食安人如何进行非暴力沟通

红线&重点关注点NVC四步打法&话术红线&重点关注点NVC四步打法&话术现场事实&信号先定性先归因先甩锅先定性先归因先甩锅审核指责情绪爆炸证据链断客诉停线跨部门推诿口径不一观察感受需求请求复述确认重点总公式重点把冲突变成闭环，把闭环变成习惯。把冲突变成闭环，把闭环变成习惯。是/你就是”非暴力≠忍气吞声；重需求”NVC≠话术套路；先换视角(看需求),再选语言《非暴力沟通》核心逻辑与案例解析实(时间/次数/(焦虑/担心/(安全/效率/尊(具体可执行、证据)失望)重/透明)可回应)我需要追溯闭环。你愿意现在和我一起核对10分钟吗?”放下评判，聚焦需求，冲突才有出口。放下评判，聚焦需求，冲突才有出口。学习路线图|先看到效果，再掌握底层，再形成习惯学习路线图|先看到效果，再掌握底层，再形成习惯现场事实&信号现场事实&信号场景1:客诉升级，现场互怼“你们生产不负责/你们质控找茬”场景2:验厂整改，部门互求”信号：出现标签词(不专业/没修养)、比较词(别人都能)、命令威胁(不做就…)NVCNVC四步打法&话术案例降温识别四类四步法主干技巧加速整合示范案例降温暴力根源(观察/感受/(倾听/反映情+练习复盘安场景)供应商：“你们又来找我麻烦?我早就按你们要求做了!”食安："我听见你很委屈也很着急。我这边看到的是检验报告有两项缺失，我担心合规风险；我们先把缺失项补齐，你看今天能否确认补交时间?”红线&重点关注点红线&重点关注点学习顺序别反：先事实与连接，再谈方案任何一步夹带评判词(总是/你就是)都会引发反弹先把对话拉回同一张桌子，再把问题拉进同一条流程。先把对话拉回同一张桌子，再把问题拉进同一条流程。核心定位|非暴力沟通=在冲突中仍能解决问题核心定位|非暴力沟通=在冲突中仍能解决问题缺失、客诉反复、供应中中NVC四步打法&话术误区1:非暴力=忍着误区3:先讲对错再谈感受(事实+需求+请求)严生产：“你别老拿标准压我，我们产能就这样!”记录补齐并约定下周怎么避免再缺?”XX红线&重点关注点“更清晰”作者为什么可信|在最危险的冲突中验证出来的方法作者为什么可信|在最危险的冲突中验证出来的方法现场事实&信号现场事实&信号NVCNVC四步打法&话术硬确实真的时线释/考例张录仍用“猜需求+反听众：“你滚出去!你们都是压迫者!”听众：“你滚出去!你们都是压迫者!”卢森堡卢森堡(NVC):“我听见你非常愤怒也很痛苦。红线&重点关注点红线&重点关注点:先处理情绪与需求稳定不是压住对方，案例1案例1|高敌意现场如何“降温不对抗”现场事实&信号现场事实&信号击(标签化、妖魔化)NVCNVC四步打法&话术错误应对(Mistake)后果(Consequence)“你根本不配站在这里!”“你根本不配站在这里!”听众讲者讲者你们的生活被改善、你们被尊重?我愿意先听你把最重要的诉求说清楚。红线&重点关注点红线&重点关注点高冲突先处理情绪，先连接再讨论方案，先让对方被理解，才可能让对方愿意听。先让对方被理解，才可能让对方愿意听。现场事实&信号红线&重点关注点NVC现场事实&信号红线&重点关注点NVC四步打法&话术对方在骂，但真正想说的是“我很痛/我很对方在骂，但真正想说的是“我很痛/我很怕/我需要被看见”猜测必须用疑问语气并等待确认不要把需求说成指责想…”)第一次猜测第二次调整命中需求第一次猜测第二次调整命中需求信号：越骂越说明需求长期未被满足)食安类比：被客诉“骂爆”的客户，往往在乎安全感与确定感先承认情绪存在用疑问句猜需求对方确认后，再先承认情绪存在用疑问句猜需求对方确认后，再(不辩解)(允许猜错)反映情感巩固连接(不辩解)(允许猜错)反映情感巩固连接对方：“你们根本不在乎我们怎么活!”对方：“你们根本不在乎我们怎么活!”生活条件被改善、你们被尊重，对吗?如果我理解不对，请你纠正我。需求被看见，敌意就会迅速失去燃料。需求被看见，敌意就会迅速失去燃料。