2025年直播系统运维服务合同

2025年直播系统运维服务合同本合同由以下双方于[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营直播系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的运维服务；乙方拥有提供直播系统运维服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条合同标的1.1服务对象：甲方拥有的，部署在[具体部署环境，例如：甲方数据中心/云平台/第三方平台]的直播系统。1.2服务范围：本合同项下的运维服务包括但不限于以下内容：系统监控：对系统的运行状态、性能指标、资源使用情况等进行实时监控，及时发现并报告异常情况。故障处理：对系统故障进行快速响应、诊断、定位和修复，确保故障得到及时解决。性能优化：对系统进行性能分析和优化，提升系统的处理能力和响应速度。安全维护：对系统进行安全加固，防范网络攻击和恶意入侵，保障系统安全稳定运行。版本更新：对系统进行版本更新和补丁安装，修复已知漏洞，提升系统功能。备份与恢复：制定并执行系统备份和恢复策略，确保数据安全。技术支持：为甲方提供技术咨询和支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。定期巡检：定期对系统进行巡检，发现并解决潜在问题。报告服务：定期向甲方提供系统运行报告，包括系统运行状态、故障处理情况、性能指标等。其他服务：根据甲方需求，提供其他必要的运维服务。第二条服务期限2.1合同期限：本合同有效期为一年，自[起始日期]起至[终止日期]止。2.2续约：合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。若双方未就续约达成一致，本合同到期后自动终止。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统可用性：系统的正常可用性应达到99.9%。3.2故障响应时间：服务方在接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应，并开始进行故障处理。3.3故障解决时间：对于一般故障，应在4小时内解决；对于重大故障，应在8小时内解决。具体故障级别和解决时间应根据故障的严重程度进行划分。3.4服务报告：服务方应按照合同约定，定期向甲方提供系统运行报告。3.5服务地点：服务方提供的服务地点为[具体地点，例如：服务方数据中心/线上服务]。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1权利：要求乙方按照合同约定提供服务。对乙方的服务质量进行监督和评估。要求乙方提供系统运行报告和技术支持。解约权：在合同期内，甲方有权因乙方严重违约或无法提供合格服务而提前解约。4.1.2义务：向乙方提供必要的系统信息和环境。配合乙方进行系统维护和故障处理。按照合同约定支付服务费用。对系统数据进行备份和管理。4.2乙方的权利和义务：4.2.1权利：按照合同约定收取服务费用。要求甲方提供必要的系统信息和环境。对服务质量进行评估和改进。4.2.2义务：按照合同约定提供服务，确保系统稳定运行。及时响应和解决系统故障。定期进行系统巡检和性能优化。向甲方提供系统运行报告和技术支持。保障系统安全，防范网络攻击和恶意入侵。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用：本合同项下的运维服务费用为人民币[具体金额]元/年。5.2支付方式：甲方应于合同签订后5个工作日内，将首期服务费用支付至乙方指定账户。剩余服务费用应于每个季度结束后的10个工作日内支付。5.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第六条违约责任6.1甲方违约：若甲方未按照合同约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付未付金额的0.1%每日。6.2乙方违约：若乙方未按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为当月服务费用的20%。若乙方违约行为导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同生效及其他9.1本合同自双方签字