司机考核制度

PAGE司机考核制度总则1.目的为加强公司司机队伍管理，提高司机的服务意识、安全意识和工作效率，确保公司车辆安全、正常运行，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有在职司机。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有司机一视同仁，考核标准和流程公开透明。定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩、安全记录等，也有定性的服务态度、工作纪律等方面，全面评价司机表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机队伍整体素质提升。考核内容及标准安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守国家交通法规，全年无交通违法扣分记录得20分。每发生一次交通违法扣分情况，根据扣分多少相应扣分：13分扣2分，46分扣5分，79分扣10分，10分及以上扣20分。因交通违法导致交通事故，负主要责任及以上的，本项不得分。2.安全事故（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏），每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或车辆严重损坏），本项不得分，并根据公司相关规定进行进一步处理。服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过定期收集乘车人员对司机服务的评价，客户满意度达到90%及以上得15分。客户满意度在80%89%之间得10分。客户满意度低于80%得5分。2.服务态度（15分）热情、礼貌接待乘车人员，主动帮助搬运行李等，无投诉得15分。每收到一次关于服务态度不好的投诉，经核实后扣5分。若投诉情节严重，本项不得分。工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得10分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.车辆管理（5分）保持车辆整洁卫生，定期进行清洁和保养，车内无杂物、异味，车辆外观干净得5分。发现车辆卫生状况差，每次扣1分。3.工作交接（5分）认真做好车辆交接工作，包括车辆状况、随车工具等，交接记录清晰得5分。因交接不清导致问题出现，每次扣2分。工作业绩（10分）1.出车任务完成率（5分）按照公司调度安排，及时、准确完成出车任务，出车任务完成率达到100%得5分。出车任务完成率每低于100%一个百分点扣1分。2.车辆使用效率（5分）合理规划行车路线，提高车辆使用效率，降低油耗等成本得5分。根据实际情况，对车辆使用效率进行评估，若发现明显不合理使用车辆导致成本增加等情况，酌情扣分。考核方式及周期1.考核方式日常考核：由车辆调度人员及乘车人员对司机的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、服务态度、车辆卫生等方面。定期考核：每月末对司机的安全驾驶、工作业绩等进行综合统计和评估，结合日常考核记录得出当月考核结果。专项考核：针对发生的交通事故、客户投诉等重大事件进行专项考核，及时确定责任和相应扣分情况。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定司机当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系确定。2.晋升与岗位调整连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑晋升或岗位调整。连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展对于考核中发现的问题和不足，公司将为司机提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升业务能力和综合素质。根据考核结果，分析司机队伍整体状况，制定相应的培训计划，提高司机队伍整体水平。申诉与处理1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉司机。若申诉成立，应重新调整考核结果。附则1.本