案例1案例1|反映情感：让对方从“骂”回到“说”☆现场事实&信号☆现场事实&信号表层：控诉、辱骂、◆深层需求：尊严、改善、被理解、被尊重NVCNVC四步打法&话术(表层)(情绪)活与尊严(需求)关键动作：先命名情绪与需求，再邀请继续表达关键动作：先命名情绪与需求，再邀请继续表达对方“你们这种人只会作秀!”对方“你们这种人只会作秀!”你你意先听你最担心的三件事。红线&重点关注点红线&重点关注点A反映情感≠安慰/说教：红线&重点关注点NVC四步打法&话术红线&重点关注点NVC四步打法&话术i现场事实&信号别抢话：让对方确认/修正你的理解再谈方案别抢话：让对方确认/修正你的理解再谈方案(情绪),对吗?”猜需求确认(需求/价值),我理解对吗?”“如果我理解对了，么/我们怎么谈?”“你们产品让我孩子拉肚子，你们想糊弄过去吗!”食安高频：客诉电话怒吼、监管抽检质疑、供应商扯皮“你们产品让我孩子拉肚子，你们想糊弄过去吗!”食食安全目标：先让对方点头一对方点头的那一刻，冲突就开始松动。案例|危急时刻，她为什么能靠沟通自救现场事实&信号NVC四步打法&话术红线&重点关注点场景：遭遇劫持，可能场景：遭遇劫持，可能被侵犯信号：对方紧张、不可预测、随时升级类比食安危机：重大不合体/客户对话同样需要先降温先做：承接对方紧张(情绪)→满足对方安全感(需求)再做：表达自己害怕(感受)→提出不伤害请求(行动)不要道德评判刺激对方语言短、软、可执行：别讲长篇大道理安全>连接>请求对方对方现场事实&信号现场事实&信号●食安类比：监管怒气/客绪再谈要求第一层(承接对方)第一层(承接对方)过渡(给选择)过渡(给选择)“我能不能做点让你更放松的事?”第二层(表达自己+请求)红线&重点关注点红线&重点关注点分/你敢试试”全先满足情绪需要，才有空间谈行动请求。先满足情绪需要，才有空间谈行动请求。职场止损三步|先让对方点头一次，再推进职场止损三步|先让对方点头一次，再推进方案用用现场事实&信号场景：客诉爆发/被公开质疑/跨部门甩锅/验厂整改争吵信号：对方情绪大、反复辩解、用“你们就是…”不让冲突拖成系统性风险NVCNVC四步打法&话术三步迁移流程图“我也很焦虑(感受),我需要信息透先…(具体请求)?”“供应商不配合你去找我干嘛?你们质控太苛刻!”采购“我听见你很为难也担心交付。你最在乎的是不断供、别影响生产，对吗?我这边担心的是合规与召回风险；我们能否先把关键证据补齐，再一起谈一个对供应商更可执行的整改期限?’②猜需求确认：“你最在乎的是交付/安全/面子/成本，对吗?”①承接情绪：“我听见你很着急/食安红线&重点关注点红线&重点关注点别一上来解释流程：对方听不进去别急着证明自己正确：先让对方点头一次高压下先连接，反而更快拿到结果。高压下先连接，反而更快拿到结果。暴力沟通四大根源|你一出口，对方就想反击现场事实&信号现场事实&信号根源1贴标签(不尊重/根源1贴标签(不尊重/不专业/没修养)根源2拿别人压人(别人都能/你为什么不行)根源3根源3根源4我不得不/没办法命令/威胁我不得不/没办法(不做就..)NVCNVC四步打法&话术把“评判/比较/推责/命令”替换为：事实+感受+需求+请求先让对方感到被理解，再谈标准与方案么严格!”个不影响产能的记录方式?”红线&重点关注点红线&重点关注点▲任何“评判词+命令句”都会把对话变战场▲先停掉开战语言，才谈得成执行先停战，再解决问题。先停战，再解决问题。道德评判|把人推到对立面，问题反而更难解决道德评判|把人推到对立面，问题反而更难解决现场事实&信号现场事实&信号没意识”NVCNVC四步打法&话术评判词(评价)事实句(观察)→ד你不负责”→“我看到本周两次关键控制点记录未按时填写”ד你没意识”→“我注意到最近两次培训签到表上没有你的名字”红线&重点关注点红线&重点关注点任何人格攻击都会切断连接(即使你说的是事实)一旦对方感觉被羞辱，执模板：我看到…(事实)→我感到模板：我看到…(事实)→我感到…(感受)→因为我需要…(需求)→你愿意…吗(请求)评判版：“你太不负责了，记录都不会写!”