培训学校会员退费制度

PAGE培训学校会员退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范我校会员退费行为，保障会员合法权益，维护学校正常教学秩序，确保退费工作公平、公正、透明。2.适用范围本制度适用于在我校办理会员服务并申请退费的所有学员及家长。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育行业相关标准，保障各方合法权益。公平公正原则：对所有会员一视同仁，按照统一标准和流程处理退费申请。协商解决原则：在处理退费过程中，积极与会员沟通协商，尽量达成双方满意的解决方案。二、退费条件1.课程未开始若会员报名的课程尚未开课，会员可在课程预定开课日期前[X]个工作日内申请全额退费。2.学校原因导致课程无法正常进行因学校自身原因（如教师变动、场地变更、课程调整等）致使会员所报课程无法按原计划开展，且无法提供合理替代方案的，会员有权要求全额退费。学校应在知晓该情况后的[X]个工作日内通知会员，并在[X]个工作日内完成退费手续。3.会员个人特殊情况重大疾病：会员因突发重大疾病（需提供县级及以上医院出具的诊断证明），无法继续参加培训课程的，可申请退费。已完成课程占总课程比例小于[X]%的，退还剩余课程费用；已完成课程占总课程比例大于等于[X]%的，不再退费。移民：会员因移民国外，需提供移民相关证明材料，可申请退费。已完成课程占总课程比例小于[X]%的，退还剩余课程费用；已完成课程占总课程比例大于等于[X]%的，不再退费。家庭重大变故：因家庭遭遇重大变故（如直系亲属重大伤亡等，需提供相关证明材料），会员无法继续参加培训课程的，可申请退费。已完成课程占总课程比例小于[X]%的，退还剩余课程费用；已完成课程占总课程比例大于等于[X]%的，不再退费。三、退费流程1.申请会员应在符合退费条件的情况下，向学校提出书面退费申请。申请应包含会员基本信息（姓名、联系方式、会员卡号等）、所报课程信息、退费原因及申请退费金额等内容，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、移民证明、家庭变故证明等）。申请可通过以下方式提交：现场提交：会员可前往学校前台，将填写完整的退费申请及证明材料交予工作人员。邮寄提交：会员可将退费申请及证明材料邮寄至学校指定地址（[学校地址]），并在信封上注明“退费申请”字样。电子邮件提交：会员可将退费申请及证明材料扫描件发送至学校指定邮箱（[邮箱地址]），邮件主题注明“退费申请[会员姓名]”。学校收到申请后，应在[X]个工作日内与会员取得联系，确认申请信息。2.审核学校收到会员退费申请后，将在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括：申请材料完整性：检查会员提交的申请材料是否齐全，如缺少必要材料，学校应通知会员在[X]个工作日内补齐。退费原因真实性：核实会员提供的退费原因及证明材料的真实性。如有疑问，学校有权要求会员进一步提供补充材料或进行情况说明。退费条件符合情况：根据本制度规定，判断会员是否符合退费条件。如符合，确定退费金额；如不符合，向会员说明理由。审核通过后，学校将出具《退费审核通知书》，告知会员审核结果及退费金额。审核未通过的，学校应在《退费审核通知书》中详细说明原因。3.退费办理会员收到《退费审核通知书》且无异议后，学校将在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式如下：现金退费：会员可前往学校前台领取现金退费。领取时，会员需携带本人有效身份证件，并在退费凭证上签字确认。银行转账退费：学校将通过银行转账方式将退费金额支付至会员指定的银行账户。会员需在申请退费同时提供准确的银行账户信息（开户行名称、账号、户名等）。转账成功后，学校将向会员发送转账记录截图或短信通知。支票退费：对于退费金额较大且会员有需求的，学校可开具支票进行退费。支票抬头为会员姓名，会员需在支票有效期内前往指定银行办理入账手续。四、退费金额计算1.课程已开始但未完成会员在课程开始后申请退费的，已完成课程部分按照实际发生的费用计算，未完成课程部分按照以下方式计算退费金额：按课程原价计算：若会员报名的是固定课程套餐，且未完成课程占总课程比例小于[X]%的，未完成课程部分按照课程原价退还。按折扣后价格计算：若会员报名的是固定课程套餐，且未完成课程占总课程比例大于等于[X]%的，未完成课程部分按照会员实际支付价格（扣除已享受的优惠折扣后）退还。按课时单价计算：若会员报名的是按课时计费的课程，未完成课程部分按照课时单价乘以剩余课时数计算退费金额。课时单价=会员实际支付总金额÷总课时数。2.教材及资料费用会员申请退费时，已领取并使用的教材及资料不予退还费用。未领取或未使用的教材及资料，可按照以下方式处理：可退还的教材及资料：若教材及资料仍有使用价值且学校有库存，会员可选择退还教材及资料，学校按照相应价格退还费用。退还价格按照教材及资料的采购成本价计算，最高不超过会员实际支付价格的[X]%。不可退还的教材及资料：若教材及资料已无使用价值或学校无库存，学校不再退还相关费用。五、特殊情况处理1.会员转让课程会员在符合学校相关规定的情况下，可将其会员资格及未完成的课程转让给他人。转让前，会员应向学校提出书面申请，说明转让原因、受让方基本信息等内容。学校审核通过后，将为受让方办理会员信息变更手续。转让成功后，原会员与学校的退费关系即行终止，受让方成为新的会员，享有相应的权利和义务。转让过程中涉及的费用及退费问题，由转让双方自行协商解决，学校不承担相关责任。2.学校合并或分立若学校发生合并或分立情况，会员的退费权益不受影响。学校应在合并或分立前，提前[X]个工作日通知会员，并告知会员新的学校主体及退费办理方式。会员可选择在新学校继续完成课程，也可按照本制度规定申请退费。如会员选择退费，新学校应在合并或分立完成后的[X]个工作日内，按照本制度规定办理退费手续。3.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致学校无法正常开展教学活动，影响会员课程学习的，学校应及时通知会员，并根据实际情况协商解决方案。如会员要求退费，学校应在不可抗力事件结束后的[X]个工作日内，按照本制度规定办理退费手续。退费金额根据会员已完成课程情况及不可抗力事件对课程的影响程度确定。六、争议解决1.会员与学校在退费问题上发生争议时，应首先通过友好协商解决。双方可在学校指定的时间和地点进行协商，共同寻求解决方案。2.若协商不成，会员可向学校所在地的教育行政部门或消费者协会投诉，寻求协助解决。学校应积极配合相关部门的调查和调解工作，提供必要的资料和信息。3.会员也可根据双方签订的合同约定，通过仲裁或诉讼方式解决争议。在仲裁或诉讼期间，除涉及争议的部分外，