dm商品考核制度

PAGEdm商品考核制度一、总则（一）目的为加强公司DM商品管理，确保DM商品质量，提高DM商品销售业绩，特制定本考核制度。本制度旨在规范DM商品的采购、上架、销售等环节，明确各部门及人员职责，保障公司业务的健康、稳定发展，维护消费者权益，符合行业相关法律法规及标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及DM商品管理、采购、销售、仓储等相关部门及工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有涉及DM商品的部门和人员一视同仁，不偏袒、不歧视。2.全面性原则：涵盖DM商品从采购到售后的各个环节，对商品质量、销售业绩、服务水平等多方面进行综合考核。3.动态调整原则：根据市场变化、公司业务发展及行业标准更新，适时对考核制度进行调整和完善。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极提升DM商品管理水平及销售业绩，同时对违规行为进行有效约束。二、考核主体及职责（一）采购部门1.职责负责DM商品的供应商筛选、采购谈判及合同签订。确保所采购的DM商品符合质量标准和市场需求，严格把控商品进价，争取有利采购条件。及时向相关部门提供采购商品的信息，包括商品规格、进价、预计到货时间等。2.考核要点采购商品的质量合格率，是否出现因质量问题导致的大量退货或投诉。采购成本控制情况，与预算相比的节约率或超支率。供应商合作稳定性，是否按时、按质、按量供应商品。（二）商品管理部门1.职责负责DM商品的上架审核，确保商品信息准确、完整，符合DM宣传要求。对DM商品进行日常管理，包括库存盘点、商品陈列调整等。收集、分析DM商品销售数据，为采购及销售部门提供决策支持。2.考核要点上架商品信息准确率，信息错误率应控制在极低水平。库存管理水平，库存周转率、库存准确率等指标。商品陈列合理性及对销售的促进效果，通过销售数据分析陈列调整的有效性。（三）销售部门1.职责负责DM商品的销售推广，制定销售策略并组织实施。收集客户对DM商品的反馈信息，及时反馈给相关部门。完成DM商品的销售任务，提高销售额和销售利润。2.考核要点DM商品销售额及销售增长率，是否完成既定销售目标。客户满意度，通过客户投诉率、好评率等指标衡量。销售策略的有效性，如促销活动的效果评估。（四）仓储部门1.职责负责DM商品的入库验收、存储保管及出库发货工作。确保仓库环境符合商品存储要求，保证商品质量不受损。对库存商品进行定期盘点，做到账实相符。2.考核要点商品入库验收合格率，杜绝不合格商品入库。库存商品损耗率，控制在合理范围内。发货及时性和准确性，确保商品按时、准确送达客户。三、考核内容及标准（一）商品质量1.质量标准所采购及销售的DM商品必须符合国家相关质量标准及行业通用标准，如食品需符合食品安全标准，日用品需符合相应质量规范等。商品应具备完整的产品标识，包括生产日期、保质期、成分、使用说明等必要信息。2.考核标准定期对DM商品进行质量抽检，抽检合格率达到[X]%以上为合格。若抽检合格率低于该标准，每低一个百分点，相应部门扣减绩效分[X]分。因商品质量问题引发消费者投诉或媒体曝光的，每次扣减责任部门绩效分[X]分，并根据情节严重程度给予相应处罚，如责令整改、暂停相关商品销售等。（二）销售业绩1.业绩指标各部门根据公司下达的DM商品销售任务，制定具体的销售计划，并按计划推进销售工作。销售业绩考核指标包括销售额、销售利润、销售量等，具体指标根据不同商品类别及市场情况设定。2.考核标准每月对各部门DM商品销售业绩进行统计分析，实际销售额达到或超过计划销售额的[X]%为达标。未达标的部门，根据差额比例扣减绩效分，差额比例在[X]%以内的，扣减绩效分[X]分；差额比例超过[X]%的，每增加一个百分点，多扣减绩效分[X]分。销售利润指标同样重要，若销售利润率未达到公司设定的目标值，根据未达标的程度扣减绩效分，具体扣减标准由公司财务部门结合实际情况制定。（三）服务水平1.服务要求采购部门在与供应商沟通合作时，应保持良好的服务态度，及时响应供应商需求，确保采购工作顺利进行。商品管理部门要为销售部门提供准确、及时的商品信息支持，同时做好客户咨询解答工作。销售部门应热情接待客户，提供专业的商品介绍和购买建议，及时处理客户售后问题。仓储部门要保证商品出入库高效、准确，为客户提供良好的物流服务体验。2.考核标准通过客户满意度调查、内部协作部门评价等方式对服务水平进行考核。客户满意度得分达到[X]分以上为合格（满分100分）。每降低一分，扣减责任部门绩效分[X]分。因服务态度恶劣引发客户投诉的，每次扣减责任部门绩效分[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。（四）库存管理1.库存指标合理控制DM商品库存水平，避免库存积压或缺货现象。库存周转率应保持在行业合理水平以上，库存准确率达到[X]%以上。定期对库存商品进行分类管理，及时清理滞销商品和过期商品。2.考核标准每月统计库存周转率和库存准确率，库存周转率未达到公司设定标准的，根据差距程度扣减绩效分，差距越大扣减分数越高。库存准确率每降低一个百分点，扣减责任部门绩效分[X]分。因库存管理不善导致大量滞销商品或过期商品积压的，除责令限期清理外，根据损失金额按比例扣减责任部门绩效分，损失金额较大的，给予相关责任人降职、撤职等处分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对各部门DM商品相关工作进行考核，统计当月各项考核指标完成情况。2.季度考核：每季度末对月度考核结果进行汇总分析，综合评估各部门季度工作表现。3.年度考核：每年末结合全年各季度考核结果及公司整体业务情况，对各部门及人员进行全面年度考核，确定最终考核等级。（二）考核方式1.数据统计分析：通过公司内部信息系统、销售报表、库存记录等收集相关数据，对各考核指标进行量化统计分析。2.客户反馈收集：定期开展客户满意度调查，收集客户对DM商品质量、服务等方面的反馈意见。3.内部评价：组织相关部门之间进行互评，评价内容包括协作配合程度、信息共享及时性等方面。4.实地检查：对仓储部门的库存管理情况、商品陈列现场等进行实地检查，核实相关工作执行情况。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，计算各部门及人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×部门考核系数（根据部门整体业绩调整）。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的部门及人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核得分低于[X]分的部门负责人，公司将视情况进行诫勉谈话、降职或调整岗位等处理。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的部门和人员，公司将根据具体情况提供针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据考核反馈情况，为表现优秀的员工制定个性化的职业发展规划，提供更多晋升机会和发展空间。六、附则（一）制度解释本制度由公司[具体负责部门]负责解释。在执行过程中，如遇有争议或疑问，由负