受立案考核制度

PAGE受立案考核制度一、总则（一）目的为规范公司/组织的受立案工作流程，确保案件受理与立案的准确性、及时性和规范性，提高工作效率，保障公司/组织的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内涉及各类案件受立案工作的相关部门及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及行业标准，确保受立案工作合法合规。2.准确及时原则准确把握案件性质，及时受理并立案，避免延误导致案件处理难度增加。3.公正透明原则对所有案件一视同仁，受立案过程公开透明，接受监督。二、受案标准（一）案件受理条件1.属于本公司/组织管理职责范围内的事项。2.有明确的当事人和具体的事实、诉求。3.有初步的证据材料或线索。（二）不予受理情形1.不属于本公司/组织管理职责范围的。2.已过法定时效或超过合理期限的。3.无明确当事人或事实不清、诉求不明的。4.明显不属于法律调整范围或不符合行业规范的。（三）受案流程1.当事人提交案件材料，包括书面申请、证据等。2.接待人员对提交材料进行初步审查，符合受理条件的，予以接收并出具收件回执；不符合条件的，向当事人说明理由。3.对接收的案件材料进行登记，记录案件基本信息，如当事人姓名、联系方式、案件事由、提交时间等。三、立案标准（一）立案条件1.案件属于本公司/组织管辖范围，且符合受案条件。2.有明确的违法事实或侵权行为。3.有相应的法律依据或行业规范支持立案。（二）立案审查内容1.案件事实是否清楚，证据是否充分。2.法律适用是否准确。3.程序是否合规。（三）立案流程1.承办人员对符合立案条件的案件进行整理，填写立案审批表，详细说明案件基本情况、立案依据、处理建议等。2.将立案审批表提交部门负责人审核，部门负责人应在规定时间内对案件进行全面审查，签署审核意见。3.审核通过后，报公司/组织主管领导审批，主管领导根据实际情况做出最终立案决定。4.立案决定做出后，及时将立案信息录入案件管理系统，并向当事人送达立案通知书。四、考核指标（一）受案准确率1.考核周期内，受案准确的案件数量占受案总数的比例。准确受案是指符合受案标准，且未出现因审查失误导致不应受理而受理的情况。2.计算公式：受案准确率=准确受案案件数÷受案总数×100%（二）立案准确率1.考核周期内，立案准确的案件数量占立案总数的比例。准确立案是指符合立案标准，且未出现因审查失误导致不应立案而立的情况。2.计算公式：立案准确率=准确立案案件数÷立案总数×100%（三）受案及时率1.考核周期内，在规定时间内受理案件的数量占应受理案件数量的比例。规定时间根据不同类型案件及实际情况设定，一般应在当事人提交材料后的[X]个工作日内完成受理。2.计算公式：受案及时率=及时受理案件数÷应受理案件数×100%（四）立案及时率1.考核周期内，在规定时间内立案的案件数量占已受理且符合立案条件案件数量的比例。规定时间根据不同类型案件及实际情况设定，一般应在受理案件后的[X]个工作日内完成立案。2.计算公式：立案及时率=及时立案案件数÷已受理且符合立案条件案件数×100%（五）投诉率1.考核周期内，当事人对受立案工作提出投诉的次数占受立案案件总数的比例。投诉包括对受理不及时、立案错误、处理不公等方面的投诉。2.计算公式：投诉率=投诉次数÷受立案案件总数×100%五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由公司/组织内部的监督部门定期对受立案工作进行检查，查看案件受理与立案的相关文件、记录、系统信息等，检查是否符合制度要求。2.数据统计分析通过案件管理系统收集受立案数据，定期进行统计分析，计算各项考核指标完成情况。3.当事人反馈收集当事人对受立案工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年年初对上一年度的受立案工作进行全面考核。六、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核结果，确定各部门及工作人员的绩效奖金系数。受案准确率、立案准确率、受案及时率、立案及时率达到[X]%及以上，投诉率低于[X]%的，绩效奖金系数为[X]；每降低[X]个百分点，绩效奖金系数相应下调[X]。2.绩效奖金计算公式：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，将受立案考核结果作为重要参考依据。考核结果优秀（各项考核指标均达到[X]%及以上，投诉率为0）的部门和个人，优先推荐为先进集体和先进个人。2.对考核结果较差（某项考核指标低于[X]%，投诉率较高）的部门和个人，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整1.连续两个考核周期内，受立案工作考核结果较差，且无明显改进的，对相关工作人员进行岗位调整。2.岗位调整可根据实际情况，将其调整到与受立案工作关联较小的岗位，或进行降职处理。七、培训与监督（一）培训1.定期组织受立案工作人员参加法律法规、行业标准及业务知识培训，提高业务水平和工作能力。2.培训内容包括新法律法规解读、受立案流程优化、典型案例分析等。3.鼓励工作人员自主学习，提供学习资料和交流平台，促进知识共享。（二）监督1.公司/组织内部监督部门加强对受立案工作的日常监督，发现问题及时督促整改。2.建立健全举报机制，鼓励员工和当事人对受立案工作中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。3.定期对受立案工作进行内部审计，检查制度执行情况和工作质量，发现问题及