新媒体推广的实际操作方案

一、什么是新媒体营销？

要弄清晰新媒体营销方式有哪些，首先要明白「新媒体」和「新媒体营销」是什

么。百度百科上写道：「新媒体」是相对于报刊、广播、电视等老式媒体而言的I

新的媒体形态，涵盖了所有数字化日勺媒体形式。例如我们目前常见的、微博、

贴吧等社交平台，口毕哩啤哩弹幕网、优酷、快手、秒拍此类视频平台，豆瓣、天

涯此类小区，都属于新媒体H勺范围。

所谓「新媒体营销」就是运用「新媒体」的手段，以内容为关键，去获取有助

于企业盈利的「潜在销售线索」。

举个例子来说说什么是「潜在销售线索」。在既有的竞争状况下，顾客从懂得产

品到最终转化为付费顾客不是瞬间就可以完毕的，尤其对于在线工具H勺Saas产

品来说，一种顾客的转化周期有时候长达6个月，因此假如你缺乏可以和顾客

直接沟通的「桥梁」，我们就很难继续和他们针对性沟通，更不用谈及最终口勺转

化了。

这个桥梁就是「销售线索」，目前最常见的「销售线索」包括：顾客的号码、

号、邮箱地址、号、公众号粉丝、微博粉丝等等信息，当然最直接、优质的

还是前面三种线索。

总结下来，我们把「新媒体营销」定义为：一系列以新媒体为重要手段，围绕着

「获取目前销售线索」为重要目的的市场活动。

例如:

