协税办考核制度

PAGE协税办考核制度一、总则（一）目的为加强协税办管理，规范工作流程，提高工作效率，确保税收工作顺利开展，依据国家税收法律法规及相关行业标准，结合本协税办实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于协税办全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位工作人员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.税收任务完成情况（30分）严格按照上级下达的税收任务指标，按时足额完成税收征收任务，得2530分。完成税收任务，但未达到规定的时间节点或足额率，根据实际情况酌情扣分，得1524分。未完成税收任务，每相差一定比例，扣减相应分数，得014分。2.税收征管质量（15分）税务登记准确率达到98%以上，纳税申报准确率达到95%以上，税款入库准确率达到100%，得1215分。各项准确率每降低一定比例，扣减相应分数，得811分。准确率低于规定标准较多，得07分。3.税收风险管理（5分）及时发现并有效应对税收风险，未发生重大税收风险事件，得45分。发现税收风险但应对措施不力，或发生一般税收风险事件，得23分。因工作失误导致重大税收风险事件发生，得01分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心一般，能完成基本任务，但主动性不足，得47分。责任心不强，对工作敷衍了事，存在较多失误，得03分。2.纪律性（5分）严格遵守协税办各项规章制度，按时上下班，无迟到早退、旷工现象，得45分。偶有违反纪律情况，但未造成严重影响，得23分。经常违反纪律，得01分。3.团队协作精神（5分）积极与同事配合，主动沟通协调，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用，得45分。团队协作意识一般，能配合完成工作，但缺乏主动性，得23分。不善于团队协作，影响工作进展，得01分。（三）业务能力（20分）1.专业知识水平（10分）熟悉税收法律法规、政策及相关业务知识，能够准确解答纳税人疑问，得810分。对业务知识有一定了解，但存在部分模糊或不准确的情况，得47分。业务知识掌握不足，不能满足工作需要，得03分。2.工作技能（5分）熟练掌握税收征管系统操作及相关办公软件应用，工作效率高，得45分。基本掌握工作技能，但操作不够熟练，效率一般，得23分。工作技能较差，影响工作正常开展，得01分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断更新知识结构，能够快速适应新的工作要求，得45分。有学习意识，但学习主动性不够，进步不明显，得23分。缺乏学习动力，知识老化，不能适应工作变化，得01分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）对待纳税人热情、耐心、周到，使用文明规范用语，无投诉现象，得45分。服务态度较好，但偶尔存在不够热情或耐心的情况，得23分。服务态度差，引发纳税人不满或投诉，得01分。2.服务效率（5分）能够及时办理纳税人涉税事项，限时办结率达到100%以上，得45分。限时办结率每降低一定比例，扣减相应分数，得23分。经常出现超时办理情况，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由协税办负责人及各岗位主管对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，工作人员需提交本月工作总结及自我评估，考核小组根据日常考核记录、工作总结及相关数据进行综合评定。3.专项考核：针对特定工作任务或重点项目，进行专项考核，对在专项工作中表现突出或存在问题的人员进行单独评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末完成当月考核工作。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核程序（一）个人自评每月末，工作人员对照考核内容与标准，对自己本月工作表现进行自我评价，填写《协税办工作人员月度考核自评表》，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施。（二）上级评价各岗位主管根据日常工作观察及记录，对所属工作人员进行评价，填写《协税办工作人员月度考核评价表》，评价内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、服务质量等方面，给出具体评价意见和得分。（三）考核小组审核协税办成立考核小组，由协税办负责人及相关管理人员组成。考核小组对个人自评和上级评价结果进行审核，综合考虑各项考核指标，确定最终考核得分。如有必要，考核小组可进行实地调查或与相关人员沟通核实情况。（四）结果反馈考核结果经协税办负责人审核签字后，向被考核人员反馈。反馈内容包括考核得分、各项考核指标评价情况、存在问题及改进建议等。被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员绩效奖金发放额度。考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：1.90分及以上：全额发放绩效奖金，并给予一定比例的奖励，奖励金额根据实际情况确定。2.8089分：发放绩效奖金的90%。3.7079分：发放绩效奖金的80%。4.6069分：发放绩效奖金的60%，并进行诫勉谈话，要求制定整改计划。5.60分以下：发放绩效奖金的30%，进行严肃批评教育，调整工作岗位或待岗学习，待考核合格后重新安排工作。（二）岗位调整连续三个月考核得分在60分以下的工作人员，视情况进行岗位调整，安排到更适合其能力水平的岗位工作。对于工作表现优秀、考核成绩突出的工作人员，可根据工作需要和个人意愿，给予晋升机会或调整到重要岗位锻炼。（三）评先评优年度考核结果作为评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀协税工作者”称号，并给予一定的物质奖励。在各类评选表彰活动中，优先推荐考核优秀的工作人员。（四）培训与发展针对考核中发现的业务能力不足或存在的问题，为工作人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平。根据考核结果，了解工作人员的优势和劣势，为其职业发展提供指导和建议，促进个人成长与团队发展相适应。六、申诉与处理（一）申诉受理被考核人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向协税办考核小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。（二）申诉调查考核小组接到申诉后，对申诉事项进行调查核实。通过查阅相关资料、与当事人及有关人员谈话、实地查看工作情况等方式，全面了解申诉事件的真实情况。（三）申诉处理考核小组根据调查结果，对申诉事项进行审议，做出处理决定。如申