(2025年)锦州市古塔区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)锦州市古塔区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.问：社区网格工作人员在开展人口信息采集时，对流动人口的登记时限有何要求？答：根据《锦州市流动人口服务管理条例（2024修正）》，流动人口到达现居住地之日起3个工作日内，网格工作人员应通过“锦州智慧社区”平台完成信息登记；未主动申报的，需在7个工作日内上门核查并补录。2.问：社区网格内发生邻里纠纷时，网格工作人员应遵循哪些调解步骤？答：①及时介入，稳定双方情绪；②倾听双方诉求，核实事实经过；③依据法律法规、公序良俗提出解决方案；④引导签署调解协议（可选）；⑤3日内回访确认履行情况；⑥复杂纠纷需联动社区民警、法律顾问共同处理。3.问：根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024版）》，社区网格工作人员的职责边界包括哪些内容？答：主要包括：①基础信息采集与动态更新；②政策宣传与民生服务代办；③矛盾纠纷排查化解；④安全隐患巡查上报；⑤特殊群体关爱服务；⑥参与社区公共事务协商；⑦禁止承担超出职责范围的行政考核、执法等事项。4.问：锦州市古塔区2025年重点推进的“红色网格”建设，对网格工作人员提出哪些具体要求？答：①每月至少参加1次社区党组织活动；②建立“党员中心户-网格党小组-社区党委”联动机制，收集党员服务需求；③在历史文化街区、老旧小区等重点区域设立“红色服务岗”，牵头组织党员志愿者开展环境整治、助老扶弱等活动；④每季度向社区党委汇报网格内党员参与服务情况。5.问：网格工作人员在巡查中发现居民私拉电线充电，应如何处理？答：①立即制止并告知安全隐患（依据《消防法》第二十二条）；②现场拍照留存证据，通过“锦州消防隐患上报”小程序同步社区、消防部门；③联系物业或产权单位拆除违规线路；④3日内复查整改情况；⑤对拒不整改的，协调消防部门依法处理。6.问：针对网格内独居老人，网格工作人员需建立哪些常态化服务机制？答：①每周至少1次电话问候或上门探访（重点关注80岁以上、失能半失能老人）；②与社区卫生服务中心对接，建立健康档案，每季度开展1次免费体检；③联合志愿者团队提供“一键呼叫”设备，24小时响应紧急需求；④冬季供暖期、夏季高温期每日巡查，防范取暖、中暑风险。7.问：社区网格内发生突发事件（如燃气泄漏），网格工作人员的应急处置流程是什么？答：①立即疏散现场人员至安全区域，禁止使用明火、电器；②关闭燃气总阀（若安全可操作），开窗通风；③拨打119、120及燃气公司抢修电话（24小时热线：0416-XXX111）；④设立警戒区，引导救援车辆进入；⑤配合消防部门调查原因，事后3日内组织居民开展燃气安全培训。8.问：根据《锦州市社区网格化服务管理条例（2025实施）》，网格工作人员的信息采集范围包括哪些内容？答：涵盖12类基础信息：①户籍人口及流动人口身份信息；②房屋产权、租赁状态；③特殊群体（低保、残疾、独居等）动态；④商铺、企事业单位经营信息；⑤公共设施（路灯、健身器材等）完好情况；⑥安全隐患（消防通道、危墙等）；⑦文化活动需求；⑧矛盾纠纷苗头；⑨政策落实反馈；⑩环境卫生问题；⑪疫情防控相关信息；⑫其他涉及居民利益的事项。9.问：网格工作人员在开展“民生需求大走访”时，应如何记录和处理居民诉求？答：①使用统一《古塔区网格走访记录表》，按“家庭情况、服务需求、意见建议”分类记录；②能当场解决的（如咨询政策）立即解答；③需协调解决的（如道路破损），24小时内录入“锦州12345”平台，标注“网格紧急件”；④复杂问题（如物业纠纷），3个工作日内组织社区、物业、居民代表召开协调会；⑤所有诉求处理结果需在7日内反馈居民，并在记录表中备注。