广东物业保安制度规范

PAGE广东物业保安制度规范一、总则（一）目的为加强广东物业保安队伍建设，规范保安服务行为，提高物业管理区域的安全防范能力，维护业主、使用人的生命财产安全和物业管理区域的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于广东地区所有由本物业公司负责管理的物业项目的保安服务工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保保安服务活动合法合规。2.安全第一原则：始终将保障物业管理区域内的安全作为首要任务，预防各类安全事故和突发事件的发生。3.服务至上原则：以业主、使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.统一管理原则：实行统一的保安服务管理模式，确保各项工作协调一致、有序开展。二、保安人员管理（一）人员招聘1.基本条件年满18周岁，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具有初中以上文化程度。具备良好的沟通能力和服务意识。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。受理应聘人员报名，收集相关资料，包括身份证、学历证明、健康证明等。组织面试，对应聘人员的形象气质、沟通能力、应变能力等进行考察。进行背景调查，核实应聘人员的工作经历、违法犯罪记录等情况。根据面试和背景调查结果，确定录用人员名单，办理入职手续。（二）培训与考核1.培训内容职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任心、纪律性和职业道德素养。法律法规培训：学习国家相关法律法规，重点掌握与保安服务相关的法律条款，如《治安管理处罚法》等，确保依法履行职责。业务技能培训：包括安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、突发事件应急处置等方面的培训。服务意识培训：提升保安人员的服务意识，使其能够以热情、周到的态度为业主、使用人提供服务。2.培训方式集中培训：定期组织全体保安人员进行集中培训，邀请专业讲师授课，系统讲解各类知识和技能要点。岗位培训：结合实际工作，由经验丰富的老队员对新队员进行岗位操作指导，帮助其尽快熟悉工作流程。案例分析培训：选取典型的保安服务案例进行分析讨论，总结经验教训，提高保安人员的实际应对能力。3.考核机制建立定期考核制度，对保安人员的培训效果和工作表现进行考核。考核内容包括职业道德、业务知识、业务技能、工作纪律等方面。考核方式采用理论考试、实际操作考核、日常工作表现评估相结合的方式。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰奖励，对不称职的人员进行批评教育、补考或辞退处理。（三）岗位职责1.门岗职责负责物业管理区域出入口的值班工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记、验证。礼貌待人，热情服务，解答业主、使用人的咨询，维护出入口的正常秩序。对携带大件物品或可疑物品出门的人员进行核实和检查，防止物品丢失或被盗。协助做好车辆停放管理工作，引导车辆有序进出，确保交通畅通。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。检查物业管理区域内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，如有损坏及时报告。注意观察周边环境，发现可疑人员、车辆或异常声响时，要及时上前盘查，并报告上级领导。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。3.监控室职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行，图像清晰、存储完整。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知巡逻人员前往查看处理。对监控资料进行妥善保管，按照规定期限保存，以备查阅。协助公安机关等相关部门进行调查取证工作，提供所需的监控资料。4.应急处置职责制定各类突发事件的应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。当发生火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴等突发事件时，要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，保护业主、使用人的生命财产安全，并及时报告上级领导和相关部门。在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门开展工作。（四）工作纪律1.遵守公司规章制度：严格遵守物业公司制定的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.按时上下班：不得迟到、早退或缺勤，如有特殊情况需要请假，必须提前办理请假手续。3.着装规范：按规定穿着保安制服，保持制服整洁、得体，不得擅自更改制服样式或穿着便服上岗。4.文明执勤：语言文明、行为规范，不得使用粗俗、侮辱性语言，不得与业主、使用人发生争吵或冲突。5.严禁酒后上岗：工作期间严禁饮酒，确保自身及工作区域的安全。