评判版：“你太不负责了，记录都不会写!”按模板补齐，并告诉我哪个字段最难填吗?只要你在评价人，你就不在解决事。只要你在评价人，你就不在解决事。比较|越比较越反抗(尤其在高压的食安现场)现场事实&信号现场事实&信号人….""“人家都能.…”NVCNVC四步打法&话术“别人线都能做到0异物，你们不行?”试行一周?”主管：“别人都能过审，你们怎么就过不了?”主管：“别人都能过审，你们怎么就过不了?”你看今天先从更衣间开始吗?”红线&重点关注点红线&重点关注点▲成长靠支持，不靠羞辱。成长靠支持，不靠羞辱。回避责任|从“被迫”到“选择”,情绪立刻变轻44红线&重点关注点现场事实&信号NVC现场事实&信号NVC四步打法&话术不得不“我不得不X”我选择不得不“我不得不X”我选择更委屈，也让对方更反弹承认选择权=拿回情绪主动权信号：我不得不/没食安高频：“制度逼的”“领导要求”“客户逼的”协作变差、对方更抵触原句：“我不得不扣你们奖金，制度规定!”键控制点被重视、降低合规风险。我也希望你们能提出一个更可行的预防方案，我们一起把扣罚变成‘下次不再发生’。承认选择，才能停止抱怨。承认选择，才能停止抱怨。强人所难|命令不是效率，是关系成本强人所难|命令不是效率，是关系成本!!我再也不管你了着!”推动“你必须按我说的做!”召回风险)“不按我说的做就别干了!”“我听见你很着急想把风险压下去。我担心用威胁会让执行更差；我们能否把要求写成三条可执行动作，并约定今晚8点前完成食安第一轮自查?越想强推，越难推动。越想强推，越难推动。非暴力沟通四步核心流程|把冲突变成可谈的事现场事实&信号现场事实&信号是”四步箭头图①观察：只说看见/听见/记录(不评论)告诉我缺失原因吗?'说具体行动(时间/频次/标准清楚)说真正需要 尊重/透明)说真实情绪(焦虑/担心/红线&重点关注点红线&重点关注点地把“你怎么这样”改成“我需要什么”,沟通就转向了。把“你怎么这样”改成“我需要什么”,沟通就转向了。NVC四步打法&话术红线&重点关注点NVC四步打法&话术红线&重点关注点有2张缺少签名字段”“你经常不按流程做”一旦用“总是/经常”,对方会先反驳细节有2张缺少签名字段”“你经常不按流程做”一旦用“总是/经常”,对方会先反驳细节观察开场模板：“我看到/我听到…(时间+证据)”“我看到这批次金属探测仪点检记录缺了‘标准片验证′一项。我担心异物风险；我们能否现在补做一次验证并记录下来?”“可以，我马上拿标准片来做复核。”设备现场事实&信号(有记录/证据)有时间/次数/行为细节(可量化)不含评价词(懒/差/没用/不认真)不用模糊词(经常/总是/从来不)事实是最不易引发反弹的沟通起点。事实是最不易引发反弹的沟通起点。观察开场白模板|先观察，后推进(避免一开口就对立)反馈一开口就翻车：先说“你态度不行”反馈一开口就翻车：先说“你态度不行”录缺失、违规操作、先别问“你为什么”:容易引发辩解不行”:那是评判不是观察两个场景示例对照表目标：把问题讲清楚食安先把事实放桌面，沟通才可能理性。先把事实放桌面，沟通才可能理性。②感受|表达真实情绪，不发泄情绪②感受|表达真实情绪，不发泄情绪!!红线&重点关注点现场事实&信号NVCNVC四步打法&话术感受vs判断对照表感到感受vs判断对照表感到…”别用“很烦/很崩”难过、委屈、焦虑、害怕、我觉得你不关心我/你不失望、愉悦、安心负责(夹带评判)事”(会触发对抗)说清自己的情绪，是走向理解的第一步。说清自己的情绪，是走向理解的第一步。