软件质量管理规范制度

PAGE软件质量管理规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保公司软件产品的质量，提高软件的可靠性、稳定性和易用性，满足客户需求，增强公司市场竞争力，促进公司软件业务的健康发展。（二）适用范围本规范适用于公司内所有软件产品的开发、测试、维护及相关管理活动。包括但不限于项目立项、需求分析、设计、编码、测试、上线、售后维护等各个阶段。（三）引用标准1.相关国家法律法规，如《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国计算机软件保护条例》等。2.行业标准，如ISO/IEC9126软件质量模型、IEEE软件工程标准等。（四）术语定义1.软件质量：软件满足明确和隐含需求能力的特性总和。包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等方面。2.软件缺陷：软件中存在的不符合需求或预期的问题，可能导致软件出现故障、错误或性能下降。3.测试用例：为了发现软件中的缺陷而编写的一组输入数据、执行步骤和预期输出结果。4.质量保证：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。5.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。通过对过程和产品的监控、检验和测量，发现并纠正不符合质量要求的情况。二、质量方针与目标（一）质量方针公司秉承“质量第一、用户至上、持续改进”的质量方针，以卓越的技术和严谨的管理，为客户提供高质量的软件产品和服务。（二）质量目标1.在软件项目交付时，产品功能符合率达到[X]%以上。2.软件缺陷密度控制在每千行代码[X]个以下。3.客户对软件产品的满意度达到[X]%以上。4.软件产品上线后的故障率在[X]%以内。三、组织与职责（一）质量管理委员会1.组成质量管理委员会由公司高层管理人员、各部门负责人组成。2.职责制定和批准公司软件质量方针和目标。审议和决策重大软件质量问题。监督软件质量管理体系的运行。协调各部门在软件质量管理工作中的关系。（二）质量管理部门1.组成质量管理部门设部门经理一名，质量管理人员若干。2.职责制定和完善软件质量管理规范制度，并监督执行。负责软件质量计划的制定和实施。组织开展软件质量评审、测试等活动。收集、分析和处理软件质量数据，提出改进措施。对软件项目的质量进行全程监控和评估。（三）项目团队1.组成项目团队包括项目经理、开发人员、测试人员、文档编写人员等。2.职责项目经理负责项目的整体规划、进度控制和协调，确保项目按质量计划进行。开发人员负责软件的编码实现，并进行自我检查和代码评审。测试人员负责制定测试计划、执行测试用例，发现并报告软件缺陷。文档编写人员负责编写软件相关文档，确保文档的准确性和完整性。四、软件开发生命周期质量管理（一）项目立项阶段1.市场调研收集市场需求、竞争态势等信息，评估项目的可行性和市场前景。编写市场调研报告，作为项目立项的参考依据。2.需求分析与客户沟通，深入了解客户需求，确保需求的准确性和完整性。对需求进行分析和整理，形成需求规格说明书，明确软件的功能、性能、界面等要求。组织需求评审，邀请相关部门和人员对需求规格说明书进行评审，确保需求的一致性和可实现性。（二）设计阶段1.总体设计根据需求规格说明书，进行软件的总体架构设计，包括系统架构、模块划分、接口设计等。编写总体设计文档，详细描述软件的设计思路、架构模型和主要模块功能。组织总体设计评审，对设计方案进行评估和优化。2.详细设计各模块开发人员根据总体设计文档，进行详细设计，包括数据库设计、算法设计、界面设计等。编写详细设计文档，明确模块的输入输出、处理流程和内部结构。进行详细设计评审，确保详细设计符合总体设计要求，且具有良好的可读性和可维护性。（三）编码阶段1.编码规范制定统一的编码规范，包括代码结构、命名规则、注释要求等。开发人员严格按照编码规范进行代码编写，确保代码的规范性和可读性。2.代码评审开发人员完成一定量的代码编写后，进行代码评审。评审人员包括同组开发人员、测试人员等。代码评审主要检查代码的逻辑正确性、规范性、可读性以及是否符合设计要求。对评审中发现的问题，开发人员及时进行修改，并提交修改后的代码进行再次评审，直至通过。（四）测试阶段1.