10.问：网格内某居民因家庭变故申请临时救助，网格工作人员需协助完成哪些程序？答：①核实家庭情况（通过入户调查、邻里访问）；②指导填写《锦州市临时救助申请审批表》，收集身份证、收入证明、医疗单据等材料；③3个工作日内将材料提交社区初审；④初审通过后，协助居民在“辽宁政务服务网”提交申请；⑤审批结果下达后，24小时内告知居民，并跟踪救助金发放情况。11.问：古塔区2025年推行的“网格+物业”协同机制，对网格工作人员有哪些具体要求？答：①每月与物业项目经理召开1次联席会议，通报网格内环境卫生、设施维护等问题；②参与物业“服务开放日”活动，收集居民对物业服务的意见；③对物业未及时整改的问题（如垃圾清运不及时），通过社区党委约谈物业负责人；④协助物业开展“红色物业”创建，在老旧小区推广“网格长+物业管理员+楼栋长”三方联动模式。12.问：网格工作人员在开展反诈骗宣传时，应重点针对哪些群体？需采取哪些方式？答：重点群体：老年人（尤其是独居、空巢）、青少年（学生及刚就业群体）、个体工商户。宣传方式：①入户发放《古塔区反诈明白卡》（含本地常见诈骗案例）；②在社区微信群每日推送1条反诈提示；③联合派出所开展“反诈小课堂”（每月1次，针对老年人用方言讲解）；④在快递柜、商铺张贴反诈二维码，扫码可查看实时预警信息；⑤对曾接到诈骗电话的居民，48小时内上门回访提醒。13.问：网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生冲突，网格工作人员介入后发现租户是临时租住的装修工人，无固定联系方式，应如何处理？答：①立即联系房东（通过房产登记信息获取），要求其配合提供租户信息；②若房东不配合，协调社区民警通过警务系统查询租户身份；③组织三方（房东、租户、住户）现场协商，明确噪音时间段限制（晚18:00至早8:00禁止高噪音作业）；④要求房东签署《租房安全责任书》，约定其对租户行为的监管责任；⑤3日内复查噪音情况，仍不整改的，上报综合执法部门处罚。14.问：根据《辽宁省社区工作者考核办法（2025修订）》，网格工作人员的考核指标包括哪些？答：分为4类：①基础工作（信息采集准确率≥98%、走访覆盖率≥100%）；②服务效能（诉求解决率≥90%、居民满意度≥85%）；③应急处置（突发事件响应时间≤15分钟、上报准确率100%）；④综合表现（参加培训次数≥12次/年、党员网格长带头服务次数≥6次/季度）。考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。15.问：网格工作人员在处理居民反映的“社区公共区域被私占”问题时，应遵循哪些法律依据？答：主要依据：①《民法典》第二百八十六条（业主应当遵守法律、法规以及管理规约）；②《锦州市市容和环境卫生管理条例》第二十三条（禁止占用公共场地堆放物品）；③《物业管理条例》第五十条（公共区域使用需经业主共同决定）。处理时需先确认私占区域属性（公共绿地、楼道等），再依据对应法规协调整改。16.问：古塔区2025年“智慧社区”平台升级后，网格工作人员需掌握哪些新功能？答：①“一码通办”：居民通过扫描网格专属二维码，可在线提交社保、医保等12类业务申请，网格工作人员需在2小时内审核材料；②“风险预警”：平台自动比对人口、房屋数据，对独居老人连续3日未活动、出租屋超员等情况推送预警，网格工作人员需4小时内核查；③“数据看板”：实时查看网格内低保户动态、矛盾纠纷数量等20项指标，辅助精准服务；④“远程调解”：通过视频功能在线调解简易纠纷，留存记录可作为法律辅助证据。17.问：网格内某居民因对社区改造方案不满，组织多人到社区办公场所聚集，网格工作人员应如何应对？