•你在知乎发一篇文章，最终留着一种所谓「20G欢|视频课程」，需要顾客填写表单

或者添加号才可以获得，这是一种；

•你在喜马拉雅举行一场免费Live,顾客需要填写表单申请才能参与，这是一种：

•你在社群进行了一场分享，顾客需要填写表单才能获得语音文献和有关资源，这

也是一种。

二、新媒体营销的方式有哪些？

1.分析你所面对的顾客

在开始新媒体营销工作之前，你想过新媒体营销面对日勺是什么样日勺顾客吗？

根据艾瑞网2023年6月公布日勺「2023年中国网络新媒体顾客研究汇报简版」

来看，超过半数日勺新媒体顾客依赖社交媒体来获取信息，同步超过半数的顾客倾

向于运用新闻客户端而不是老式的报纸、广播等形式来获取新闻资讯。也就

是说，新媒体时代下的顾客倾向于通过社交媒体来获取信息，并且从PC端愈加

转向移动端。因此，做新媒体营销，要分析你口勺顾客，懂得他们有什么需求，理

解他们口勺使用习惯、阅读习惯是什么，再建立「顾客画像」，根据「顾客画像」

选择恰当的传播矩阵进行内容的传播。

那么，怎样分析你的顾客、建立起「顾客画像」呢？首先我们要明确，什么是「顾

客画像」。「顾客画像」即顾客信息标签化，指通过搜集与分析顾客的社会属性、

生活习惯、消费行为等重要信息的数据后，抽象出一种顾客的I商业全貌。搜集顾

客的年龄、性别、地区、偏好等信息，为他们打上「标签」，再将顾客的所有标

签综合起来，勾勒出顾客的立体「画像」。例如，「王者荣耀」这款游戏的「顾

客画像」为：年龄跨度大，多数人很少接触电子竞技、学历水平在高中及以上、

社交风格偏向二次元、收入水平中等。明确了什么是「顾客画像」之后，我们再

来看看怎样建立「顾客画像」。这里推荐两种措施：

•顾客调研：运用问卷直接获取直观的顾客数据■，如性别、年龄、地区、职业等；

•直接交流：与顾客直接交流，如评论互动，或是直接私信、进行顾客访谈等，来深

入理解顾客的喜好和需求。

2.选择对时的内容类型

新媒体营销，其实更多口勺是内容与渠道口勺结合。「内容」是新媒体营销的关键；

「渠道」是新媒体营销内容公布的平台，即顾客获取内容的来源；而「方式」则

是内容展现口勺形式。内容一般分为两种类型：常青树(evergreen)和热点话题

(hot-topics)o「常青树」是指在长时间内都不会过时日勺话题，例如：房价、

教育等；而「热点话题」则具有较高的时效性，往往只在极短时间内有被讨论的

价值。

那么应当怎样平衡内容创作中「常青树」和「热点话题」的比例呢？一般来说，

前者应占80%,后者占20%,是较为恰当的搭配。例如，做一种时尚类的公众

号，如衣物面料的选择、基本款H勺搭配法则、化妆H勺基础技术等话题，就是「常

青树」，也是支撑这个公众号长期发展下去日勺基础，毕竟热点不是时时有；但这

并不表达不需要追逐热点，相反，譬如时尚达人们日勺最新搭配、奢侈品牌的秀场、

被某个明星带火H勺某个单品，诸如此类的「热点话题」更能显示运行者对行业的

理解和专业性。

3.筛选合适的新媒体营销「渠道」

在理解新媒体营销的「方式」之前，我们先来看看什么是新媒体营销的「渠道」。

新媒体营销日勺渠道，即新媒体营销日勺平台，指日勺是顾客获取信息的来源C新媒体

营销并不是单一地通过某一种渠道进行营销，而是需要运用多种渠道整合营销。

新媒体营销口勺「渠道」重要包括如下几种：

•公众号：包括订阅号和服务号，针对已关注的粉丝形成一对多口勺推送，推送

的形式多样，包括文字、语言、图片、视频等，并且基于自身庞大的顾客基础，

传播效果遥遥领先于其他渠道；

・新浪微博：微博较更为开放，互动愈加直接，推送不受数量和时间的限制，形式

多样，并且因其开放性而轻易导致爆炸式的传播效果；

•社交网站：包括天涯、豆瓣、猫扑、人人等小区，这些网站有其对应的顾客群体，

网站内部也有多种玩法，例如豆瓣日志、豆列、小组等，也具有良好日勺传播效果；

•问答平台：以这匚年发展红火的知乎、分答等平台为主，这些平台重视内容自身，

在站外搜索引擎上H勺权重:较高，常形成顾客分享信息H勺发源地;

•视频网站：以哗哩哗哩、Acfun、腾讯视频等视频网站为代表，品牌可以直达顾客,

更好的与传播内容相融合，并且可以通过弹幕等方式及时获取顾客反馈；

•短视频平台：以美拍、秒拍、快手等应用为代表，短视频符合受众的大脑接受和移

动端使用习惯，在视频移动化、资讯视频化和视频社交化的趋势带动下，短视频营

销正在成为新11勺品牌风口。

4.采用多元化的新媒体营销「方式」

新媒体营销，其实是内容与渠道的结合。新媒体营销日勺「方式」，是指新媒体内

容在各渠道展现的形式。内容展现的形式重要有文字、图片、视频等，下面我们

结合详细的案例进行解释。

•文字：文字是最为常见的内容展现形式，例如，加多宝凉茶在输掉与广药集团的官

司后，公布了一组微博图片，配文为「对不起」，将败诉转变成为成功的营销事件:

•图片：用会被转载的图片做广告，这种直观的视觉方式让读者在瞬间记住图片所要

宣传的产品或思想，例如，化妆品品牌百雀羚在其公众号上公布的「一-九三一」

长图广告，贴合了端顾客口勺使用习惯，形成了刷屏的效果；

•音频：用音频进行营销，不需要占用双眼，即可以实现「伴随式」的营销，例如2023

年天猫双十一与上海彩虹合唱团合作，推出了「我就是这样诚实」这首推广曲，歌

词切中痛点，启动了双十一的声音营销；

•视频：用视频进行营销，包括电视广告、网络视频、宣传片、微电影等多种方式，

例如，美国Bien出ec企业为宣传自家口勺搅拌机，以一种老头将多种稀奇古怪的东西

扔进搅拌机为主题，拍了一系列视频，最终大获全胜；

•H5动态页面：这是近年来兴起日勺一种营俏方式，运用多种创意的设计进行营销，

由于形式多样，往往能起到良好的传播效果，例如，支付宝推出的「支付宝十年账

单」H5页面，甚至脱离了支付宝软件自身，在微博、朋友圈形成了刷屏。

三、举一种栗子

大家都会用淘宝吧？那么有无注意到淘宝曾经推出过一种活动，叫做「淘宝一千

零一夜」呢？

「淘宝一千零一夜」是淘宝于2023年8月10号到9月20号推出H勺活动，

面向喜欢在睡前刷淘宝日勺年轻顾客，集中在22点至早上7点推送与日间不一

样的内容。

顾客在22点至早上7点时段打开淘宝，下拉页面，即可进入「淘宝二楼」，

看到精心制作的内容。第一季的「淘宝一千零一夜」以美食为主题，每同样食物

都是通过团体挑选的淘宝优质商品，项目团体为每样食物创作了一种故事。这个

故事以文字、图片和视频的形式展现，每样食物有对应的文字简介，淘宝界

面有精美的配图，团体还专门为其中部分美食制作了视频，通过视频更直观地引

起顾客共鸣。

在SocialBeta对淘宝《一千零一夜》项目负责人冻文心的专访中，陈文心说道,

「淘宝一千零一夜」上线两周，页面流量均值稳定在百万级，而当期力推商品的

百度指数和淘宝搜索量均创历史峰值。可以看到，淘宝内容营销团体通过「淘宝

一千零一夜」这个运用了多种营销手段的项目，成功提高了淘宝日勺品牌影响力,

为「淘宝」这个品牌背书。

本文将互联网金融新媒体推广常见的九类新媒体平台，划分为层次不一样，重要

性不一样的三大阵营，并对每类新媒体平台日勺运用方式进行简介。

第信公众平台

L微信个人号

㊀微信平台

微信群

微信广告资源

企业官博

(3微博平台

微博广告资源

第一陇营

q/分答

©问答二台V百度向答

360问答

/百度百科

0百科三台-360百科

互动百科

㊀直提三台(花救

矩阵图一直再

第二阵营星耐片-秒拍

优整

0音频三台喜马拉维

头条号

一点号

?当媒体平台网易号

覆尔三媒体

e［第三阵营

豆笠

3论坛平台4百度砧吧

金题&理财论坛

第一阵营

第一阵营新媒体包括：平台、新浪微博平台、问答平台、百科平台。这四类

平台是大中小互联网金融企业都需要深耕的新媒体平台。

一、平台

活跃顾客6.5亿，巨大的顾客群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。

详细而言，在平台上，企业常用日勺新媒体工具和资源包括：公众平台、个

人号、群、广告资源。

1、公众平台的功能定位

(1)移动端日勺入M

以网贷行业为例，移动端在成交量和顾客增长量上，均己超越了PC端，发挥公

众号移动端入口功能，让顾客打开网贷平台企业公众号便可完毕登录、注册、

投资等操作流程。

(2)移动端H勺顾客服务基地

以网贷行业为例，可提供诸如：在线客服、免登陆、专属理财顾问、一键账

户查询、投资计算器等功能，为互联网金融顾客提供更佳的服务体验。

(3)顾客拉新

通过优质内容生产（如：朋友圈疯传日勺创意H5）、推出营销活动，运用社会

化媒体H勺自传播性，通过网友的转发分享，实现品牌传播和粉丝拉新。

（4）顾客转化

通过开展营销活动（如：粉丝投资送红包），将公众号粉丝转化为平

台投资顾客，提高单个顾客投资额。

（5）顾客活跃和留存