情绪表达工具|把“压抑/爆炸”变成“可沟通”现场事实&信号现场事实&信号气死了”,对方不知道你到底要什么低误解红线&重点关注点避免“情绪+指责捆红线&重点关注点避免“情绪+指责捆绑”:如“我很生气因为你不负责”用“情绪+需求”替代“情绪+评判”ANVC四步打法&话术情绪词库词云/两列表情绪词库词云/两列表孤独|愤怒被支持|被理解轻松|感激情绪强度量表(1-5)1(低)2345(高)建议句式：我感到(情绪+强度1-5),因为我需要(需求)食安同事食安同事情绪说得越准，越容易被对方听进去。情绪说得越准，越容易被对方听进去。拖延、缺记录、顶嘴、甩锅焦虑、愤怒、委屈安全、效率、尊重、透明、支持)(内疚)(冲突)(关键)(连接)“我听见你很烦也很有压力。你是不不是需要产线节奏稳定、别被打界需求被说清，方案才有可能出现。需求被说清，方案才有可能出现。现场事实&信号现场事实&信号抱怨常伪装成指责：“你总是…”“你从不…”食安高频抱怨：“你们不配合”“你们安全”目标：把抱怨还原成需NVCNVC四步打法&话术需求质控质控生产生产“你不尊重我”是评判；/被认真对待”先确认需求再提请求，抱怨背后，往往藏着一个没说出口的需要。抱怨背后，往往藏着一个没说出口的需要。需求词库|一旦说清需求，冲突就能谈NVC四步打法&话术红线&重点关注点“我需要你改变…NVC四步打法&话术红线&重点关注点“我需要你改变…”方对吗?需求标签云/分类清单图自主权边界清晰支持资源亲密温柔稳定承诺共相同采购现场事实&信号坏”,而是“需求对撞”目标：先把需求命名，协作才启动把指责对方改成说出需求，沟通就有了出口。把指责对方改成说出需求，沟通就有了出口。④请求|说“想要什么”,越具体越好④请求|说“想要什么”,越具体越好现场事实&信号现场事实&信号信号：你要改改/你认真点/你配合一下(都太模糊)验收=扯皮复发目标：请求可执行、可衡量、可回应NVCNVC四步打法&话术请求3要素2)可执行(对方做得到)☑?3)可回应(允许说不/可协商)模糊模糊把记录写好别老加班每班结束前10分钟补齐4项字段并班长复核签名每周3天8点前回家一起吃晚饭红线&重点关注点红线&重点关注点别说“你对我好点”(模糊且易误解)提出请求后让对方复述确认，避免各理解各的请求越清楚，误会越少。请求越清楚，误会越少。请求的正确打开方式|把谈话目的说清楚现场事实&信号你是不是在指责我/控制我供应商补证、车间改动作目的明确→进入协作模式NVC四步打法&话术三段式模板卡片段2四步段2四步段3请求“我想确保这次验厂一次过。我看到虫害监控记录缺了两周，我很担心，因为我需要证据链完整。你愿意今天先补齐缺口并约定以后每周五固定上传吗?“可以，我们今天补齐；以后每周五我让专人发你。”红线&重点关注点目的不是“让你认错”,而是“让问题可被解决”别跳过确认：对方没听懂，后面全白费目的清楚，语言就不会像攻击。目的清楚，语言就不会像攻击。现场事实&信号NVC四步打法&话术红线&重点关注点闭环流程图信号：你以为对方懂了，但执行结果完全不同食安高频：整改要求信号：你以为对方懂了，但执行结果完全不同食安高频：整改要求被误解、供应商承诺不兑现、证据交付缺项复述三句●复述三句●2)“哪一部分最难做到?我们怎么调更可行目标：把好意变成同目标：把好意变成同复述确认，是把“好意”变成“同频”。请求请求vs命令|一张自检表看清楚立立现场事实&信号命令信号：对方不答应就惩罚/冷暴力/翻旧账开罚/不配合就停线”后果：表面服从、内心对抗，执行质量下降只允许一个答案；拒允许拒绝；愿意谈替代绝会被惩罚方案；标准可评估!!红线&重点关注点伪装请求：你愿意…吗?(但你敢说不试试)请求的前提，是尊重对方的选择权。请求的前提，是尊重对方的选择权。反映情感模板|把对方从情绪带回表达反映情感模板|把对方从情绪带回表达↓↓现场事实&信号信号：对方越吼越说明“没被理解”食安高频：客户怒吼/供应商处抵触/车间抱怨目标：让对方从“攻击”转向“陈述”NVCNVC四步打法&话术三句式模板卡片⑨①“我听见你很(情绪),对吗?”漳②“因为你很在乎(需求/价值)?”台③“你希望接下来(具体期待)?”