上海公交司机制度规范

PAGE上海公交司机制度规范一、总则（一）目的为加强上海公交司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全有序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于上海市从事公交驾驶工作的全体人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规和安全操作规程，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供文明、热情、周到的服务，树立良好的公交形象。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对公交司机的日常管理和监督考核。二、司机入职与培训（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合驾驶员职业健康标准，无妨碍安全驾驶的疾病和生理缺陷。2.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[规定年限]年以上，近[规定年限]年内无重大以上交通责任事故记录。3.具有初中以上文化程度，具备良好的职业道德和服务意识。4.经公安机关交通管理部门考试合格，取得公交驾驶员从业资格证。（二）入职流程1.报名：应聘者通过公司指定渠道报名，提交个人简历、驾驶证、从业资格证等相关材料。2.资格审查：公司对报名人员进行资格审查，核实其提供材料的真实性和有效性，筛选符合入职条件的人员。3.面试：对通过资格审查的人员进行面试，了解其工作经历、驾驶技能、服务意识等方面情况。4.体检：组织应聘人员进行全面体检，确保其身体状况符合公交驾驶工作要求。5.培训：对拟录用人员进行入职前培训，培训内容包括安全知识、服务规范、操作规程等。6.考核：培训结束后，对培训人员进行考核，考核合格者予以录用，签订劳动合同。（三）培训管理1.培训计划：公司制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等，确保培训工作有序开展。2.培训内容：安全知识培训：包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。服务规范培训：涵盖文明用语、服务态度、车厢卫生等方面要求。专业技能培训：如车辆操作技能、故障排除技能等。职业道德培训：培养司机的敬业精神、责任意识和团队合作精神。3.培训方式：集中授课：定期组织司机参加集中培训，邀请专家或内部讲师进行授课。现场实操：在实际工作场景中进行操作培训，提高司机的实际操作能力。案例分析：通过分析交通事故案例和服务投诉案例，吸取经验教训，增强司机的安全意识和服务意识。在线学习：利用网络平台提供在线学习资源，方便司机随时随地进行学习。4.培训考核：建立培训考核机制，对培训人员进行理论考核和实际操作考核。考核结果作为司机岗位晋升、薪酬调整的重要依据。三、工作纪律与行为规范（一）出勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因病、因事请假应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保公交运营不受影响。（二）工作准备1.提前到达工作岗位，做好车辆检查工作，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，确保车辆技术状况良好。2.领取行车路单、IC卡等相关运营资料，熟悉当天运营任务和线路情况。3.清洁车厢卫生，为乘客提供整洁舒适的乘车环境。（三）驾驶操作规范1.严格遵守交通法规，按照规定车道、速度行驶，不得超速、闯红灯、逆行等。2.行车过程中集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食、闲谈等妨碍安全驾驶的行为。3.正确使用灯光、喇叭、雨刮器等车辆设备，确保行车安全。4.按照规定站点停车上下客，不得在禁止停车的路段停车。5.做好行车记录，如实填写行车日志，记录行车时间、里程、站点、乘客情况等信息。（四）服务规范1.使用文明用语，热情接待乘客，耐心解答乘客咨询，不得与乘客发生争吵、辱骂等行为。2.主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，为其提供必要的帮助。3.保持车厢整洁卫生，及时清理车厢内的垃圾和杂物。4.根据乘客需求合理调节车厢温度、音量等，为乘客提供舒适的乘车环境。（五）应急处置1.遇到突发情况，如交通事故、车辆故障、乘客突发疾病等，应保持冷静，按照应急预案迅速采取有效措施进行处置。2.及时报告公司调度中心和相关部门，配合做好现场救援和处理工作。3.妥善保护现场，积极协助调查处理事故，提供准确的事故信息。四、车辆管理与维护（一）车辆调度1.公司调度中心根据公交线路运营计划和客流情况，合理安排车辆和司机，确保公交运营的正常秩序。2.司机应服从调度指挥，按照调度指令执行运营任务，不得擅自更改行车路线和运营时间。（二）车辆维护1.建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.车辆维护分为日常维护、一级维护和二级维护。日常维护由司机负责，在每次出车前、行车中、收车后进行；一级维护和二级维护由专业维修人员按照规定的周期和项目进行。3.加强对车辆维修过程的监督管理，确保维修质量，严格控制维修费用。（三）车辆安全检查1.司机在每次出车前应对车辆进行全面安全检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎、安全锤、灭火器等设备是否完好有效。2.公司安全管理部门定期组织对车辆进行安全检查，对检查中发现的问题及时督促整改，消除安全隐患。（四）车辆报废与更新1.按照国家有关规定和车辆使用年限，及时对达到报废标准的车辆进行报废处理。2.根据公交发展需要和车辆技术状况，合理安排车辆更新计划，确保公交车辆的技术水平和服务质量。五、安全管理（一）安全责任1.公司法定代表人是公交安全工作的第一责任人，对公交安全工作全面负责。2.司机是车辆安全驾驶的直接责任人，应严格遵守安全操作规程，确保行车安全。3.公司各部门应按照职责分工，做好公交安全管理的相关工作，形成全员参与、齐抓共管的安全管理格局。（二）安全制度1.建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、事故应急预案等。2.定期对安全制度的执行情况进行检查和评估，及时修订完善安全制度，确保制度的有效性和适应性。（三）安全培训1.定期组织司机参加安全培训，提高司机的安全意识和应急处置能力。2.安全培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、事故案例分析、应急救援知识等。3.结合实际工作，开展安全演练，如火灾逃生演练、交通事故应急演练等，提高司机的实战能力。（四）安全检查1.公司安全管理部门定期组织对公交车辆、驾驶员、运营线路等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查内容包括车辆技术状况、司机操作规范、服务质量、线路安全等方面。3.对检查中发现的问题，下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改落实情况。（五）事故处理1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和相关部门。2.公司按照事故处理程序，配合有关部门进行事故调查处理，分析事故原因，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。3.对事故责任进行认定，根据事故责任大小，对相关责任人进行严肃处理。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核：包括行车安全、运营准点率、服务质量等方面的指标完成情况。2.工作态度考核：主要考核司机的出勤情况、工作责任心、服务意识等。3.业务能力考核：考查司机的驾驶技能、应急处置能力、车辆维护保养知识等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对司机进行一次定期考核，考核结果作为当月或当季绩效工资发放的依据。2.不定期考核：公司安全管理部门、运营管理部门等根据工作需要，对司机进行不定期考核，重点检查司机的工作纪律、安全操作、服务质量等方面情况。3.乘客满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集乘客对司机服务质量的评价意见，作为考核司机的参考依据。（三）奖励1.对在安全行车、优质服务、车辆维护等方面表现突出的司机，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.在年度考核中，连续多年被评为优秀的司机，公司将给予特别奖励，并在职业发展、培训机会等方面予以优先考虑。（四）惩罚1.对违反公司制度规范、工作纪律、安全操作规程等的司机，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等处罚。2.因司机个人原因导致交通事故、服务投诉等，给公司造成经济损失或不良影响的，公司将依法追究其责任，并要求其承担相应的赔偿