通过微小区搭建运行、开展顾客运行活动（如：每日打卡）等形式，强化顾

客互动，提高顾客粘性。

（6）信息披露

互联网金融平台开展信息披露既是法律法规的I规定，也是增强顾客信任日勺有效方

式，公众号是信息披露日勺重要途径。

2、个人号的功能定位

客户服务工具。订阅号打开率低，互动形式受到限制；服务号，互动形式

和消息推送频次均受到限制。企业个人号添加顾客为好友，互动形式更为多

样，可认为顾客发明更佳服务体验。

3、群的功能定位

顾客社群运行和客户服务的载体。相比群，群作为顾客社群运行平台，局

限性在于：功能较少，社群管理较为困难。优势在于：顾客打开频次更高，项客

体验更佳。

4、广告资源

（1）朋友圈广告

按效果付费，系统广告，可根据类型、年龄、都市和爱好表情对目的人群

进行匹配。

（2）广点通广告

按效果付费，系统广告，也就是公众号末尾的Banner广告。

（3）大号广告之软文广告

常见于顾爷、深夜发端、咪蒙等优质公众号，其广告形式易于被粉丝接受。

（4）大号广告之硬广文章

长处是简朴粗暴，害处是阅读体验和转发率差，如p2P推广文章《再会，余额宝》。

（5）大号广告之视频贴片

由于是口播+品牌露出，因此效果很好，但要考虑到合作周期和价格。

（6）其他旁门左道,

诸如：文章赞赏、昵称广告。（虽有效果，但轻易遭到顾客厌恶，一般不采月。）

二、新浪微博平台

近两年，有观点认为微博活跃度下降了，〃周围的好多人都玩，都不怎么玩微

博了〃，这不过是假象C首先，微博和本就不一样，微博是社交媒体，是

社交IM,因此，王宝强事件之后，“旅游观光线〃出目前微博上，而非出目前之

上。另首先，持微博活跃度下降观点的人，忽视了中国互联网日勺分层和渗透速度。

根据微博财报，自上市以来，微博活跃顾客持续九个季度保持30%以上的增长。

微博和各有其优劣势。

详细而言，在微博平台上，企业常用H勺新媒体工具和资源包括：微博企业自媒体

和微博广告资源。

1、微博企业自媒体功能定位

（1）顾客拉新

微博作为社交媒体，基于其社会化自传播特性，传播速度极快，因此，微博往往

是品牌话题营销和事件营销H勺绝佳载体，迅速拉升品牌声量。

（2）顾客活跃和留存

通过品牌与顾客日勺互动，通过微博提供增值服务，提高顾客对互联网金融平台的

满意度，提高顾客粘性。

（3）信息披露

互联网金融平台开展信息披露既是法律法规日勺规定，也是增强顾客信任日勺有效方

式，企业微博是信息披露的重要途径。

2、微博广告资源

（1）粉丝通广告

按效果付费，新浪微博系统广告，可根据类型、年龄、都市和爱好表情对目

的人群进行匹配。

（2）微博大号广告之软文广告

运用微博大号做推广，看重日勺不仅是大号的流量资源，尚有大号的信任背书效果。

（3）微博大号广告之硬广

部分微博大号拒绝接受互联网金融硬广。

三、问答平台（知乎、分答、百度问答、360问答）

常用于新媒体推广的II'可答平台有知乎、分答、百度问答和360问答。百度问答、

360问答被运用于网络推广己久，知乎和分答出现时间虽晚，但营销势能十足。

问答平台的功能定位如下：

1、辅助SEM

由于问答类平台权重一般都比较高，因此比较轻易在搜索引擎中获得比很好日勺排

名。

2、流量渠道

首先，通过问答推广吸引来日勺顾客，精确度比较高。另首先，由于问答是〃网友

与网友之间日勺观点与经验交流〃，信息可信度更高，轻易形成顾客口碑。

四、百科平台（百度百科、360百科、互动百科）

常用于新媒体推广的百科平台有百度百科、360百科、互动百科。百科平台是新

媒体中H勺〃旧媒体“，但它H勺江湖地位仍然不可撼动，百科平台的功能定位如下：

1、辅助SEM

由于百科类平台权重都比较高，因此比较轻易在嗖索引擎中获得比很好的排名。

2、提供信任背书

金融的本质即信任和风险，百科类平台可认为互联网金融平台在一定程度上提供

信任背书。

第二阵营

第二阵营新媒体包括：直播平台、音频平台、视频平台。娱乐化与多媒体化是营

