培训回访制度

PAGE培训回访制度一、总则1.目的本培训回访制度旨在确保公司培训效果的有效落实，加强与学员的沟通交流，及时了解培训后的实际应用情况，收集反馈意见，以便对培训课程和服务进行持续改进，提高培训质量，更好地满足公司业务发展和员工个人成长的需求。2.适用范围本制度适用于公司组织的各类内部培训、外部培训课程以及与培训相关的所有活动涉及的学员。3.基本原则真实性原则：回访过程中应如实记录学员的反馈信息，确保信息的真实性和可靠性。及时性原则：在培训结束后的规定时间内及时进行回访，避免因时间过长导致学员记忆模糊或反馈信息不准确。保密性原则：对学员提供的个人信息和反馈意见严格保密，不得泄露给无关人员。有效性原则：对回访收集到的信息进行认真分析和总结，提出切实可行的改进措施，确保培训质量的不断提升。二、回访主体与职责1.培训部门负责制定培训回访计划，明确回访的时间、方式、内容等。组织实施培训回访工作，通过电话、邮件、问卷调查等方式与学员进行沟通。对回访收集到的信息进行整理、分析和总结，形成回访报告。根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的落实情况。2.培训讲师协助培训部门进行回访工作，提供与培训课程相关的专业意见和建议。针对学员提出的关于培训内容和教学方法的问题，及时给予解答和指导。根据回访反馈，对自己的教学内容和方法进行反思和改进。3.学员所在部门负责人配合培训部门做好学员回访工作，督促学员认真对待回访，如实反馈培训后的实际应用情况。关注学员在工作中运用培训所学知识和技能的表现，及时向培训部门反馈相关信息。根据学员的工作表现，评估培训对部门业务发展的促进作用，并提出进一步的培训需求。三、回访内容1.培训内容培训课程的内容是否与工作实际相关，对工作的帮助程度如何。培训内容的深度和广度是否合适，是否满足学员的学习需求。培训教材、资料等是否齐全、实用，是否有助于学员理解和掌握培训内容。2.教学方法培训讲师的教学方法是否灵活多样，是否易于理解和接受。课堂互动环节是否充分，学员参与度如何。是否采用案例分析、小组讨论、实践操作等教学方式，效果如何。3.培训效果通过培训，学员在知识、技能、态度等方面有哪些明显的提升。学员是否能够将培训所学知识和技能应用到实际工作中，应用情况如何。培训对学员工作绩效的改善是否有积极影响，具体表现有哪些。4.培训组织与管理培训的时间安排是否合理，是否影响学员的正常工作。培训场地、设备等硬件设施是否满足培训需求。培训期间的后勤服务是否到位，如餐饮、住宿等。培训的考核方式是否合理，是否能够准确评估学员的学习成果。5.学员满意度学员对培训整体的满意度如何，包括对培训课程、讲师、组织管理等方面的评价。学员对培训有哪些具体的意见和建议，希望在哪些方面进行改进。四、回访方式1.电话回访培训部门根据回访计划，在培训结束后的[X]个工作日内，通过电话与学员进行沟通。电话回访前，应提前准备好回访提纲，明确回访的重点内容。电话回访过程中，要注意语言表达清晰、礼貌，认真倾听学员的意见和建议，并做好记录。2.邮件回访对于一些不便于电话沟通的学员或需要提供详细书面反馈的情况，可以采用邮件回访的方式。邮件内容应包括回访的目的、主要问题、要求学员回复的时间等，并提供清晰的反馈表格或填写说明。3.问卷调查设计详细的培训回访调查问卷，涵盖回访内容的各个方面。在培训结束后的[X]周内，通过公司内部邮件系统、培训平台等渠道向学员发送调查问卷。要求学员在规定时间内完成问卷填写，并及时提交。4.面对面访谈对于部分重要学员或反馈问题较为复杂的情况，可以安排面对面访谈。面对面访谈应提前预约时间和地点，确保访谈的顺利进行。访谈过程中，要深入了解学员的想法和需求，做好详细记录。五、回访时间安排1.短期培训回访对于培训时长在[X]天以内的短期培训，在培训结束后的[X]个工作日内进行首次回访，了解学员对培训的初步感受和基本反馈。在培训结束后的[X]周内进行第二次回访，重点了解学员在实际工作中运用培训所学知识和技能的情况，以及对培训效果的进一步评价。2.长期培训回访对于培训时长超过[X]天的长期培训，在培训结束后的[X]个工作日内进行首次回访，之后每隔[X]周进行一次阶段性回访，及时掌握学员在培训过程中的学习进展和问题反馈。培训结束后的[X]个月内进行全面回访，综合评估培训效果，收集学员的最终反馈意见。3.定期回访除了针对具体培训课程的回访外，培训部门应定期（每季度或每半年）对已参加过培训的学员进行回访，了解培训后的持续应用情况和新的培训需求。六、回访信息处理与反馈1.信息收集回访人员应认真记录学员的反馈信息，确保信息的完整性和准确性。对于电话回访和面对面访谈，要及时整理谈话内容，形成书面记录；对于邮件回访和问卷调查，要对回收的问卷进行仔细分析和统计。2.信息分析培训部门对回访收集到的信息进行分类整理和深入分析，找出存在的问题和不足之处。分析过程中，可以采用数据分析、对比分析、案例分析等方法，从不同角度评估培训效果和学员满意度。3.反馈与沟通将回访分析结果及时反馈给相关部门和人员，包括培训讲师、学员所在部门负责人等。与培训讲师进行沟通，共同探讨改进措施，协助讲师对教学内容和方法进行优化。与学员所在部门负责人交流，了解培训对部门业务的影响，协商制定进一步的培训计划和发展方案。4.改进措施制定与实施根据回访反馈意见，培训部门制定针对性的改进措施，并明确责任人和时间节点。改进措施应包括培训课程内容的调整、教学方法的改进、培训组织管理的优化等方面。相关部门和人员按照改进措施的要求认真组织实施，并及时跟踪进展情况。七、回访记录与档案管理1.回访记录要求回访人员应详细记录每次回访的时间、方式、回访对象、回访内容、学员反馈意见以及处理情况等信息。回访记录应字迹清晰、内容完整，能够准确反映回访的全过程和学员的真实想法。2.回访档案建立培训部门负责建立培训回访档案，将每次回访的记录、相关资料（如调查问卷、邮件回复等）进行整理归档。回访档案应按照培训项目、回访时间等进行分类存放，便于查询和管理。3.档案保管期限培训回访档案的保管期限为[X]年，以便在需要时能够随时查阅和参考学员的历史反馈信息。在保管期限届满后，按照公司档案管理规定进行妥善处理。八、监督与考核1.监督机制公司设立专门的培训回访监督小组，由培训部门负责人、人力资源部门相关人员等组成。监督小组定期对培训回访工作进行检查和监督，确保回访工作按照制度要求认真执行。监督小组可以通过抽查回访记录、与学员核实回访情况等方式，对回访工作的质量进行评估。2.考核指标回访及时率：实际回访次数与应回访次数的比例，要求达到[X]%以上。学员满意度：通过回访收集到的学员对培训整体满意度的评价得分，满意度应不低于[X]%。问题解决率：针对回访中发现的问题，提出改进措施并有效解决的问题数量占总问题数量的比例，要求达到[X]%以上。3.考核结果应用将回访工作