客户服务经理IT技术支持绩效评定表

客户服务经理IT技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间40%2小时按实际解决时间与目标值的差异比例扣分，例如超过目标值1小时扣10分，直至扣完该指标满分。一次性问题解决率85%按实际解决率与目标值的差异比例扣分，例如低于目标值5个百分点扣5分，直至扣完该指标满分。技术方案准确性95%根据客户反馈及复核结果，每出现一次不准确方案扣5分，直至扣完该指标满分。复杂问题处理能力90%根据复杂问题解决次数及客户满意度评分，每成功解决一次复杂问题加5分，最高不超过目标值。知识库贡献度10篇/季度按季度实际贡献篇数与目标值的差异比例扣分，每少1篇扣2分，直至扣完该指标满分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷结果，每低0.1分扣3分，直至扣完该指标满分。客户投诉率5%按季度实际投诉率与目标值的差异比例扣分，每高1个百分点扣5分，直至扣完该指标满分。客户回访满意度90%根据客户回访问卷结果，每低5个百分点扣3分，直至扣完该指标满分。客户建议采纳率80%根据季度内客户建议采纳数量与目标值的差异比例扣分，每低5个百分点扣3分，直至扣完该指标满分。客户关系维护良好根据客户关系维护记录及反馈，分为优秀、良好、一般三个等级，分别对应100%、80%、60%得分。团队协作与培训团队协作支持度15%90%根据团队成员评价及协作记录，每低5个百分点扣2分，直至扣完该指标满分。新员工培训覆盖率100%按季度实际培训人数与目标值的差异比例扣分，每少1人扣2分，直至扣完该指标满分。培训材料质量良好根据培训材料评审结果，分为优秀、良好、一般三个等级，分别对应100%、80%、60%得分。跨部门协作效率85%根据跨部门协作任务完成效率及反馈，每低5个百分点扣2分，直至扣完该指标满分。团队知识分享5次/季度按季度实际分享次数与目标值的差异比例扣分，每少1次扣2分，直至扣完该指标满分。流程优化与效率提升IT流程优化提案数15%3个/季度按季度实际提案数量与目标值的差异比例扣分，每少1个扣3分，直至扣完该指标满分。流程优化实施成功率80%根据季度内流程优化提案的实施结果，每低5个百分点扣2分，直至扣完该指标满分。IT工具使用效率90%根据IT工具使用频率及效率评估，每低5个百分点扣2分，直至扣完该指标满分。成本控制贡献5万元/年按年度实际成本节约金额与目标值的差异比例扣分，每少1万元扣2分，直至扣完该指标满分。流程文档完善度95%根据流程文档完整性和准确性评估，每低5个百分点扣2分，直至扣完该指标满分。本考核表用于评估客户服务经理在IT技术支持岗位上的绩效表现，包含技术问题解决能力、客户满意度、团队协作与培训、流程优化与效率提升四个维度，请根据实际情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：