空中安全员制度规范

PAGE空中安全员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范空中安全员的工作行为，确保飞行安全，维护航空运输秩序，保障旅客及机组人员的生命财产安全，提升公司整体运营水平。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职空中安全员，包括执行国内、国际航班任务的全体人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将飞行安全置于首位，严格遵守各项安全规定和操作规程，确保每一次飞行任务的安全完成。2.依法依规原则严格依照国家法律法规、民航行业标准以及公司内部规章制度开展工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.职责明确原则明确空中安全员在飞行任务中的各项职责，确保每个环节都有专人负责，避免职责不清导致的工作失误。4.培训提升原则持续加强空中安全员的专业培训和技能提升，不断适应航空安全形势的发展变化，提高应对各类安全风险的能力。二、岗位职责（一）飞行前准备1.提前到达指定地点签到，领取飞行任务相关资料，包括航班信息、旅客名单、安全预案等。2.对所负责的客舱区域进行全面检查，确保应急设备齐全、完好且处于有效状态，如救生衣、氧气瓶、灭火设备等。3.熟悉航班飞行计划，了解航线特点、起降机场情况以及可能遇到的特殊天气等信息，制定相应的安全应对措施。4.与机组人员进行沟通协调，明确各自在飞行过程中的职责分工，确保协同配合顺畅。（二）客舱安全保障1.在登机过程中，密切观察旅客动态，注意有无异常行为或可疑物品，协助机组人员引导旅客有序登机。2.飞行过程中，按照规定的巡视路线和频次对客舱进行安全巡视，及时发现并处理各类安全隐患，如旅客违规使用电子设备、行李摆放不当影响应急通道畅通等。3.对客舱内的旅客进行安全宣传和教育，提醒旅客系好安全带、遵守客舱安全规定等，增强旅客的安全意识。4.当航班遇到紧急情况时，迅速采取应急措施，保护旅客和机组人员的生命安全。如遇劫机、爆炸等严重威胁飞行安全的事件，按照应急预案果断处置，制服犯罪嫌疑人，确保航班安全降落。（三）应急处置1.制定并熟悉各类应急预案，包括火灾、机械故障、突发疾病等情况的应对流程。2.在应急事件发生时，迅速响应，按照预案要求开展救援工作。如组织旅客疏散、灭火、急救等，确保将损失和危害降到最低限度。3.及时向上级报告应急事件的进展情况，配合相关部门进行调查和后续处理工作。（四）飞行后工作1.协助机组人员做好航班结束后的清舱工作，检查客舱内是否有遗留物品或可疑物品。2.对飞行任务进行总结，记录飞行过程中发现的问题及处理情况，及时向上级汇报，为后续的安全工作提供参考。3.将飞行任务相关资料整理归档，妥善保管，以备查阅。三、资质与培训（一）资质要求1.具备中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，品行良好。2.年满20周岁以上，50周岁以下，身体健康，符合民用航空空中安全员体检标准。3.具有高中（含）以上文化程度。4.经过专业的空中安全员培训，取得相应的资格证书。5.无违法犯罪记录，未受过开除公职的行政处分。（二）培训内容1.安全法规与规章制度培训深入学习国家法律法规、民航行业安全标准以及公司内部的安全管理制度，确保空中安全员明确自身的法律责任和工作要求。2.应急处置技能培训包括火灾扑救、应急撤离、反劫机等方面的技能训练，通过模拟演练等方式提高空中安全员在紧急情况下的应对能力。3.客舱安全管理培训学习客舱安全检查方法、旅客安全宣传教育技巧、客舱秩序维护等内容，保障客舱飞行期间的安全有序。4.体能与技能培训定期开展体能训练，保持良好的身体素质，同时进行航空安保技能培训，如擒拿格斗、武器使用等，提升应对突发事件的能力。（三）培训计划与实施1.公司制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划应根据行业发展和公司实际情况适时调整。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、模拟演练等多种形式。内部培训由公司资深安全员或邀请行业专家进行授课；外部培训可选派优秀安全员参加专业机构组织的培训课程；在线学习利用网络平台提供丰富的学习资源，供安全员自主学习；模拟演练定期组织，检验和提升安全员的应急处置能力。3.建立培训档案，记录每位安全员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。培训档案作为安全员职业发展和绩效考核的重要依据。四、考核与奖惩（一）考核标准1.安全工作考核根据飞行任务中的安全表现进行考核，包括安全检查是否到位、应急处置是否及时有效、有无安全事故发生等。2.服务质量考核考核在空中安全员在客舱服务过程中的表现，如对旅客的态度、协助机组服务的质量等。3.业务能力考核通过理论考试、技能操作考核等方式，检验安全员对安全法规、应急处置技能、客舱安全管理等业务知识的掌握程度。（二）考核周期考核周期为每年一次，结合日常工作表现和年度飞行任务完成情况进行综合评定。（三）奖励机制1.对于在飞行安全工作中表现突出、做出显著贡献的空中安全员，给予表彰奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.在应急处置过程中，成功避免重大安全事故、妥善处理突发事件的安全员，视情节给予特别奖励。3.对提出合理化安全建议并被公司采纳，有效提升安全管理水平的安全员，给予相应奖励。（四）惩罚措施1.对于违反安全规定、工作失职导致安全隐患或发生安全事故的空中安全员，视情节轻重给予警告、罚款、停飞培训、降职、辞退等处罚。2.在客舱服务中态度恶劣、与旅客发生冲突，影响公司形象的，给予批评教育、扣减绩效等处罚。3.违反公司其他规章制度，如考勤纪律、保密规定等，按照相关规定进行处理。五、工作纪律（一）出勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。2.提前安排好个人事务，确保不因个人原因影响飞行任务的正常执行。如遇特殊情况需要请假，应按照规定提前办理请假手续。（二）保密纪律1.对飞行任务相关信息、旅客资料、公司安全机密等严格保密，不得泄露给无关人员。2.在执行任务过程中，妥善保管各类文件和资料，不得擅自复制、传播或丢失。（三）工作态度与行为规范1.保持严谨认真的工作态度，对待飞行安全工作高度负责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.在执行任务期间，着装整齐、规范，言行举止得体，展现良好的职业形象。3.严格遵守机组人员的指挥和协调，不得擅自行动或违反工作流程。六、职业发展（一）晋升通道1.空中安全员可根据个人工作表现、业务能力和考核结果，通过内部晋升机制逐步提升职位。晋升方向包括资深空中安全员、安全主管、安全经理等。2.在满足一定工作年限和条件后，可参加公司内部选拔，竞聘管理岗位，负责团队管理和安全工作的组织协调。（二）职业培训与发展机会1.公司为空中安全员提供持续的职业培训和发展机会，鼓励安全员参加各类专业培训课程、学术交流活动，提升自身综合素质。2.根据行业发展趋势和公司业务需求，适时调整培训内容和方向，为安全员提供与国际接轨的先进安全理念和技术培训，助力其职业发展。（三）职业规划指导1.公司人力资源部门为空中安全员提供职业规划指导，帮助安全员明确自身职业发展目标和路径。2.根据安全员的个人特点和发展需求，制定个性化的培训计划和职业发展建议，促进其在航空安保领域的长期稳定发展。七、附则（一）解释权