销推广大趋势，这三类新媒体平台是大中型互联网金融企业H勺强化阵地，初创互

联网金融企业的占位阵地。

一、直播平台（映客、花椒，一直播）

网络直播最大的特点即是，直观性和即时互动性，代入感强。当网络直播与互联

网金融结合，网络直播便在信息披露，顾客沟通，宣传获客等方面大展身手。直

播平台的详细玩法如下：

1、信息披露直播

相较于老式H勺企业实地考察、开展座谈会、举行客户答谢会等信息披露形式，通

过网络直播做信息披露，可以超越地区日勺限制。

2、品牌宣传直播

如产品公布会直播、平台融资公布会直播、企业乔迁直播、成交额破亿庆功会直

播、企业高管有关监管暂行措施日勺主题直播等等。

3、网红代言直播

通过网红主播在直播中的推荐，或是人气主播直播理财内容，从直播平台中吸引

顾客。

4、理财专家直播

理财专家直播，不仅可以提高顾客活跃度，也为理财顾客提供了更精确细致日勺理

财服务。另一方面，专家在直播平台上对产品进行简介，往往更轻易被顾客所接

受，顾客在观念上被说服，会产生更大的顾客粘性，提高品牌忠诚度。

5、客服沟通直播

网络直播最大的特点即是，直观性和即时互动性，代入感强。让企业和顾客之间

可以“面对面〃地及时交流沟通。

6、娱乐活动直播

互联网金融平台可借势节日或者社会热点，发起线下活动，线上直播，让顾客与

品牌“玩〃在一起。

7、线下互动+线上直播整合传播

与微博、类似，网络直播仍然是一种新媒体媒介。一场好的传播战役，需充

足发挥各个媒体渠道日勺优势，综合运用线上线下传播资源。

二、视频平台（秒拍、美拍、优酷）

2023年，视频内容正经历着前所未有的增长，但到目前为止，视频内容日勺增长

尚未抵达顶峰。根据有关数据预测，到2023年，将有69%的互联网流量都来源

于视频消费。而如今，许多日勺品牌主也开始其视频内容的战略布局，这重要包括

了：品牌简介、品牌宣传、产品促销、增长顾客触达、增进顾客参与度、业务推

广。就互联网金融行业而言，视频的营销的方式如下：

1、短视频大号之贴片广告

一般在短视频大号所制作视频前后加上贴片广告。

2、短视频大号之内容营销

内容营销显然不是老式日勺广告植入，内容营销是把互联网金融平台或产品包装成

内容，内容即广告这种原生广告形式，才是未来日勺趋势。

3、短视频活动营销

可基于短视频平台开展营销活动，如有奖视频创作大赛，用10秒视频阐明XXX

理财平台是最安全的理财平台，鼓励网友原创并和分享。

4、拍摄平台短片解答客户疑问

顾客对平台日勺信任来自深度理解，制作短片，简介互联网金融平台的资质证明、

风控措施、管理团体等信息。

5、将金融产品制作过程整合成视觉展示

以车贷p2P为例，可用短视频展示标的背后日勺业务操作流程，诸如资料受理、贷

款初审、五级审批、协议签订、车管所办理抵押登记、安装GPS、保险、GPS信

息录入与核查、放款、纸质资料归档、贷后管理等环节，让标的愈加透明。

6、展现品牌文化

短视频平台提供了一种充足展示品牌文化和特点日勺机会，可拍摄制作企业团建活

动视频，节日员工采访视频等。

三、音频平台（喜马拉雅）

相比过度开发时开屏（视觉）广告，音频的闭屏特点，更有效地让品牌信息触达

顾客，这是音频营销的要点。音频此外一种特点就是伴随式，相比视频、文字等

其他媒体，音频具有独特日勺伴随属性，不需要占月双眼，因此能在各类生活场景

中发挥最大效用。音频平台营销方式如下：

1、音频内容中植入广告

选用目日勺受众集中的I音频节目进行广告植入。

2、搭建音频自媒体

品牌直接进入音频平台，建立自己的I音频自媒体，互联网金融品牌ppmoney便

与喜马拉雅联合出品了《pp理财时间》。

3、筹划定制专题节目

往往根据互联网金融平台和产品特点，与特定主播合作定制节目、通过设定粉丝

特权加速营销转化。

第三阵营

第三阵营新媒体包括：自媒体平台（除公众平台之外）和论坛平台。这两类

平台，就互联网金融产品而言，营销/运行工作投入产出比相对较低，这两类新

媒体平台可作为大中型互联网金融平台日勺占位型阵地。

