行政部门考核制度

PAGE行政部门考核制度一、总则（一）目的为加强行政部门管理，提高行政工作效率和质量，确保行政工作更好地服务于公司整体发展战略，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励行政人员积极履行职责，不断提升工作能力和绩效水平，促进部门整体工作效能的提升。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工，包括但不限于行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价员工绩效。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）制度建设与执行（10分）完善公司行政管理制度，确保制度符合法律法规和行业标准，每半年更新一次制度得5分；制度执行良好，无因制度不完善导致的工作失误得5分。对违反行政管理制度的行为及时进行纠正和处理，处理率达到100%得5分；每出现一次未及时处理的情况扣1分。文件管理与档案整理（5分）各类文件、资料分类清晰，归档及时，文件归档准确率达到95%以上得3分；每降低1%扣0.5分。档案查阅方便快捷，能在规定时间内提供所需档案，档案查阅满意度达到90%以上得2分；每降低1%扣0.2分。会议组织与安排（5分）会议筹备工作细致周到，会议通知及时传达，会议资料准备齐全，得3分；每出现一次通知传达不及时或资料准备不齐全的情况扣0.5分。会议记录准确完整，会后及时整理会议纪要并发送相关人员，会议纪要准确率达到95%以上得2分；每降低1%扣0.2分。2.后勤保障工作（15分）办公用品管理（5分）办公用品采购计划合理，库存管理规范，办公用品损耗率控制在预算范围内得3分；每超出预算1%扣0.5分。办公用品领用流程便捷，员工满意度达到85%以上得2分；每降低1%扣0.2分。车辆管理（5分）车辆调度合理，满足公司业务用车需求，车辆使用率达到80%以上得3分；每降低1%扣0.5分。车辆维护保养及时，确保车辆安全运行，车辆维修费用控制在预算范围内得2分；每超出预算1%扣0.5分。办公环境维护（5分）办公区域整洁卫生，公共区域定期清洁消毒，卫生达标率达到95%以上得3分；每降低1%扣0.5分。办公设施设备正常运行，及时维修故障设备，设备故障率控制在5%以内得2分；每超出1%扣0.5分。3.对外联络与协调（15分）与政府部门及相关单位的沟通协调（5分）保持与政府部门及相关单位的良好沟通，及时了解政策法规变化，为公司争取有利政策支持得3分；因沟通不畅导致公司利益受损酌情扣分。协助公司处理各类外部事务，协调解决问题及时有效，事务处理满意度达到85%以上得2分；每降低1%扣0.2分。与供应商的合作管理（5分）供应商选择合理，合作关系稳定，采购成本控制在合理范围内得3分；每超出采购预算5%扣1分。与供应商沟通顺畅，及时处理合作中的问题，供应商满意度达到8%以上得2分；每降低1%扣0.2分。与其他部门的协作配合（5分）积极主动与其他部门沟通协作，及时响应其他部门需求，协作事项完成率达到90%以上得3分；每降低1%扣0.5分。与其他部门合作过程中无明显矛盾冲突，合作满意度达到85%以上得2分；每降低1%扣0.2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）行政管理知识（5分）熟悉行政管理的基本理论和方法，能够熟练运用相关知识解决工作中的问题得3分；对行政管理知识掌握不扎实酌情扣分。不断学习行政管理新知识、新技能，参加相关培训课程或取得专业证书得2分。办公软件操作（5分）熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的操作技能，能够高效完成各类文档处理、数据统计和演示文稿制作得3分；操作技能不熟练酌情扣分。能够运用办公软件进行数据分析和可视化展示，为工作决策提供支持得2分。沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，有效倾听他人意见，与不同部门人员沟通顺畅得3分；沟通出现障碍酌情扣分。善于协调各方关系，解决工作中的矛盾冲突，协调成功率达到85%以上得2分；每降低1%扣0.2分。2.问题解决能力（10分）分析判断能力（5分）能够迅速准确地分析问题的本质和原因，提出合理的解决方案得3分；分析判断不准确酌情扣分。在面对复杂问题时，能够从多个角度思考，制定全面的解决方案得2分。应变处理能力（5分）对工作中出现的突发情况能够迅速做出反应，采取有效的应对措施得3分；应对不及时或措施不当酌情扣分。在突发情况下能够保持冷静，妥善处理问题，未给公司造成重大损失得2分。3.学习能力与创新能力（5分）学习能力（3分）具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速掌握新知识、新技能得2分；学习积极性不高或学习效果不佳酌情扣分。能够将所学知识应用到实际工作中，不断提升工作效率和质量得1分。创新能力（2分）能够提出创新性的工作思路和方法，为行政工作带来新的改进和提升得1分。创新举措得到公司认可并取得一定成效得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作得5分；工作责任心不强，出现拖延或工作失误酌情扣分。对工作中的问题勇于承担责任，不推诿、不扯皮得3分；逃避责任酌情扣分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较高的工作热情和敬业度，全身心投入工作得4分；敬业精神不足酌情扣分。主动加班加点完成紧急或重要工作任务得2分；加班情况较少酌情扣分。3.团队合作精神（6分）积极参与团队活动，与团队成员协作配合默契，共同完成工作目标得4分；团队合作意识淡薄酌情扣分。能够主动帮助团队成员解决问题，为团队发展贡献力量得2分；缺乏团队协作行为酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政经理根据日常工作表现和工作成果，对行政部门员工进行评价。2.同事评价：行政部门内部员工之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通配合等方面。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点与不足，提出改进措施。4.客户评价（如有）：对于涉及对外服务的岗位，收集相关客户的评价意见。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础，综合全年表现得出。四、考核实施（一）月度考核流程1.员工自评（每月5日前）：员工根据本月工作完成情况，对照考核标准进行自我评价，填写《行政部门员工月度考核自评表》，提交给行政经理。2.上级评价（每月8日前）：行政经理根据员工日常工作表现、工作任务完成情况以及自评结果，对员工进行评价，填写《行政部门员工月度考核上级评价表》。3.同事评价（每月10日前）：行政部门内部员工相互评价，填写《行政部门员工月度考核同事评价表》，评价结果提交给行政经理。4.综合评定（每月12日前）：行政经理汇总自评、上级评价和同事评价结果，结合日常工作记录，对员工进行综合评定，确定月度考核得分。5.结果反馈（每月15日前）：行政经理将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出优点与不足，提出改进建议。（二）年度考核流程1.年度总结（次年1月5日前）：员工撰写年度工作总结，回顾全年工作情况，总结工作成果、经验教训以及个人成长与发展情况，提交给行政经理。2.年度评价（次年1月8日前）：行政经理根据员工全年工作表现、月度考核结果以及年度总结，对员工进行年度评价，填写《行政部门员工年度考核评价表》。3.综合评定（次年1月10日前）：行政经理综合考虑员工的年度工作业绩、工作能力、工作态度等方面表现，结合上级评价、同事评价、自我评价以及客户评价（如有）结果，确定年度考核得分。4.结果公示与反馈（次年1月15日前）：年度考核结果在行政部门内部进行公示，公示期为3个工作日。公示无异议后，行政经理将考核结果反馈给员工，并与员工进行绩效面谈，共同制定下一年度的工作目标和发展计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予10%15%的薪酬涨幅。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工，给予5%10%的薪酬涨幅。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予5%10%的薪酬降幅，连续两年考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励依据考核结果和实际贡献情况确定。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2