6.保守工作秘密：对工作中知悉的业主、使用人的个人信息、物业项目的安全防范措施等秘密，要严格保密，不得泄露。三、保安服务工作流程（一）门岗服务流程1.人员出入管理业主凭有效证件出入，对证件进行查验核实后，予以放行，并做好登记。外来人员进入需进行登记，询问来访事由，联系被访人确认后，发放临时出入证并指引前往。对携带大件物品出门的人员，要求其出示相关证明，经核实后予以放行。2.车辆出入管理业主车辆凭停车证或蓝牙识别系统自动放行。外来车辆进入需进行登记，询问来访事由，联系被访人确认后，发放临时停车证，并指引停车位置。对装运货物的车辆，检查货物清单，核实无误后予以放行。（二）巡逻服务流程1.巡逻准备领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。了解物业管理区域的基本情况，包括重点部位、安全隐患等。2.巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周边环境。对发现的问题及时进行处理，如遇到无法解决的问题，及时报告上级领导。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。3.巡逻结束将巡逻装备交回指定地点，进行充电或保养维护。对巡逻情况进行总结分析，提出改进建议。（三）监控室服务流程1.设备检查每日对监控设备进行开机检查，确保设备正常运行，图像清晰、存储完整。检查监控室的环境卫生，保持设备及周边环境整洁。2.监控操作密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看处理，并做好记录。按照规定对监控资料进行存储和备份，定期清理过期资料。3.应急处置当发生突发事件时，迅速切换到相关区域的监控画面，为应急处置提供支持。协助相关部门进行调查取证工作，提供所需的监控资料。（四）应急处置流程1.突发事件报告保安人员在发现突发事件后，应立即通过对讲机或其他方式报告上级领导，并简要说明事件的性质、地点、危害程度等情况。2.现场处置根据应急预案，迅速采取相应的处置措施，如疏散人员、控制现场、灭火、制止违法犯罪行为等，保护业主、使用人的生命财产安全。3.后续处理协助相关部门进行调查处理工作，提供有关情况和证据。对事件进行总结分析，评估应急预案的有效性，提出改进措施。四、安全防范措施（一）门禁管理1.安装完善的门禁系统，包括门禁卡、密码锁、人脸识别等设备，对物业管理区域的出入口进行有效控制。2.严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记、验证，确保只有授权人员和车辆能够进入。3.定期检查门禁设备的运行情况，及时维修或更换损坏的设备，保证门禁系统的正常使用。（二）巡逻防控1.制定科学合理的巡逻路线和时间安排，确保物业管理区域内的各个部位都能得到有效巡逻。2.加强巡逻力度，增加巡逻频次，特别是在夜间、节假日等重点时段，要加大巡逻密度。3.采用多种巡逻方式相结合，如定时巡逻、不定时巡逻、交叉巡逻等，提高巡逻效果。4.配备必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒、警棍等，确保巡逻人员在遇到突发情况时能够及时应对。（三）监控系统1.在物业管理区域内合理安装监控摄像头，确保监控无死角，能够覆盖主要出入口、公共区域、停车场等重点部位。2.保证监控设备的正常运行，定期对设备进行检查、维护和保养，确保图像清晰、存储完整。3.安排专人负责监控室值班，密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。4.对监控资料进行妥善保管，按照规定期限保存，以备查阅。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，定期组织消防安全检查和演练。2.确保物业管理区域内的消防设施设备完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，定期进行维护和保养。3.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。4.加强对业主、使用人的消防安全宣传教育，提高其消防安全意识和自防自救能力。五、奖惩制度（一）奖励1.对在保安服务工作中表现突出的个人，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行通报表扬，表彰其优秀表现。奖金奖励：根据贡献大小，给予一定金额的奖金奖励。晋升机会：优先考虑晋升到更高的岗位，提供更好的职业发展空间。2.奖励情形包括但不限于：及时发现并妥善处理安全隐患，避免重大安全事故发生的。在突发事件应急处置中表现英勇，有效保护业主、使用人生命财产安全的。积极为业主、使用人提供优质服务，受到业主、使用人多次表扬的。提出合理化建议，对提高保安服务质量或物业管理水平有显著贡献的。（二）惩罚1.对违反公司规章制度或保安服务工作纪律的个人，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违规且情节较轻的人员，给予口头或书面警告，责令其改正。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司规章制度或多次违规屡教不改的人员，予以辞退处理。2.惩罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工的。着装不规范、文明执勤