示例对话框客户：“你们到底有没有良心!”客户：“你们到底有没有良心!”食安：“我听见你非常愤怒也很害怕。食安：“我听见你非常愤怒也很害怕。你最在乎的是家人安全和一个明确结论，对吗?你希望我们先做哪些检测或给你怎样的时间表?!!红线&重点关注点“对吗?”留出修正空间不要急着劝：先让情绪被命名被准确理解的人，才愿意继续沟通。被准确理解的人，才愿意继续沟通。|愤怒管理|愤怒的本质是“需求未满足”红线&重点关注点红线&重点关注点话不负责怒NVCNVC四步打法&话术愤怒四步流程图(具体行动+时间标准)①观察：发生了什么(事实)我很愤怒/爆怒版：“你们就是不负责!出事你们担得爆怒版：“你们就是不负责!出事你们担得起吗?”NVCNVC版：“我看到这批次放行前缺了关键检验结果，我很愤怒也很害怕，因为我需要安全与合规。你愿意在2小时内补齐结果，并和我一起把缺失原因写写成预防动作吗?”愤怒不是问题，表达方式才是。愤怒不是问题，表达方式才是。表达感激三步法|让协作更愿意继续现场事实&信号现场事实&信号NVCNVC四步打法&话术心情表达：我现在的感受(支持/分担/可靠)具体行为：你做了什么(时间/动作/细节)食安食安现场主管“收到，我也更清楚你要的证据标准了。”现场主管“收到，我也更清楚你要的证据标准了。”别泛泛夸“你真好”,习惯感激说得越具体，关系越稳、合作越愿意继续。感激说得越具体，关系越稳、合作越愿意继续。在乎/需要NVC四步打法&话术红线&重点关注点阶段3生活主人：我在乎/需要NVC四步打法&话术红线&重点关注点阶段3生活主人：我选择…因为我成长不是变冷漠，是“既能表达自己，也能关心他人”从推责回到选择权，阶段2面目可憎：都是你害的…你必须情感奴隶：我不得不…我应该…现场事实&信号食安人常陷入：委屈(我不得不)→爆炸(都是你)→麻木信号：抱怨/冷嘲/强硬命令/关系消耗目标：从“被迫”走向“选择与负责”拿回选择权，你就拿回了情绪主导权。拿回选择权，你就拿回了情绪主导权。四步法串联(职场版)把批评变成可执行协作期里期里现场事实&信号场景A:迟到导致晨会延误、交接不清场景B:会议语言攻击导致团队对抗不行/你没素质"=直接引战NVCNVC四步打法&话术(各晚到10-15分钟)②感受：我有点焦虑④请求：未来两周你能否每天9:25前到?若遇阻交接稳定。你愿意9:25前到并试行两周吗?”消息。”你红线&重点关注点红线&重点关注点场景B语言攻击：观察=猪'”;影响=氛围受损+建议”,避免人身评价；你愿意试试吗?就是”把评判人换成谈事实与需求，对话才会往前走。把评判人换成谈事实与需求，对话才会往前走。四步法串四步法串联(家庭版)|把怨气变成可被满足的请求35/40现场事实&信号现场事实&信号翻车开场(别用):“你还知道回来?”“干嘛不死在外面?”(发泄+指责)并提出具体请求NVCNVC四步打法&话术四步卡片纵向流程图Q①观察：这周有5天你都11点后回家，而且有酒气②感受：我很难过、也很孤独④请求：你愿意每周3天8点前回家一起吃晚饭吗?如果做不到，我们先定1天固定“共同晚餐日”我红线&重点关注点红线&重点关注点不要用“你从不/你总是”请求给选择：先试行→乎的是什么?抱怨背后往往是需求，需求说清才能被满足。抱怨背后往往是需求，需求说清才能被满足。外婆案例|最高级的开场白：你有什么需要吗?外婆案例|最高级的开场白：你有什么需要吗?36/40现场事实&信号现场事实&信号先问需求的车间”,先问需求能快速降温NVCNVC四步打法&话术故事卡片+要点提炼清单羞辱，而是直接问：“你有什么需要吗?”?关键问题：“你有什么需要吗?”红线&重点关注点红线&重点关注点了才谈规则“你现在最需要什么?热“你现在最需要什么?热汤、面包，还是一个睡觉的地方?”“我需要吃点东西，也想找个安全的地方休息。流浪汉外婆当人被当作人对待，冲突会自动降温。当人被当作人对待，冲突会自动降温。现场事实&信号现场事实&信号!