广告员考核制度

PAGE广告员考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公正的广告员绩效评估体系，激励广告员积极拓展业务，提高工作质量和效率，推动公司广告业务的持续发展，确保公司广告业务符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司全体广告员。（三）考核原则1.客观公正原则：以明确、可衡量的工作目标和标准为依据，客观评价广告员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：综合考量广告员的业务拓展、客户服务、广告策划与执行、专业能力提升等方面的工作表现。3.激励发展原则：通过考核结果的运用，激励广告员不断提高工作绩效，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与广告员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其发现问题、改进工作。二、考核内容与标准（一）业务拓展1.新客户开发指标：每月新增有效客户数量。标准：根据公司业务目标和市场情况，设定每月新增有效客户数量的目标值。广告员每月新增有效客户数量达到目标值得[X]分，每超过目标值[X]个客户加[X]分，每低于目标值[X]个客户扣[X]分。说明：有效客户指与公司签订广告合作协议或有明确合作意向并已开展实质性沟通的客户。2.业务销售额指标：每月完成的广告业务销售额。标准：以每月设定的销售额目标为基准，广告员完成目标销售额得[X]分，每超过目标销售额[X]%加[X]分，每低于目标销售额[X]%扣[X]分。说明：销售额统计以实际到账金额为准。（二）客户服务1.客户满意度指标：通过客户反馈调查得出的客户满意度得分。标准：客户满意度得分达到[X]分及以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分，每降低[X]分扣[X]分。说明：客户满意度调查采用定期问卷调查或电话回访的方式进行，调查内容包括广告效果、服务态度、响应速度等方面。2.客户投诉处理指标：客户投诉数量及处理结果。标准：每月无客户投诉得[X]分，每出现一次客户投诉但能及时有效处理且未给公司造成负面影响得[X]分，每出现一次客户投诉且处理不当给公司造成负面影响扣[X]分。说明：客户投诉处理应在规定时间内完成，并将处理结果反馈给客户，确保客户满意。（三）广告策划与执行1.广告策划方案质量指标：策划方案的创新性、可行性、针对性等方面的评估得分。标准：由公司内部专业评审团队对广告员提交的策划方案进行评估，评估得分达到[X]分及以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分，每降低[X]分扣[X]分。说明：评估内容包括广告目标设定、受众分析、创意表现、媒体选择、预算安排等方面。2.广告执行效果指标：广告投放后的实际效果评估得分。标准：根据广告投放后的市场反馈、销售数据等指标进行综合评估，评估得分达到[X]分及以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分，每降低[X]分扣[X]分。说明：评估内容包括广告曝光量、点击率、转化率、品牌知名度提升等方面。（四）专业能力提升1.行业知识与技能培训指标：参加公司组织的行业知识与技能培训的出勤率及考核成绩。标准：出勤率达到[X]%及以上且培训考核成绩合格得[X]分，每提高[X]%的出勤率加[X]分，培训考核成绩每提高[X]分加[X]分。说明：培训考核成绩以实际得分记录，若成绩优秀可额外加分。2.自我学习与知识更新指标：提交的行业相关学习心得、调研报告等材料的质量及数量。标准：每月提交[X]篇及以上高质量的学习心得或调研报告得[X]分，每多提交[X]篇加[X]分，材料质量经评审后给予相应加分或扣分。说明：高质量材料指内容详实、分析深入、具有一定参考价值的材料。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。四、考核实施（一）考核信息收集1.广告员每月末需提交个人工作总结，详细汇报本月业务拓展、客户服务、广告策划与执行等方面的工作情况及成果。2.客户服务部门负责收集客户反馈信息，包括客户满意度调查结果、客户投诉记录等。3.广告策划与执行部门负责对广告员提交的策划方案及执行效果进行评估，并提供相关数据和评价意见。4.人力资源部门负责收集广告员参加培训的出勤情况及考核成绩等信息。（二）考核评分1.由人力资源部门牵头，组织业务部门负责人、客户服务部门负责人、广告策划与执行部门负责人等组成考核小组。2.考核小组根据收集到的考核信息，按照考核内容与标准对广告员进行评分。评分过程应客观公正，充分讨论，确保评分结果准确合理。3.考核小组在评分过程中如有疑问或争议，可向相关部门或人员进一步核实情况，必要时可要求广告员进行述职答辩。（三）考核结果反馈1.月度考核结果于次月[X]日前反馈给广告员本人。反馈方式可采用面对面沟通、书面报告等形式，确保广告员清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。2.年度考核结果于次年[X]日前反馈给广告员本人，并在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间如有异议，广告员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给广告员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金根据月度考核结果发放。考核得分在[X]分及以上的广告员，按照当月绩效奖金基数的[X]%发放；考核得分在[X][X]分之间的广告员，按照当月绩效奖金基数的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的广告员，按照当月绩效奖金基数的[X]%发放。2.年度绩效奖金根据年度考核结果发放。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的广告员，除发放全额年度绩效奖金外，还将给予额外的年终奖励；年度考核合格（考核得分在[X]分及以上）的广告员，发放全额年度绩效奖金；年度考核不合格（考核得分在[X]分以下）的广告员，扣发部分或全部年度绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核优秀的广告员。对于连续多次月度考核成绩优异且年度考核优秀的广告员，可根据公司职位空缺情况，给予晋升机会，担任更高层级的职位。2.对于年度考核不合格的广告员，公司将视情况进行职位调整，如降职、调岗等，以促使其改进工作，提高绩效。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对广告员存在的不足之处，公司将为其提供有针对性的培训和发展计划。对于业务拓展能力较弱的广告员，安排市场营销、客户关系管理等方面的培训课程；对于广