用户体验研究专业资格考核试卷及答案

用户体验研究专业资格考核试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：用户体验研究专业资格考核试卷考核对象：用户体验研究从业者、相关专业学生题型分值分布-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.用户调研中，定性研究方法只能获取小样本的深入洞察，无法反映整体用户行为特征。2.A/B测试是唯一适用于所有类型产品优化的用户研究方法。3.用户画像（Persona）是静态的，一旦创建就无需更新。4.卡诺模型（KanoModel）主要用于评估产品功能对用户满意度的影响。5.用户旅程图（UserJourneyMap）的核心是记录用户在完成特定任务时的所有触点。6.亲和图（AffinityDiagram）在用户研究中的主要作用是组织开放式访谈的原始数据。7.用户研究中的“启发式评估”（HeuristicEvaluation）只能由经验丰富的专家执行。8.可用性测试中，观察用户操作并记录其错误是唯一有效的评估方式。9.用户研究报告中，数据可视化仅用于美化文档，对决策无实际作用。10.用户研究中的“第一性原理”（FirstPrinciples）是指基于用户直觉的假设。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪种方法不属于定性用户研究？（）A.用户体验访谈B.A/B测试C.问卷调查D.焦点小组2.在用户旅程图中，哪个阶段最能体现用户与产品的“情感波动”？（）A.任务启动B.情感峰值C.任务完成D.离开意图3.卡诺模型中，“必备型需求”对应的用户满意度变化是？（）A.随功能增加而显著提升B.无变化C.随功能增加而下降D.先提升后下降4.以下哪个工具最适合用于组织用户访谈的开放式记录？（）A.用户画像模板B.亲和图C.卡诺模型D.用户旅程图5.可用性测试中，哪种反馈方式最能有效减少用户紧张情绪？（）A.记录所有操作B.实时提问C.录音录像D.无干扰观察6.用户研究中的“同理心地图”（EmpathyMap）主要关注？（）A.产品功能优先级B.用户行为模式C.用户情感与需求D.竞品分析7.以下哪个原则不属于尼尔森十大可用性原则？（）A.一致性B.容错性C.用户自主性D.功能丰富性8.用户研究报告中，哪种图表最适合展示用户任务完成率？（）A.饼图B.折线图C.条形图D.散点图9.用户研究中的“场景法”（Scenario）主要用于？（）A.定义用户需求B.测试产品原型C.规划用户旅程D.评估产品可用性10.以下哪个方法不属于用户研究中的“探索性研究”？（）A.用户体验访谈B.竞品分析C.A/B测试D.问卷调查三、多选题（每题2分，共20分）1.用户研究中的定性方法包括？（）A.用户体验访谈B.焦点小组C.A/B测试D.问卷调查E.亲和图2.用户旅程图的核心要素包括？（）A.任务目标B.用户情绪C.触点类型D.竞品对比E.解决方案3.卡诺模型中，哪种需求类型会导致用户满意度显著下降？（）A.必备型需求B.性能型需求C.无差异型需求D.愉悦型需求E.必须避免型需求4.可用性测试中，哪些环节能有效提升测试效率？（）A.明确测试目标B.选择代表性用户C.记录所有操作D.实时提问E.后续数据分析5.用户研究中的“启发式评估”常包含哪些原则？（）A.易学性B.容错性C.一致性D.用户自主性E.功能丰富性6.用户画像（Persona）的关键要素包括？（）A.人口统计学特征B.用户目标C.用户痛点D.用户行为模式E.竞品信息7.用户研究报告中，哪些图表适合展示用户行为路径？（）A.热力图B.用户树状图C.折线图D.散点图E.条形图8.用户研究中的“场景法”需要包含哪些要素？（）A.用户角色B.任务目标C.环境描述D.用户情绪E.解决方案9.用户研究中的“第一性原理”适用于？（）A.创新产品设计B.优化现有功能C.定义用户需求D.评估竞品策略E.验证用户假设10.用户研究中的“同理心地图”包含哪些维度？（）A.用户说B.用户想C.用户做D.用户感觉E.用户环境四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例背景：某电商App在用户调研中发现，用户在搜索商品时经常因分类不清晰而放弃操作。调研团队建议优化分类逻辑，但产品经理担心改动会影响现有用户习惯。问题：请结合用户研究方法，分析如何验证优化方案的有效性，并说明可能遇到的挑战及应对策略。2.案例背景：某社交App推出新功能“兴趣匹配”，但用户使用率低于预期。产品团队怀疑是功能入口不显眼，但用户访谈显示部分用户根本不了解该功能。问题：请设计一个用户研究方案，帮助团队定位问题并改进功能推广策略。3.案例背景：某金融App在可用性测试中发现，用户在填写表单时因字段过多而频繁出错。团队建议简化表单，但担心影响信息收集完整性。问题：请结合用户研究原则，提出解决方案并说明如何平衡用户体验与业务需求。五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：请结合实际案例，论述用户研究在产品迭代中的核心价值，并说明如何通过用户研究避免常见的产品设计陷阱。2.论述题：请比较定性用户研究与定量用户研究的优缺点，并说明在什么场景下应优先选择哪种方法，以及如何结合两种方法提升研究效果。---标准答案及解析一、判断题1.×（定性研究可反映整体趋势，如通过小样本推断大群体行为）2.×（A/B测试适用于明确目标优化，不适用于探索性研究）3.×（用户画像需定期更新以反映用户变化）4.√5.√6.√7.×（普通设计师也可参与启发式评估）8.×（可用性测试需结合观察、访谈、任务分析等多种方式）9.×（数据可视化能直观展示用户行为，辅助决策）10.×（第一性原理基于逻辑推理，而非直觉）二、单选题1.B（A/B测试属于定量研究）2.B（情感峰值体现用户情绪波动）3.C（必备型需求缺失会显著降低满意度）4.B（亲和图用于组织开放式数据）5.B（实时提问能减少用户紧张）6.C（同理心地图关注用户情感与需求）7.D（功能丰富性不属于尼尔森原则）8.C（条形图适合展示任务完成率）9.A（场景法用于定义用户需求）10.C（A/B测试属于验证性研究）三、多选题1.A,B,E2.A,B,C3.E4.A,B,E5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B8.A,B,C,D9.A,C10.A,B,C,D四、案例分析1.验证方案：-方法：A/B测试（对比新旧分类逻辑）+用户访谈（收集用户反馈）-挑战：用户习惯依赖可能导致初期数据波动，需长期观察。应对：设置对照组，持续优化。2.研究方案：-方法：可用性测试（验证功能易发现性）+用户访谈（了解认知盲区）-改进：优化功能入口，设计推广文案（如“兴趣匹配”功能引导）。3.解决方案：-方法：简化表单（如分步填写）+用户访谈（确认字段必要性）-平衡：优先核心字段，非必要项可隐藏或提供默认值。五、论述