答：①立即报告社区书记及街道综治办，同时联系辖区民警到场；②主动上前沟通，引导代表到会议室协商（避免公开对峙）；③倾听具体诉求，解释改造方案依据（如《古塔区老旧小区改造技术导则》）；④对合理诉求（如增加停车位），承诺3个工作日内提交街道研究；⑤对无理取闹或煽动人员，配合民警依法劝离；⑥事后3日内通过网格微信群公开改造方案细节，消除误解。18.问：网格工作人员在日常巡查中，需重点关注哪些消防隐患？答：①楼道内堆放纸箱、旧家具等易燃物；②商铺违规存放液化气罐、酒精等危险品；③电动车在楼梯间、单元门内充电；④消防设施（灭火器、应急灯）过期或损坏；⑤餐饮场所油烟管道未定期清洗；⑥居民私拉电线为空调、热水器供电（尤其是老旧小区）。发现隐患需当场记录，24小时内督促整改，重大隐患立即上报消防部门。19.问：针对网格内的残疾人群体，网格工作人员应提供哪些个性化服务？答：①视力障碍：协助办理公交爱心卡，联系志愿者定期读报；②肢体障碍：协调加装楼道扶手、无障碍坡道，对接康复机构上门服务；③精神障碍：与社区医生、家属建立“三方联系”，监督服药并防范肇事肇祸；④所有残疾人需录入“古塔区特殊群体服务台账”，每季度更新需求（如辅具更换、护理帮助）；⑤联合残联开展“就业帮扶月”，为有劳动能力的残疾人推荐公益性岗位或技能培训。20.问：网格工作人员在春节、中秋等传统节日期间，需开展哪些特色服务？答：①走访空巢老人、留守儿童家庭，赠送节日物资（如饺子、月饼）；②组织“邻里茶话会”，引导居民参与写春联、做灯笼等活动，促进社区融合；③对商铺集中区域，宣传“文明祭祀”“禁燃烟花爆竹”规定，发放环保倡议书；④联合物业检查小区照明、道路，确保节日期间安全；⑤安排节日值班表，24小时保持通讯畅通，及时处理突发诉求（如水管爆裂、老人突发疾病）。21.问：网格内某企业因环保问题被居民多次投诉，网格工作人员应如何协调解决？答：①核实投诉内容（如异味、污水排放），通过“锦州生态环境”APP查看企业环评信息；②联系区生态环境局执法人员，陪同到企业现场检查；③组织居民代表、企业负责人召开协调会，公开检测数据（如噪音分贝、污染物浓度）；④督促企业制定整改方案（明确时限、措施），并在网格内公示；⑤整改期间每周巡查1次，通过“环保监测微站”实时查看数据；⑥整改完成后，邀请居民代表参与验收，结果在社区公告栏公示。22.问：网格工作人员在开展“政策进网格”宣传时，需重点普及哪些2025年新出台的惠民政策？答：①锦州市“一老一小”专项补贴：65岁以上老人免费接种流感疫苗，3岁以下婴幼儿托育补贴每月300元；②辽宁省灵活就业人员医保新政：缴费比例由8%降至7%，可跨市转移；③古塔区老旧小区改造“以奖代补”：居民参与加装电梯可申请5000元补贴；④锦州市就业困难人员帮扶：零就业家庭至少1人纳入公益性岗位；⑤辽宁省“银龄关爱”工程：80岁以上老人每月免费获得2小时居家养老服务。23.问：网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员应如何处理？答：①立即查看伤者情况，联系120送医（若伤势严重）；②记录宠物主人信息（姓名、联系方式、宠物疫苗接种情况）；③调取监控（如有）固定证据，询问现场目击者；④协调宠物主人垫付医疗费用，依据《民法典》第一千二百四十五条（饲养动物致害责任）明确赔偿责任；⑤对未牵绳、未接种疫苗的宠物，上报农业农村部门处罚；⑥事后在网格内开展“文明养宠”宣传，发放《养犬管理告知书》（含登记、免疫要求）。24.问：网格工作人员在整理居民档案时，需遵守哪些信息安全规定？答：①纸质档案由社区统一保管，禁止私自外借或拍照；②电子档案仅限使用“锦州智慧社区”平台存储，禁止拷贝至个人设备；③居民敏感信息（身份证号、收入情况）需加密处理，查询需经社区书记审批；④离职时需移交全部档案，签订《信息保密承诺书》；⑤发现信息泄露事件