马鞍山市雨山区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

马鞍山市雨山区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《马鞍山市社区治理条例（2024修订）》，社区专职网格员的主要服务半径应控制在（）户以内？A.300B.500C.800D.1000答案：B2.雨山区2025年重点推进的"红色网格"工程中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户？A.1B.2C.3D.5答案：A3.网格员在开展"敲门行动"时，发现独居老人王奶奶家中有煤气味，正确的处置流程是（）？A.立即关闭燃气阀门→开窗通风→联系燃气公司→上报社区B.打开电灯检查→关闭阀门→疏散邻居→上报社区C.立即疏散老人→关闭阀门→开窗通风→联系专业人员D.拍照记录→电话通知家属→等待社区处理答案：C4.雨山区某社区拟开展"老旧小区适老化改造"民意征集，网格员应优先采用的信息采集方式是（）？A.微信社群问卷B.入户访谈C.社区公告栏D.电话抽查答案：B5.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中"优秀"等次比例不得超过（）？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.某网格内发生业主与物业因公共区域停车费纠纷，网格员介入调解时应重点核实（）？A.业主车辆购买时间B.物业收费公示情况C.业主装修时间D.物业人员劳动合同答案：B7.雨山区推行的"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员发现的油烟污染问题应"吹哨"联系（）？A.区生态环境分局B.区市场监管局C.区城管局D.区住建局答案：C8.网格员在更新人口信息时，发现居民张某户籍已迁出但实际居住，正确的信息标注应为（）？A.空挂户B.人户分离C.暂住人口D.流出人口答案：B9.社区组织"垃圾分类积分兑换"活动，网格员在宣传时应重点说明（）？A.积分可兑换现金B.有害垃圾单独投放要求C.参与活动送礼品D.积分排名公示规则答案：B10.某网格内有精神障碍患者李某，网格员日常走访应重点关注（）？A.李某社交媒体动态B.监护人履职情况C.李某文化程度D.李某经济收入答案：B11.雨山区2025年"智慧社区"建设要求网格员使用的基础信息采集终端需对接（）平台？A.皖事通B.马鞍山城市大脑C.社区云管家D.省基层治理综合信息答案：D12.网格员发现小区楼道堆积大量废旧家具存在消防隐患，正确的处理流程是（）？A.拍照上传系统→联系物业清理→3日内复查B.直接清除→通知业主→上报社区C.张贴限期清理通知→联系环卫部门→等待处理D.联系业主自行处理→未处理则罚款答案：A13.根据《马鞍山市社区志愿服务管理办法》，网格员组织的"时间银行"志愿服务中，1小时服务可兑换（）小时服务时长？A.0.8B.1C.1.2D.1.5答案：B14.某网格内孕妇王某咨询生育补贴政策，网格员应引导其通过（）渠道申请？A.社区综合服务窗口B.区卫健委官网C.市民服务热线12345D.街道民政科答案：A15.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）？A.指出双方过错B.强调法律后果C.倾听双方诉求D.要求当场道歉答案：C16.雨山区"网格+物业"联动机制要求，网格员与物业负责人每月至少召开（）次联席会议？A.1B.2C.3D.4答案：A17.网格员在录入出租屋信息时，除登记承租人基本信息外，还需记录（）？A.承租人宗教信仰B.出租屋装修时间C.租赁合同备案号D.承租人职业类型答案：C18.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间（）？A.联系犬主赔偿B.送医并记录现场C.组织居民声讨D.上报派出所答案：B19.社区开展"我们的节日·端午"活动，网格员在策划时应重点考虑（）？A.邀请媒体报道B.参与人员年龄结构C.活动预算金额D.领导出席名单答案：B20.网格员年度培训中，"应急救护"课程至少应达到（）学时？A.2B.4C.6D.8答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、错选不得分）1.雨山区网格员需要采集的基础信息包括（）？A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABCD2.网格员在处理居民投诉时应遵循的原则有（）？A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.责任追究答案：ABC3.社区"微治理"项目应具备的特征包括（）？A.居民需求导向B.投入成本较低C.见效周期短D.政府主导实施答案：ABC4.网格员发现的安全生产隐患类型包括（）？A.电动车飞线充电B.商铺违规存放燃气罐C.楼道照明损坏D.电梯超期未检答案：ABD5.雨山区"网格议事会"的参与主体可以包括（）？A.网格内党员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD6.网格员开展防诈骗宣传时，应重点提醒的高发类型有（）？A.保健品诈骗B.冒充公检法C.网络刷单D.水电费催缴答案：ABC7.社区矛盾纠纷"三色预警"中，红色预警对应的情形包括（）？A.可能引发群体性事件B.涉及重大经济利益C.当事人情绪激烈D.已持续调解3次以上答案：ABCD8.网格员使用"社区治理APP"时，应遵守的信息管理要求有（）？A.不得泄露居民隐私B.每日完成基础数据更新C.定期备份电子档案D.可将账号借予同事使用答案：ABC9.雨山区"银龄网格"建设中，可吸纳的老年群体包括（）？