触发冲突的高危句：总是/从来不/你就是/必须/不然就食安高频：记录、卫生、放行、整改、供应商沟通目标：把评判、比较、推责、命令改成四步表达红线&重点关注点红线&重点关注点先事实后评价；请求要具体避免人格评价，否则直接高风险NVCNVC四步打法&话术火暴力(Violent)×NVC4你太自私了当…(事实),我着急因为需要公平/分担；你愿意…吗?5我没办法只能这样我选择…因为我在乎…;我也愿意讨论替代方案6你必须按我说的做我希望达成…;你愿意…吗?不方便的话我们怎么调整?9你让我很生气我很生气，因为我需要…;我请求…“你们质控就会挑刺!”“你们质控就会挑刺!”现场主管食安“我听见你很烦也很累。我看到的是这张记录现场主管食安“我听见你很烦也很累。我看到的是这张记录我一起把证据补齐，并把填写动作简化吗?“改一句话，就能少一场架。改一句话，就能少一场架。现场事实&信号影响(客观后果):NVC四步打法&话术_(难过/焦虑/委屈/愤怒/害怕/失望…)需求(写名词)(尊重/安全/陪伴/效率/公平/支持/边界…)!红线&重点关注点时间/频次/标准：复述确认：“我们先别争对错，先把事实写下来：我看“我们先别争对错，先把事实写下来：我看到什么、我需要什么、我希望你做什么。”“好，我们按这个表填完，再决定谁做什么、“好，我们按这个表填完，再决定谁做什么、何时交付。”写出来，比吵出来更接近解决。依据：《非暴力沟通》核心逻辑与案例解析复盘+训练|用7天把NVC从“懂”练成“会”现场事实&信号(评分表区)口是否先说事实(观察)口是否说了真实感受亩画亩画曲崩NVC四步打法&话术(7天日程表区)7天日程表小图表情绪词替换(烦/崩→具体情绪)抱怨翻译成需求(至少3条)写1个具体请求(含时间/频次标准)练1次反映情感(三句式)练1次愤怒表达(四步)复盘评分表打分+写改进点红线&重点关注点红线&重点关注点一旦出现人格评价=本次沟顺序被打乱(先指责后事实)=必然引发反弹不追求完美：先做到“顺序对+无人格攻击”强人所难|“必须”不是效率，是后患高危命令句“今天必须放行，不然你负责”“必须不停线，产量最重要”选项B选项B+验证后放行替代为“请求+选项”(两栏对照)临时放行+加严检测+留样+风险都要伪装请求：语气像商量，实则不许拒绝真请求：允许协商替代方案，并明确决策依据给选项，才会有合作；只给命令，只会有对抗。给选项，才会有合作；只给命令，只会有对抗。NVC四步打法&话术红线&重点关注点NVC四步打法&话术红线&重点关注点感受≠判断(对照)●失望(评价对方)你们总是乱来，我快被你们我看到记录缺失时很焦虑，因为我担心抽检/审核时证据链断裂4“我觉得你…”改成“我感到….”=表达感受情绪说得越准，越容易推进整改。情绪说得越准，越容易推进整改。需求词库(食安人实战)|一说出口就能推进现场事实&信号现场事实&信号NVCNVC四步打法&话术红线&重点关注点红线&重点关注点快速反馈节点→安全/合规/确定感/效率/尊重需求越明确，协作越顺畅。需求越明确，协作越顺畅。命令信号×不许拒绝不给选项×带威胁命令(Command)vs请求(Request)命令(Command)请求(Request)不许拒绝可协商替代食不给选项给选项中谈依据请求信号给选项谈依据可协商替代项),你看哪个更可行?(可协商)”标准可以硬，表达别变成“压人”。标准可以硬，表达别变成“压人”。全身心倾听(食安版)|对方炸了，你别急着讲标准现场事实&信号现场事实&信号5个倾听禁忌建议|比较|说教|安慰|否定建议|比较|说教|安慰|否定建议|比较|说教|安慰|否定建议|比较|说教|安慰|否定建议|比较|说教|安慰|否定NVC四步打法&话术唯一有效动作映情感”求),对吗?”红线&重点关注点红线：情绪期先连接，理性期再上证据/条款理性期理性期你听对了，对方才听得进。你听对了，对方才听得进。反映情感三句式(食安版)|快速降温模板现场事实