测试计划测试人员根据软件需求规格说明书和设计文档，制定测试计划。测试计划包括测试目标、测试范围、测试策略、测试进度安排等。测试计划需经项目经理审核批准后实施。2.测试用例设计根据测试计划，测试人员设计详细的测试用例。测试用例应覆盖软件的所有功能、性能、界面等方面。测试用例应包括输入数据、执行步骤和预期输出结果，确保测试用例的有效性和可执行性。3.测试执行测试人员按照测试计划和测试用例执行测试，记录测试结果。在测试过程中，发现软件缺陷及时提交缺陷报告，详细描述缺陷的现象、发现位置、可能原因等。4.缺陷管理质量管理部门负责对缺陷报告进行跟踪和管理。及时将缺陷分配给相关开发人员进行修复。开发人员对缺陷进行修复后，测试人员进行回归测试，确保缺陷得到彻底解决。定期对缺陷数据进行统计分析，了解软件质量状况，为质量改进提供依据。（五）上线阶段1.上线准备项目团队对软件进行全面的检查和测试，确保软件满足上线要求。制定上线计划，明确上线时间、上线步骤、应急处理措施等。对上线环境进行部署和配置，确保上线环境与生产环境一致。2.上线实施按照上线计划，进行软件的上线操作。上线过程中密切关注系统运行情况，及时处理出现的问题。上线后对系统进行监控和验证，确保软件能够正常运行，满足业务需求。（六）售后维护阶段1.客户反馈处理建立客户反馈渠道，及时收集客户对软件的使用意见和问题反馈。对客户反馈的问题进行分类整理，评估问题的严重程度。将客户反馈的问题及时分配给相关人员进行处理，并跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果。2.软件维护根据客户反馈和业务需求的变化，对软件进行必要的维护和升级。在进行软件维护和升级时，严格按照变更管理流程进行，确保变更的合理性和安全性。对维护和升级后的软件进行测试，确保软件质量不受影响。五、质量评审（一）评审类型1.需求评审在需求分析阶段结束后，组织相关部门和人员对需求规格说明书进行评审，确保需求的准确性、完整性和一致性。2.设计评审包括总体设计评审和详细设计评审。在设计阶段完成后，对设计文档进行评审，评估设计方案的合理性和可行性。3.代码评审在编码阶段，定期对开发人员编写的代码进行评审，检查代码的质量和规范性。4.测试评审在测试阶段结束后，对测试计划、测试用例和测试报告进行评审，确保测试工作的有效性和全面性。5.项目总结评审在项目结束后，对项目的整体情况进行评审，总结项目经验教训，评估项目目标的达成情况。（二）评审流程1.评审准备评审负责人提前确定评审时间、地点和参与人员。被评审方准备好相关文档，并提前分发给参与评审人员。2.评审会议评审负责人主持会议，介绍评审目的、范围和流程。被评审方对文档进行讲解，参与评审人员对文档进行审查和讨论。记录评审过程中发现的问题和意见。（三）评审结果处理1.对于评审中提出改进意见的文档，被评审方应根据意见进行修改，并提交修改后的文档进行再次评审，直至通过。2.对评审过程中发现的重大问题，应及时组织相关人员进行讨论和决策，采取相应的措施进行解决。六、质量数据管理（一）数据收集1.质量管理部门负责收集软件项目在各个阶段产生的质量数据，包括需求文档、设计文档、代码、测试用例、测试报告、缺陷报告等。2.项目团队成员应及时、准确地向质量管理部门提交相关质量数据。（二）数据分析1.质量管理部门定期对收集到的质量数据进行分析，采用统计分析方法，如缺陷密度分析、缺陷类型分析、缺陷分布分析等，了解软件质量状况。2.通过数据分析，找出软件质量存在的问题和趋势，为质量改进提供依据。（三）数据利用1.根据数据分析结果，制定针对性的质量改进措施，指导软件项目的开发和管理。2.将质量数据作为项目评估、绩效考核的重要依据。七、质量改进（一）改进计划制定质量管理部门根据质量数据分析结果和软件项目实际情况，制定质量改进计划。改进计划包括改进目标、改进措施、责任部门、时间安排等。（二）改进措施实施责任部门按照质量改进计划，组织实施改进措施。在实施过程中，及时跟踪改进效果，发现问题及时调整改进措施。（三）改进效果评估质量管理部门定期对质量改进效果进行评估，对比改进前后的质量数据，如缺陷密度、客户满意度等，评估改进措施是否有效。（四）持续改进根据改进效果评估结果，总结经验教训，将有效的改进措施纳入质量管理规范制度，形成持续改进机制，不断提高公司软件产品质量。八、培训与教育（一）质量意识培训定期组织公司全体员工参加质量意识培训，提高员工对软件质量重要性的认识，增强员工的质量责任感。