送货员考核制度

PAGE送货员考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货员队伍建设，规范送货员工作行为，提高送货服务质量和效率，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有送货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有送货员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全意识、工作态度等多个维度对送货员进行全面考核，以反映其整体工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送货员给予激励，对不符合要求的送货员进行约束，促进送货员不断提升工作绩效。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.按时送货率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达客户指定地点，按时送货率达到95%及以上得1620分。按时送货率在90%94%之间得1115分。按时送货率低于90%得010分。因不可抗力因素导致未能按时送货的，需及时与客户沟通并取得谅解，同时提供相关证明材料，可不扣分。2.货物送达准确率（20分）所送货物的品种、数量、规格等与送货单一致，货物送达准确率达到98%及以上得1620分。货物送达准确率在95%97%之间得1115分。货物送达准确率低于95%得010分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货员服务的评价，客户满意度达到90%及以上得1215分。客户满意度在80%89%之间得811分。客户满意度低于80%得07分。2.服务态度（15分）送货员在送货过程中语言文明、礼貌待人，主动为客户提供帮助，无任何投诉记录得1215分。出现轻微服务态度问题，如与客户发生口角等，但未造成恶劣影响，得811分。因服务态度问题引发客户严重投诉，得07分。（三）安全意识（20分）1.交通安全（10分）严格遵守交通规则，无交通事故发生得810分。发生轻微交通事故，未造成人员伤亡和重大财产损失，得47分。发生重大交通事故，得03分。2.货物安全（10分）在送货过程中，确保货物无损坏、丢失等情况发生得810分。出现货物轻微损坏或丢失，但能及时采取补救措施，得47分。货物出现严重损坏或大量丢失，得03分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得45分。迟到、早退累计次数不超过3次得23分。迟到、早退累计次数超过3次得01分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司安排，工作表现突出得45分。能够完成本职工作，但工作积极性一般得23分。对工作任务推诿、敷衍，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送货部门主管或指定专人对送货员每天的工作表现进行记录和评价，包括送货任务完成情况、服务质量、安全意识等方面。2.客户评价：通过客户反馈表、在线评价系统等方式收集客户对送货员服务的评价，作为服务质量考核的重要依据。3.定期检查：公司定期对送货车辆、货物运输情况等进行检查，确保交通安全和货物安全。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对送货员当月的各项考核指标进行汇总统计和评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货员当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在80至89分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于70分的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前三位的送货员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的送货员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对送货员存在的不足之处，公司将提供相应的培训课程和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的送货员，公司将提供更多的职业发展机会，如参加外部培训、参与重要项目等。五、考核申诉（一）申诉期限送货员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.送货员向送货部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.送货部门主管在收到申诉材料后的两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给送货员。3.如送货员对调查结果仍不满意，可向公