酒店经理酒店运营服务绩效评定表

酒店经理酒店运营服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营管理平均入住率35%85%按实际入住率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客房清洁合格率98%按抽查的客房清洁合格率计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客房损耗率2%按实际客房损耗率与目标的百分比计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客房翻新完成率100%按计划翻新客房的完成比例计算得分，完成100%得满分，每低1%减0.5分，最低为0分。客房预订准确率95%按预订系统的准确率计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客户服务满意度客户满意度调查得分30%90分按季度客户满意度调查平均得分计算得分，每高于目标1分加0.5分，低于目标1分减0.5分，最高不超过100分。客户投诉处理率98%按客户投诉的及时处理率计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客户重复入住率75%按客户重复入住的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。客户反馈响应时间24小时按客户反馈的平均响应时间计算得分，每低于目标1小时加1分，高于目标1小时减1分，最高不超过100分。特殊需求满足率95%按客户特殊需求的满足率计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。财务成本控制运营成本预算达成率20%95%按实际运营成本与预算的百分比计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。能耗成本控制率5%按实际能耗成本与预算的降低比例计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过100分。人力成本控制率3%按实际人力成本与预算的降低比例计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过100分。销售毛利达成率110%按实际销售毛利与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。采购成本控制率4%按实际采购成本与预算的降低比例计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过100分。团队管理与培训员工流失率15%10%按实际员工流失率与目标的百分比计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过100分。员工培训完成率100%按计划培训课程的完成比例计算得分，完成100%得满分，每低1%减0.5分，最低为0分。员工绩效考核达标率85%按员工绩效考核的平均达标率计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过100分。员工满意度调查得分80分按季度员工满意度调查平均得分计算得分，每高于目标1分加0.5分，低于目标1分减0.5分，最高不超过100分。团队协作能力优秀按团队协作能力的评估等级计算得分，优秀得满分，良好减5分，一般减10分，较差减15分，最低为0分。本考核表用于评估酒店经理在客房运营管理、客户服务满意度、财务成本控制、团队管理与培训四个维度的绩效表现。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被