广州社区保安制度规范

PAGE广州社区保安制度规范一、总则（一）目的为加强广州社区保安队伍建设，规范保安服务行为，提高社区安全防范能力，维护社区的安全与稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于广州地区所有从事社区保安服务的公司及相关从业人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保保安服务活动合法合规。2.安全第一原则：始终将保障社区居民生命财产安全放在首位，积极预防和应对各类安全事故。3.服务至上原则：以优质、高效、文明的服务态度，满足社区居民和客户的需求。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对保安队伍的规范化管理。二、保安人员招聘与录用（一）招聘条件1.年龄在18周岁以上，55周岁以下，身体健康，品行良好。2.具有初中以上文化程度。3.无违法犯罪记录，未被列入失信被执行人名单。4.具备基本的法律知识和安全防范意识。（二）招聘程序1.发布招聘信息：通过公司网站、社区公告栏、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等。2.报名登记：应聘人员填写报名登记表，提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员进入面试环节。4.面试：由公司人力资源部门和保安管理部门共同组织面试，了解应聘人员的基本情况、工作经历、求职意向、沟通能力等。5.体能测试：对应聘人员进行体能测试，包括身高、体重、视力、听力、跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目，测试标准参照国家相关规定执行。6.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其身份信息、违法犯罪记录等情况。7.录用审批：经面试、体能测试、背景调查合格的人员，由公司保安管理部门提出录用意见，报公司领导审批。8.签订合同：录用人员与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。三、保安人员培训与考核（一）培训目标通过系统的培训，使保安人员具备良好的职业道德、扎实的业务知识和熟练的业务技能，能够胜任社区保安工作。（二）培训内容1.职业道德培训：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等内容。2.法律法规培训：学习国家法律法规、治安管理处罚法、保安服务管理条例等相关法律法规。3.安全防范知识培训：了解社区安全防范的基本知识、技能和方法，如巡逻技巧、门禁管理、监控系统操作等。4.应急处置培训：掌握突发事件的应急处置程序和方法，如火灾、盗窃、抢劫、群体性事件等。5.军事技能培训：进行队列训练、体能训练、擒拿格斗等军事技能培训，提高保安人员的身体素质和应急反应能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织保安人员进行集中培训，邀请专家学者、公安机关民警等进行授课。2.岗位培训：结合实际工作，由队长或经验丰富的保安人员对新入职保安进行岗位培训，传授工作经验和技巧。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便保安人员随时随地进行学习。（四）考核制度1.建立健全考核机制，定期对保安人员的培训效果进行考核。2.考核内容包括职业道德、业务知识、业务技能、工作业绩等方面。3.考核方式采用理论考试、实际操作、工作表现评价等相结合的方式。4.对考核合格的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行补考或辞退处理。四、保安人员岗位职责（一）门岗职责1.负责社区出入口的值班站岗，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查、登记。2.维护门岗秩序，制止无关人员和车辆进入社区，对可疑人员和车辆进行盘查。3.协助社区居民和客户办理出入证件，解答相关疑问。4.负责门岗区域的环境卫生和安全保卫工作，发现问题及时报告。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间，对社区进行定时巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。2.检查社区内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察社区内的人员动态和治安情况,发现异常情况及时采取措施并报告上级。4.对社区内的违法犯罪行为进行制止和报告，协助公安机关开展工作。（三）监控室职责1.负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行。2.实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实和处理。3.对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.配合公安机关等相关部门的调查工作，提供监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉社区内各类突发事件的应急预案，掌握应急处置程序和方法。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，按照预案要求进行处置，及时疏散群众，保护现场。3.协助公安机关等相关部门开展调查工作，提供相关线索和证据。4.对突发事件进行总结分析，提出改进措施和建议。五、保安人员工作纪律（一）遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理，听从指挥。（二）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。（三）坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等。（四）严格执行门禁制度、巡逻制度、监控制度等各项安全防范制度，不得擅自更改或违反规定。（五）保守工作秘密，不得泄露社区内的安全防范措施、客户信息等。（六）文明执勤，礼貌待人，不得使用粗暴、侮辱性语言对待社区居民和客户。（七）廉洁奉公，不得接受客户的贿赂、礼品等，不得利用工作之便谋取私利。（八）爱护工作设备和器材，不得随意损坏或丢失。六、保安人员奖惩制度（一）奖励1.对在工作中表现突出，有下列情形之一的保安人员，给予表彰和奖励：及时发现和制止违法犯罪行为，为社区挽回重大损失；在突发事件应急处置中表现英勇，做出突出贡献；工作认真负责，多次受到社区居民和客户好评；提出合理化建议，对提高社区安全防范工作有显著成效。2.奖励方式包括：荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对违反工作纪律和公司规章制度，有下列情形之一的保安人员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：迟到、早退、旷工累计达到一定次数；擅自离岗、脱岗，造成安全隐患；违反门禁制度、巡逻制度、监控制度等，导致社区发生安全事故；工作态度恶劣，与社区居民和客户发生冲突；泄露工作秘密，给公司或客户造成损失；贪污受贿，利用工作之便谋取私利。2.对因故意或重大过失给公司或客户造成经济损失或其他严重后果的保安人员，依法追究其法律责任。七、保安服务监督与投诉处理（一）监督机制1.公司建立健全保安服务监督机制，定期对保安服务质量进行检查和评估。2.设立专门的监督电话和邮箱，接受社区居民和客户的监督和投诉。3.定期召开客户座谈会，听取客户对保安服务的意见和建议，及时改进工作。（二）投诉处理1.接到投诉后，公司应及时进行调查核实，了解投诉事项的具体情况。2.根据调查结果，对投诉事项进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。3.对投