外围考核制度

PAGE外围考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对外围人员的管理，确保外围工作的高效、有序开展，提高工作质量和效率，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励外围人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司的整体发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司所有外围工作人员，包括但不限于临时雇佣人员、外包服务人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有外围人员在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对外围人员进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励外围人员积极工作，同时对表现不佳者进行相应的约束和改进措施。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外围人员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断提升工作表现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.工作任务完成情况（30%）严格按照工作安排和要求，按时、高质量完成各项工作任务，得2530分。基本能完成工作任务，但存在一些小的瑕疵或偶尔延迟，得2024分。工作任务完成情况一般，有较多失误或经常延迟，得1519分。未能按时完成重要工作任务或工作质量严重不达标，得014分。2.工作成果质量（15%）工作成果优秀，对公司业务有显著贡献，得1215分。工作成果较好，符合工作要求，得911分。工作成果一般，基本满足工作需求，得68分。工作成果较差，不能达到工作要求，得05分。3.工作效率（5%）在规定时间内高效完成工作，且能合理利用资源，得45分。能在规定时间内完成工作，但效率一般，得3分。有时不能按时完成工作，效率较低，得2分。经常拖延工作时间，效率低下，得01分。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，遇到问题不推诿，得810分。有一定的责任心，能认真完成本职工作，得67分。责任心一般，工作中有时会出现敷衍现象，得45分。责任心较差，对工作任务不重视，经常敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10%）工作敬业，全身心投入工作，不计较个人得失，得810分。比较敬业，能认真履行工作职责，得67分。敬业精神一般，工作积极性和主动性不够，得45分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得03分。3.团队合作（5%）积极与团队成员协作配合，主动分享经验和知识，为团队发展做出贡献，得45分。能够与团队成员较好地合作，服从团队安排，得3分。团队合作意识一般，偶尔与团队成员发生冲突，得2分。不善于团队合作，经常与团队成员产生矛盾，影响工作开展，得01分。4.服从纪律（5%）严格遵守公司规章制度和工作纪律，服从工作安排，得45分。基本能遵守公司纪律，服从工作安排，得3分。有时违反公司纪律，对工作安排有抵触情绪，得2分。经常违反公司纪律，不服从工作安排，得01分。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）具备扎实的专业技能，能够熟练、高效地完成工作任务，得810分。专业技能较好，能较好地完成工作任务，得67分。专业技能一般，基本能完成工作任务，但需要一定的指导，得45分。专业技能较差，并不能满足工作基本需求，得03分。2.学习能力（5%）学习能力强，能够快速掌握新知识、新技能，不断提升工作能力，得45分。学习能力较好，能在一定时间内掌握新知识、新技能，得3分。学习能力一般，对新知识、新技能的接受较慢，得2分。学习能力较差，难以适应工作中的变化和新要求，得01分。3.问题解决能力（5%）面对工作中的问题，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，得45分。能解决一些常见问题，但解决问题的方法不够灵活或有效，得3分。遇到问题时，解决问题的能力较弱，需要较多的帮助，得2分。面对问题束手无策，不能有效解决，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由外围人员的直接上级根据其日常工作表现进行评价，评价结果占总分的60%。2.同事评价：外围人员所在团队的同事对其工作配合情况进行评价，评价结果占总分的20%。3.自我评价：外围人员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占总分的10%。4.客户评价（如有）：对于与客户有直接接触的外围人员，由客户对其服务质量等方面进行评价，评价结果占总分的10%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月考核。考核结果将在次月上旬公布。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门在每月初制定考核计划，明确考核的时间、范围、方式等内容，并通知各部门负责人。2.各部门负责人组织下属外围人员学习考核制度，明确考核标准和要求。（二）实施阶段1.上级评价：直接上级根据日常工作记录、工作成果等，按照考核标准对下属外围人员进行评分，并填写考核评价表。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要围绕团队合作、工作配合等方面，填写评价表。3.自我评价：外围人员根据自己的工作表现进行自我评价，填写自我评价表。4.客户评价（如有）：相关部门收集客户评价意见，整理后填写客户评价表。（三）汇总与审核阶段1.人力资源部门负责收集、汇总所有考核评价表，并进行初步统计和分析。2.对考核结果进行审核，如果发现评分异常或存在疑问，及时与相关评价人沟通核实。（四）反馈与沟通阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人再将结果反馈给下属外围人员。2.与考核结果较差的外围人员进行沟通，了解其工作中存在的问题和困难，共同制定改进计划。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的外围人员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对考核不达标或存在严重问题的外围人员，进行相应的处理，如警告、扣减绩效奖金、调岗、辞退等。五、考核结果的应用（一）薪酬调整1.连续三个月考核结果优秀的外围人员，给予基本工资5%10%的上浮。2.连续两个月考核结果不达标或当月考核结果较差的外围人员，给予基本工资5%10%的下调。（二）奖励与惩罚1.年度考核结果排名前10%的外围人员，授予“优秀外围员工”称号，并给予[X]元的奖金奖励。2.年度考核结果排名后5%的外围人员，给予警告处分，并要求其制定详细的改进计划，若在下一年度仍无明显改进，予以辞