空乘作息制度规范

PAGE空乘作息制度规范最新一、总则1.目的本作息制度规范旨在确保空乘人员保持良好的工作状态，保障航班运行安全与服务质量，维护公司正常运营秩序，明确空乘人员的工作与休息安排，促进空乘团队的健康发展。2.适用范围本制度适用于公司全体在职空乘人员。3.基本原则遵守国家法律法规以及民航行业相关标准，保障空乘人员合法权益。以保障飞行安全和服务品质为核心，合理安排作息时间。兼顾工作效率与空乘人员身心健康，促进劳逸结合。二、工作时间与排班1.正常工作时间空乘人员实行综合计算工时工作制。正常出勤日的工作时间根据航班任务确定，一般情况下，每日工作时间不超过8小时。具体工作时间以航班计划为准，包括飞行前准备、登机服务、飞行途中服务、降落后相关工作等整个航班运行周期。2.排班原则根据航班计划和机组人员配置需求，结合空乘人员资质、飞行经验、健康状况等因素进行排班。优先保障重要航班、国际航班以及繁忙时段的航班任务安排。遵循公平、公正、合理的原则，确保每位空乘人员的工作负荷相对均衡，避免过度疲劳飞行。3.排班方式采用定期排班与临时排班相结合的方式。定期排班提前公布，以便空乘人员提前做好工作与生活安排；临时排班根据航班临时调整或特殊任务需求及时通知。排班信息通过公司内部办公系统、短信平台等渠道及时传达给空乘人员，确保其知晓具体工作任务和时间安排。三、休息与休假1.休息时间在执行航班任务期间及任务结束后的短时间内，空乘人员应根据航班实际情况合理安排休息。飞行途中如有短暂休息机会，应充分利用以恢复体力。航班结束后，空乘人员应确保有足够的连续休息时间，以缓解飞行疲劳。一般情况下，每次航班任务结束后应至少保证8小时的连续休息时间，特殊情况除外。2.休假制度年假：空乘人员连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据工作年限确定，具体标准按照国家相关法律法规执行。年假应提前申请，经公司批准后安排休假。病假：空乘人员因病需要请假的，应提前向公司提交病假申请，并提供医院诊断证明等相关材料。病假期间按照公司规定享受相应的病假待遇。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规及公司相关规定执行，空乘人员应提前向公司提交申请，并提供必要的证明材料，经公司批准后休假。3.调休规定因航班任务紧张等原因无法按照正常休息时间安排休息时，可以安排调休。调休应在适当时间内完成，调休申请需提前提交，经公司批准后进行。调休应遵循合理安排、不影响工作的原则，确保空乘人员能够得到充分休息，同时不影响航班正常运行。四、飞行任务准备与结束工作时间规范1.飞行任务准备时间空乘人员应按照航班计划提前到达指定地点进行飞行前准备。准备时间根据航班类型、飞行时长等因素合理确定，一般不少于[X]小时。飞行前准备工作包括但不限于熟悉航班信息、检查服务设备与用品、进行安全培训、整理个人仪容仪表等。准备工作应认真细致，确保各项任务准备充分，符合安全与服务要求。对于重要航班或特殊任务，应增加额外的准备时间和针对性培训。2.飞行任务结束后工作时间航班降落后，空乘人员应按照规定完成相关结束工作，包括协助旅客下机、清理客舱、归还设备用品、提交飞行报告等。结束工作时间一般不超过[X]小时。在完成结束工作后，空乘人员方可离开机场。如遇特殊情况需要延长结束工作时间，公司应提前通知并合理安排后续休息。五、驻外期间作息安排1.驻外工作时间空乘人员因执行驻外航班任务需要在外地停留期间，工作时间按照当地机场的航班计划和公司要求执行。驻外期间应保持与公司的沟通联系，及时汇报工作进展和个人情况。2.驻外休息时间驻外期间，空乘人员应合理安排休息时间，确保有足够的睡眠和休息以保持良好状态。公司应为驻外空乘人员提供必要的休息场所和条件。在驻外休息期间，空乘人员应遵守当地的法律法规和公司的相关规定，不得从事违法违规或影响公司形象的活动。六、特殊情况处理1.航班延误或取消因不可抗力等原因导致航班延误或取消时，空乘人员应积极配合公司和机场的安排。延误期间，公司应根据实际情况合理安排空乘人员的休息和餐饮等事宜。航班取消后，空乘人员应按照公司指令返回驻地或等待进一步安排，在此期间公司应保障空乘人员的基本生活需求。2.紧急任务遇有紧急任务时，空乘人员应无条件服从公司安排，迅速投入工作。公司应根据紧急任务的性质和需求，合理调配资源，确保空乘人员能够得到必要的支持和保障。对于参与紧急任务的空乘人员，公司应在任务结束后给予适当的休息调整时间，并按照相关规定给予相应的奖励或补偿。七、健康管理与保障1.健康检查公司定期组织空乘人员进行健康检查，包括身体各项指标检查、心理健康评估等，确保空乘人员身体健康状况符合飞行工作要求。空乘人员应积极配合健康检查，如实提供个人健康信息。对于检查中发现的健康问题，应及时按照公司要求进行治疗和康复，在健康状况未恢复到适宜飞行标准前，不得执行飞行任务。2.健康保障措施公司为空乘人员提供必要的健康保障设施和服务，如配备常用药品、提供健康咨询等。空乘人员应注重自身健康管理，保持良好的生活习惯和饮食习惯，合理安排休息与锻炼时间，增强身体素质和抗压能力。八、监督与考核1.监督机制公司建立健全空乘作息制度执行监督机制，通过现场检查、飞行记录查看、空乘人员反馈等方式，对作息制度的执行情况进行实时监督。设立专门的监督岗位或团队，负责对空乘人员的工作时间、休息情况等进行不定期抽查，确保制度严格执行。2.考核办法将空乘人员作息制度执行情况纳入绩效考核体系，对严格遵守制度、工作表现优秀的空乘人员给予奖励；对违反制度的行为进行相应处罚。考核内容包括但不限于出勤情况、休息时间保障、任务准备与结束工作的及时性和质量等方面。考核结果作为空乘人员晋升、评优等的重要依据。九、附则1.本制度规范自发布之