短途司机管理制度规范

PAGE短途司机管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司短途司机队伍的管理，规范司机的工作行为，提高服务质量和运营效率，确保公司短途运输业务的安全、有序进行，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事短途运输工作的司机，包括全职司机和兼职司机。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：司机必须严格遵守国家有关道路交通安全、运输管理等法律法规，确保运输活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，定期进行车辆维护保养，确保行车安全。3.服务至上原则：树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效、文明的运输服务。4.公平公正原则：在管理过程中，遵循公平公正的原则，对所有司机一视同仁，严格执行各项规章制度。二、司机入职与离职管理（一）入职要求1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合驾驶岗位的身体条件要求。2.持有有效的[准驾车型]驾驶证，且驾龄满[X]年以上。3.无重大交通责任事故记录，无酒驾、毒驾等违法违纪行为。4.具备良好的职业道德和服务意识，能够遵守公司的各项规章制度。（二）入职流程1.应聘者填写《司机入职申请表》，提交个人简历、驾驶证、身份证等相关证件复印件。2.公司对应聘者进行背景调查，包括交通违法记录查询、工作经历核实等。3.通过背景调查的应聘者参加公司组织的面试和驾驶技能测试。4.面试和测试合格后，签订《劳动合同》，办理入职手续，领取工作证件和相关设备。（三）离职管理1.司机离职需提前[X]天向公司提交书面辞职申请。2.公司对离职司机进行工作交接检查，包括车辆交接、运输任务交接、设备交接等。3.离职司机在完成工作交接且双方确认无误后，办理离职手续，公司结算工资并退还相关押金。4.对于因违反公司规定或给公司造成损失的离职司机，公司将依法追究其责任。三、岗位职责（一）出车前准备1.提前到达指定地点，检查车辆的外观、轮胎、制动、灯光、油水等情况，确保车辆处于良好的运行状态。2.检查随车工具、消防器材等是否齐全有效。3.了解当天的运输任务和路线，熟悉路况和交通管制信息。（二）运输任务执行1.按照规定的时间和路线安全、准时地将货物送达目的地，不得擅自更改运输路线或延误交货时间。2.在运输过程中，严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶等。3.妥善保管货物，防止货物损坏、丢失或被盗。对于易损、易腐等特殊货物，要采取相应的防护措施。4.与客户保持良好的沟通，及时反馈运输情况，解答客户疑问。（三）车辆维护与保养1.定期对车辆进行日常维护保养，包括清洁车辆、更换机油、检查滤清器等。2.按照车辆保养手册的要求，定期到指定的维修厂进行车辆保养和维修。3.及时发现车辆存在的问题，并向公司报告，以便及时安排维修，确保车辆始终处于良好的运行状态。（四）工作记录与报告1.认真填写《行车日志》，记录出车时间、地点、行驶里程、货物情况等信息。2.每天工作结束后，将《行车日志》提交给调度人员，并汇报当天的运输任务完成情况。3.如发生交通事故或其他异常情况，应立即向公司报告，并保护好现场，积极配合相关部门进行处理。四、工作纪律（一）考勤纪律1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（二）工作态度1.树立良好的工作态度，积极主动地完成各项运输任务，不得推诿、拖延。2.尊重客户，礼貌待人，不得与客户发生争吵或冲突。（三）廉洁自律1.严禁司机接受客户的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利，如私自拉运货物、倒卖运输物资等。（四）保密规定1.司机应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密、运输计划、客户信息等。2.对于涉及公司机密的文件、资料等，要妥善保管，不得随意丢弃或传播。五、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处理知识等。2.新入职司机必须参加公司组织的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励司机参加各类安全培训和学习活动，提高自身的安全意识和驾驶技能。（二）安全检查1.公司定期对车辆进行安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、消防器材等。2.司机每天出车前要对车辆进行自查，发现问题及时报告并处理。3.对于检查中发现的安全隐患，要立即采取措施进行整改，确保车辆安全运行。（三）交通事故处理1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护好现场，积极救助伤者，并及时向公司报告。2.配合交警部门进行事故调查处理，提供真实、准确的信息。3.对于因司机责任导致的交通事故，公司将按照相关规定追究司机的责任，并根据事故损失情况要求司机承担相应的赔偿责任。六、服务质量管理（一）服务标准1.司机应着装整洁，举止文明，使用文明用语，为客户提供优质的服务。2.确保货物按时、安全送达目的地，如因特殊原因需要变更运输时间或路线，应提前与客户沟通并取得同意。3.保持车辆内部整洁卫生，为客户提供舒适的乘车环境。（二）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，接受客户的投诉和建议。对于客户投诉，要及时进行调查处理。2.对于客户投诉属实的情况，公司将按照相关规定对司机进行处罚，并及时向客户反馈处理结果，争取客户的谅解。3.定期对客户投诉情况进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。七、薪酬福利与奖惩制度（一）薪酬待遇1.公司根据司机的工作表现和业绩，制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等。2.基本工资按照司机的岗位等级和工作年限确定，绩效工资根据司机的运输任务完成情况、服务质量、安全情况等进行考核发放，奖金根据公司的经营效益和司机的突出贡献发放。（二）福利待遇1.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为司机提供必要的工作设备和劳动保护用品。3.根据公司实际情况，为司机提供其他福利待遇，如节日福利、带薪年假等。（三）奖励制度1.对于在运输工作中表现优秀、安全行车无事故、服务质量高、为公司做出突出贡献的司机，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.在安全驾驶、节能减排、创新服务等方面有突出表现的司机，公司将给予专项奖励。（四）惩罚制度1.对于违反公司规章制度、工作纪律、安全规定等的司机，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职、辞退等。2.因司机责任导致交通事故、货物损坏、客户投诉等给公