2025年AI智能体在工作中的应用报告：重塑客户体验

迈入客户体验的新时代。1Khoros.(2025).2024年客户服务统计数据(Must-knowcustomerservicestatisticsof2024)01汽车和物流Mercedes-Benz正在使用GoogleCloud针对汽车行业优化的AutomotiveAIAgent，为全新CLA系列汽车提供对话式搜索和导航功能。指尖的GoogleAI科技Motorola在其MotoAI系统中采用了Gemini和Imagen，并依据Google搜索的可靠结果，提供了诸如对话摘要、通知摘要、图片创作和自然语言搜03汽车和物流深化客户洞察GeneralMotors利用新的AI功能增强了其OnStar系统，他们使用基于GoogleCloud对话式AI技术的虚拟助理，从而更精准地识别用户意图。Googlecloud3Googlecloud404酒店和旅游业priceline'简化旅行预订流程Priceline的TripIntelligence套件拥有十分齐全的AI工具，其中涵盖超过30项新功能，可显著简化旅行规划和预订流程，为该公司在旅游行业奠定了领先地位。0505商业服务和专业服务赋能零售购物体验Capgemini正在使用GoogleCloud构建AI智能体，帮助零售商通过新型营收渠道接收客户订单，加速数字商店的订单到付款流程，全面优化电子商务体验。0606医疗保健和生命科学墨西哥医疗保健初创公司Clivi利用GoogleCloud创建了一个生成式AI平低并发症风险。Googlecloud50707酒店和旅游业优化假日规划流程IHGHotels&Resorts正在构建一款由生成式AI驱动的聊天机器人，希望帮助宾客在IHGOneRewards移动应用中轻松规划下次度假行程。08酒店和旅游业虚拟旅行助手AlaskaAirlines正与GoogleCloud合作开发自然语言搜索功能，打造由AI驱动的对话式体验，让旅客感觉就像在与一位知识渊博的旅行专家交谈。这款聊天机器人旨在简化旅行预订流程，提升品牌形象，并为客户提供高品质的体验。09金融服务scotiabank。个性化银行服务Scotiabank正在使用Gemini和VertexAI为客户打造更加个性化、更具预测性的银行服务体验。他们打造了一款屡获殊荣的聊天机器人，该机器人不断提升银行的数字化服务水准，彰显AI技术优化客户数字体验的价值。Googlecloud6秒级数据梳理DiscoverFinancial致力于帮助其10,000名联络中心代表，在通话过程中为他们快速搜索并整合详细的政策和程序信息。点餐体验转型PapaJohn’s比萨连锁店使用BigQuery、VertexAI和Gemini模型构建预测工具，以便更好地预测应用中的客户订单，从而优化会员回馈活动并提供个性化的营销优惠。PapaJohn’s还计划构建一个AI赋能的聊天机器人来帮助处理订单。Bell联络中心能力升级BellCanada为其企业客户打造可定制的联络中心解决方案，部署AI客服来接听来电。同时使用AgentAssist，在人工客服接入时提供建议和情感分析。至今，AI技术已帮助该公司节省了2,000万美元的客户运营成本。保持客户通话互动度YouTube使用CustomerEngagementSuite，将客户等待转接人工客服代表时的放弃呼叫率降低了75%。提升客户通话效率亚洲领先的金融服务集团DBS借助CustomerEngagementSuite将客户通话处理时间缩短了20%。1515酒店和旅游业降低客户服务成本loveholidays部署CustomerEngagementSuite后，每年客户服务成本降低Googlecloud7Googlecloud8新纪元新纪元CustomerEngagementAgentAssist是一款实准地解决客户问题。对话智能体利用类似真AgentAssist是一款实准地解决客户问题。对话智能体利用类似真人的自然语音提供主动打造极具吸引