互娱公司考核制度

PAGE互娱公司考核制度一、总则（一）目的为了规范互娱公司员工行为，提高员工工作效率和质量，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的员工考核体系，激励员工积极进取，促进公司与员工的共同发展。（二）适用范围本考核制度适用于互娱公司全体员工，包括但不限于游戏研发、运营、市场推广、客服等各个部门的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，按照统一的标准和程序进行，确保考核结果公平公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时为员工提供明确的职业发展方向和培训建议，促进员工个人成长。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和意见，帮助员工认识自身优点和不足，共同制定改进计划。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.游戏研发人员项目完成情况（20%）：按时、高质量完成所负责游戏项目的开发任务，包括游戏功能实现、代码编写、测试修复等工作。根据项目计划和里程碑，对每个阶段的任务完成情况进行评估，未按时完成任务或出现严重质量问题的，酌情扣分。游戏品质提升（15%）：积极参与游戏品质优化工作，提出有效改进建议并被采纳实施，使游戏在画面效果、玩法体验、性能表现等方面得到显著提升。通过用户反馈、数据分析等方式评估游戏品质提升效果，根据实际贡献给予相应分数。项目收益贡献（15%）：所负责的游戏项目在上线后取得良好的市场反响和收益，根据游戏的下载量、付费用户数、收入金额等指标，结合项目预算和预期目标，计算收益贡献比例，给予相应评分。2.游戏运营人员游戏活跃度维护（20%）：负责保持游戏的高活跃度，通过有效的运营策略，如举办活动、优化社区互动等，提高游戏的日活跃用户数、月留存率等关键指标。根据各项指标的完成情况与行业平均水平对比，进行评分。用户增长与付费转化（15%）：制定并执行用户增长计划，成功吸引新用户入驻游戏，同时提高付费用户转化率。通过新增用户数、付费用户增长数等数据评估工作效果，按照完成比例给予相应分数。游戏数据分析与决策支持（15%）：定期收集、分析游戏运营数据，为公司决策提供准确、有价值的建议。能够通过数据分析发现问题、预测趋势，并提出有效的解决方案。根据数据分析报告的质量和对公司决策的支持力度进行评分。3.市场推广人员推广活动执行效果（20%）：策划并执行各类市场推广活动，如线上广告投放、线下活动举办等，确保活动达到预期的曝光量、点击量、下载量等目标。根据活动实际效果与计划目标的对比情况进行评分。品牌建设与市场份额提升（15%）：负责互娱公司品牌形象塑造和维护，通过有效的市场推广手段，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。根据品牌知名度提升数据、市场份额变化情况等进行综合评估，给予相应分数。合作渠道拓展与维护（15%）：积极开拓新的市场合作渠道，与合作伙伴建立良好的合作关系，确保合作项目顺利推进。通过新增合作渠道数量、合作项目质量和收益等方面进行考核评分。4.客服人员客户问题解决率（20%）：及时、有效地解决用户在游戏过程中遇到的各种问题，确保客户问题解决率达到一定标准。通过对客服工单处理情况的统计分析，计算问题解决率，给予相应评分。客户满意度提升（15%）：通过优质的服务态度和专业的问题解答，提高客户对公司客服工作的满意度。定期收集客户满意度调查数据，根据满意度提升幅度进行评分。客户反馈收集与分析（15%）：主动收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，并对反馈数据进行分析总结，为公司产品优化和服务改进提供有价值的建议。根据反馈信息的质量和对公司的贡献程度进行评分。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）：具备与岗位相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和技术解决工作中的实际问题。根据员工在专业领域的知识掌握程度、技能熟练水平以及在工作中的应用效果进行评估，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分数区间。2.学习能力（5%）：具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应公司业务发展和行业变化的需求。通过观察员工在面对新任务、新技术时的学习态度和学习效果，以及参加培训课程后的成绩提升情况等进行评价，给予相应分数。3.沟通能力（5%）：能够与同事、上级、合作伙伴和客户进行有效的沟通交流，清晰表达自己的想法和观点，理解他人需求并及时反馈。根据日常工作中的沟通表现记录，包括会议发言、邮件沟通、面对面交流等情况，从沟通效果、沟通效率等方面进行评分。4.团队协作能力（5%）：积极参与团队工作，与团队成员密切配合，共同完成团队目标。能够发挥自身优势，为团队贡献力量，同时善于协调团队内部关系，解决团队冲突。通过团队成员评价、项目协作成果等方式评估团队协作能力，给予相应分数。5.问题解决能力（5%）：面对工作中的各种问题，能够迅速分析问题本质，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。根据实际解决问题的案例数量、难度以及解决效果等进行综合评价，给予相应评分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作，对工作结果负责。