一、自媒体平台（不包括公众平台）

这里的自媒体平台包括：公众平台、UC自媒体平台、简书、头条号、企鹅媒

体平台搜狐公众平台、一点号、百家号、网易号、凤凰媒体平台等等。这些平

台影响力和顾客量均不及公众平台，但他们却又是企业不可忽视的自媒体平

台，入驻这些自媒体平台的目的如下：

1、用更大范围的曝光提高品牌的著名度

不少自媒体平台往往依托于新闻客户端或门户网站等自有生态体系，具有庞大的

流量基础；不少自媒体平台也是搜索引擎的信息源，不仅可以分一杯搜索流量的

羹，也是品牌公关新渠道；有些自媒体平台也会对优质内容进行推荐展示。因此,

这些自媒体平台往往瓦以给自媒体账号带去可观口勺流量曝光，并且较轻易在平台

上培养一批忠实的粉丝。

2、新阵地占位

自媒体平台格局变迁，提前占位，不错过机会。

二、论坛平台（百度贴吧、豆瓣、金融&理财论坛）

鉴于百度贴吧的高人气和百度作为中国最大日勺搜索引擎的I特殊性，百度贴吧仍然

有一定日勺营销价值。豆瓣是文青日勺天堂，与互联网金融的目日勺客户有一定出入，

但仍然不可否认其新媒体江湖地位。他们的功能定位如下：

1、辅助SEM

以豆瓣网为例，豆瓣网有两个排名和收录都很好的应用，一种是豆瓣日志，一种

是豆瓣小组发帖。豆瓣做日勺内容被搜索引擎收录后，只要是关键词拿日勺准，慢慢

精确的自然流量就会多起来。

2、顾客社群运行

百度官方吧可用于顾客社群运行，百度贴吧日勺优势是〃社群容纳感〃较强，顾客与

顾客之间的交互，让顾客寻找到社群H勺归属感。

3、培养意见领袖塑造（网红）

培养意见领袖或塑造网红是一种收效比较慢日勺营销方式。

4、发帖推广

发帖推广难度越来越大，因此，对于发帖板块选择，发帖内容，发帖方式都提出

了非常高的规定。

新媒体运行筹划案例

建立传播矩阵

自下而上的传播效应

文档

培养用户的忠诚度，吸引用户在淘

宝购买产品

通过自媒体吸引用户加入QQ群等

IM平台，增强互动

在自媒体上发布有效并且有趣的信

息，加强用户黏性

在各类网站发布自媒体账号信息，

吸引用户关注微博、微信等自媒体

网状传播闭环设计用微博吸引用户关注微信，进入Q群等

通过网站吸引用户关注微博

在QQ群发布相关信息；解

答用户疑问，维护良好的互

系

用微信订阅号吸引用户关注微博账号

潜在用户

用微信吸引用户进入QQ群，

同时微信还是很好的会员载体

微信群的传播作用已经日渐明显

Newsletter

驴友传播矩阵示意图意见领袖

/为用户提供

他们想要的

信息

/做好内容，

保持用户黏

性

/培养亲近感

和彳言任感！

豆播doubai指引信息lj

信息源

传播技巧

内容：结合产品、结合热点时事

文字：简约、精炼、短

图片：清晰、有趣；可以自行设计对话类、漫画类题材

学习：关注行业内优秀的微博账号，学习他们的长处

线下活动：合作，帮助门店做推广，在门店放置自媒体二维码名片

抽奖活动：不定期举行转发抽奖活动，引发病毒式传播

朋友圈：别忘了朋友圈的传播效果，尽可能让你的朋友帮你做推荐

产品：参加展会、以及与行业相关的活动，结识同道友人，以尊重赢得尊重

要想做内容，首先要成为一个意见领袖！

W-周二周三周四周五WBI

8a30户外美留户外关图户外美图户外企图户外关图户外美03户外至图

10点30户^资讯户外资讯户外资讯户外装备户外装苗

12点00雯食芟萃美食英萃美食黄萃美总荟萃美食釜萃美食芟萃美食釜萃

13点30股卜幄事户外除不户外快引户外初事户外涉事

15点00苗料下我资料下或资料下城资料下我窗;1下缝资料下载资料下我

16点30户外技巧户外技巧户外技巧户外装备户外装备

18点00驴行攻略驴行攻略炉行攻略驴行攻略，沪行收出蛇行攻路驴行攻略

20点0美文分享美文分享美文分享户外先符户外X筋

——h-

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21点00塔衣游天下搭伙游天下塔伙游天下怪灰面天下搭伙前天卜港伙油天下修伙访天下

22点0户外X陷