A.退休教师B.社区老党员C.空巢老人D.老年志愿者答案：ABD10.网格员在组织"网格议事会"时，需要做好的准备工作有（）？A.提前收集议题B.确定会议时间地点C.通知参与人员D.准备会议记录工具答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确填√，错误填×）1.网格员可以以个人名义在居民群发布社区通知。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×3.网格内低保户信息属于敏感信息，不得向任何居民透露。（）答案：×（应说明依法可公开的内容）4.暴雨期间，网格员应优先转移独居老人和残疾人。（）答案：√5.调解家庭矛盾时，应避免评价当事人隐私问题。（）答案：√6.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×7.社区文化活动中，应尊重少数民族居民的习俗禁忌。（）答案：√8.发现传销线索时，网格员应立即组织人员上门查处。（）答案：×9.网格内企业停产停业，网格员需更新"实有单位"信息。（）答案：√10.开展人口普查时，网格员可以拒绝登记无户口人员。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：雨山区某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张上门走访了解到：401室业主长期在外务工，房屋委托给亲戚李某管理；李某称已联系过装修队但未彻底解决；301室业主情绪激动，要求赔偿5000元。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？答案要点：（1）核实基础信息：确认401室产权人、实际管理人信息，查看漏水现场照片/视频，联系专业人员判断漏水原因（管道问题/装修不当）。（2）建立沟通机制：通过电话联系401室业主，说明问题严重性；协调李某与301室业主当面沟通，明确维修责任。（3）推动问题解决：督促李某限期完成维修（可建议联系社区推荐的正规装修队），维修完成后组织双方验收；若涉及赔偿，引导通过社区人民调解委员会协商，明确赔偿标准（提供装修市场报价参考）。（4）跟踪反馈：维修期间定期回访，维修后1周内复查，确保不再渗漏；将处理过程记录至网格日志，更新矛盾纠纷化解台账。案例2：网格员小王在日常巡查中发现，网格内某废品收购站将大量纸壳堆放在人行道上，影响居民通行且存在消防隐患。经询问，经营者陈某称因仓库容量不足临时堆放，已向社区报备。问题：小王应如何处理该问题？答案要点：（1）核实报备情况：查阅社区备案记录，确认是否存在正规审批手续（根据《雨山区市容和环境卫生管理条例》，临时占道需提前3日申请）。（2）现场处置：若未备案，立即要求陈某限时（当日内）清理占道物品，说明《消防法》关于疏散通道管理的规定（第28条）；若已备案但超范围堆放，要求整改至审批区域内。（3）联系职能部门：若陈某拒不配合，通过"网格吹哨"机制联系区城管局（负责市容管理）、区消防救援大队（负责消防隐患）联合执法。（4）长效管理：建议陈某升级仓储设施或调整收运时间（如夜间收运）；将该点位纳入重点巡查范围，每周至少检查2次。案例3：春节前夕，网格员小刘在走访中发现网格内80岁独居老人周奶奶（子女在外地）家中仅存少量面条，取暖设备为老旧电热毯，且窗户密封不严漏风。周奶奶表示"不想麻烦孩子"。问题：小刘应采取哪些帮扶措施？答案要点：（1）即时帮扶：联系社区食堂提供"春节暖心餐"（至少配送3日份热食）；协调物业检修窗户密封（用密封条临时处理），赠送保暖毛毯。（2）安全排查：检查电热毯使用年限（超过6年需更换），联系社区志愿者赠送合格取暖器；提醒周奶奶注意用电安全，留下24小时联系电话。（3）联动子女：通过视频通话联系周奶奶子女，说明老人现状，建议安排春节返乡或委托本地亲友定期看望；指导子女通过"皖事通"申请"独居老人关爱服务"。（4）纳入重点关怀：将周奶奶信息录入"特殊群体关爱台账"，明确每周至少2次上门走访（可联合社区志愿者）；协调社区卫生服务中心提供定期健康检查。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合雨山区"红色网格"建设要求，论述网格员如何发挥"穿针引线"作用推动基层治理。答案要点：（1）强化党建引领：主动对接网格内党组织（如楼栋党小组），参与"红色议事厅"活动，收集党员建议并转化为服务项目；推动在职党员"双报到"，组织开展"党员责任区"认领（如卫生监督、独居老人帮扶）。（2）整合资源力量：建立"网格服务清单"，链接社区、物业、辖区单位（如医院、学校）、社会组织等资源（示例：联合社区卫生服务中心开展"网格健康义诊"，联系物业公司解决小区路灯问题）。（3）畅通民意渠道：通过"网格日记"记录居民需求，利用"红色驿站"（社区设立的便民服务点）开展"茶话会"，及时将群众诉求转化为"微实事"项目（如加装电动车充电桩、增设休闲座椅）。（4）培育自治力量：挖掘网格内"热心人"（如退休干部、文艺骨干），组建"红色志愿服务队"（如矛盾调解队、环境监督队），通过"时间银行"积分激励参与社区治理，形成"网格事、大家管"的氛围。2.请结合实际，谈谈网格员在推进"智慧社区"建设中应具备的能力素质及提升路径。答案要点：（1）必备能力：①信息采集能力：熟练使用智能终端（如社区治理APP），准确录入人口、房屋、事件等信息，掌握数据分类标注技巧（如区分"紧急事件"与"一般事件"）。②系统操作能力：熟悉"省基层治理综合信息平台"功能模块（如事件上报、流程追踪、数据统计），能运用大数据分析网格内高频问题（如噪音投诉集中时段、矛盾纠纷高发区域）。③沟通协调能力：能够向老年人等特殊群体解释智能设备使用方法（如"一键呼叫"装置），引导居民通过"线上服务平台"提交诉求，提升事项办理效率。（2）提升路径：①加强