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门、运营部门、后勤保障部门等相关人员应定期对车站站场卫生状况进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：车站站场管理部门每月至少组织一次全面的卫生检查，对各部门卫生管理工作进行考核评价。3.专项检查：根据实际情况，针对重点区域、重要时段或卫生管理薄弱环节开展专项检查。（二）检查内容1.卫生清扫与保洁情况，包括各区域的清洁程度、垃圾清理情况等。2.消毒管理情况，消毒记录是否完整、消毒措施是否落实到位等。3.卫生设施设备运行情况，如卫生间设施是否正常、垃圾桶（箱）是否完好等。4.商户经营区域卫生情况，是否符合卫生标准要求。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核评分标准，满分为100分。2.根据检查情况，对各部门的卫生管理工作进行评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（四）考核结果应用1.对卫生管理工作优秀的部门和个人进行表彰和奖励。2.对卫生管理工作不合格的部门，责令限期整改，并视情节轻重给予相应处罚。3.将卫生考核结果与部门绩效考核挂钩，作为绩效评定的重要依据之一。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.卫生知识宣传，如个人卫生习惯、疾病预防知识等。2.环境卫生要求宣传，告知旅客和员工在车站站场应遵守的卫生规定。3.环保意识宣传，倡导绿色出行、爱护环境等理念。（二）宣传方式1.在车站站场显著位置设置宣传栏、张贴宣传海报，定期更新宣传内容。2.利用广播、电视、