在工作中出现失误或问题时，能够主动承担责任并积极采取措施解决。根据日常工作表现、任务完成情况以及面对问题的态度等方面进行评分。2.敬业精神（5%）：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失，为实现公司目标努力奋斗。通过观察员工的工作热情、加班情况、对工作的专注度等方面进行评价，给予相应分数。3.工作纪律（5%）：严格遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内认真履行工作职责，不做与工作无关的事情。根据考勤记录、工作纪律检查情况等进行评分。三、考核周期（一）月度考核1.每月末对员工当月工作表现进行考核，考核时间为次月上旬。2.月度考核主要针对员工日常工作任务完成情况、工作态度等进行评价，重点关注短期工作绩效。（二）季度考核1.每季度末对员工当季度工作表现进行全面考核，考核时间为下季度第一个月中旬。2.季度考核在月度考核基础上，综合考虑员工季度内的工作业绩、工作能力提升等情况，对员工进行更全面的评价。（三）年度考核1.每年年末对员工全年工作表现进行考核，考核时间为次年年初。2.年度考核是对员工一年工作的整体评价，结合月度考核、季度考核结果，全面评估员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每次考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核标准、考核方式等，并向各部门传达。2.各部门负责人根据考核计划，组织本部门员工学习考核制度和考核标准，确保员工清楚了解考核要求。3.考核前，员工应准备好个人工作总结、工作成果证明等相关资料，以便在考核过程中提供准确的信息。（二）自评1.员工根据考核周期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.自评内容应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，以及取得的成绩、存在的不足和改进措施等。3.员工应如实、客观地进行自评，不得夸大或隐瞒工作情况。（三）上级评价1.员工上级主管根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等情况，对员工进行评价，填写上级评价表。2.上级评价应全面、客观、公正，重点评价员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，同时对员工的优点和不足提出具体的评价意见。3.在评价过程中，上级主管应与员工进行充分的沟通交流，了解员工的工作情况和想法，确保评价结果准确反映员工的实际表现。（四）同事评价（可选）1.根据工作需要，部分岗位可增加同事评价环节。同事评价由员工所在团队成员对其进行评价，填写同事评价表。2.同事评价主要评价员工在团队协作、沟通能力等方面的表现，评价结果作为综合考核的参考依据之一。3.在进行同事评价时，应确保评价过程的公平公正，避免因个人关系等因素影响评价结果。（五）综合评价1.人力资源部门收集自评表、上级评价表（及同事评价表）等考核资料，进行汇总整理。2.根据各项考核内容的权重，计算员工的综合考核得分。计算公式为：综合考核得分=工作业绩得分×50%+工作能力得分×30%+工作态度得分×20%。3.人力资源部门对综合考核得分进行审核，确保计算准确无误。（六）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人负责将考核结果反馈给员工本人。2.考核反馈应采用面对面沟通的方式进行，由上级主管向员工详细说明考核结果，包括各项考核指标的得分情况、优点和不足、改进建议等。3.在反馈过程中，应鼓励员工提出疑问和意见，确保员工对考核结果充分理解，并认可考核的公平公正性。（七）申诉处理1.如员工对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，应充分听取员工和相关部门的意见，收集相关证据。3.根据调查结果，如考核结果确实存在问题，人力资源部门应及时调整考核结果，并向员工反馈处理结果；如考核结果无误，应向员工说明理由，做好解释工作。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果作为员工薪酬调整的主要依据。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持现有薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况进行降薪或其他薪酬调整措施。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和考核结果综合确定，确保薪酬调整与员工工作表现相匹配，激励员工不断提高工作绩效。（二）晋升与岗位调整1.在职位晋升、岗位调整时，优先考虑考核结果优秀的员工。考核结果连续多年优秀的员工，在同等条件下将获得更多的晋升机会。2.对于考核结果不合格或连续考核成绩不佳的员工，公司将根据具体情况进行岗位调整或采取其他措施，如培训、转岗等，帮助员工提升工作能力，适应公司发展需求。（三）奖励与荣誉1.根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取，为公司做出更大贡献。2.优秀员工的事迹将在公司内部进行宣传推广，树立榜样，营造良好的工作氛围。（四）培训与发展1.针对考核结果反映出的员工能力不