外卖提点制度规范标准

PAGE外卖提点制度规范标准一、总则（一）目的为了规范公司外卖业务的提点管理，确保提点制度的公平、公正、合理，保障公司、合作伙伴及相关从业人员的合法权益，促进外卖业务的健康、有序发展，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及外卖业务的部门、团队及相关合作方，包括但不限于外卖平台合作、商家合作、骑手合作等外卖业务相关场景。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保提点制度在法律框架内运行。2.公平公正原则：提点标准应基于客观事实和合理考量，对所有相关方一视同仁，不得偏袒任何一方。3.透明公开原则：提点制度的各项规定、标准和计算方式应向所有相关人员公开透明，便于理解和监督。4.激励与约束并重原则：通过合理的提点机制，激励各方积极参与外卖业务，同时对违规行为进行约束，保障业务的正常开展。二、提点对象及提点范围（一）提点对象1.外卖平台：与公司签订合作协议，为公司提供外卖业务推广、订单承接等服务的各类外卖平台。2.商家：通过公司外卖业务渠道进行商品销售的各类商家。3.骑手：负责配送公司外卖订单的专职或兼职骑手。（二）提点范围1.外卖平台提点范围：包括但不限于平台推广费用、订单交易手续费、平台活动支持费用等与平台合作相关的费用支出。2.商家提点范围：涵盖商家入驻费用、订单抽成、增值服务费用等因使用公司外卖业务渠道而产生的费用。3.骑手提点范围：涉及骑手配送费用、绩效奖金、补贴等因完成外卖订单配送任务而获得的收入。三、提点标准（一）外卖平台提点标准1.平台推广费用提点根据平台为公司提供的推广资源及效果评估，按照推广费用的一定比例进行提点。推广资源包括但不限于首页推荐位、搜索结果置顶、活动专区展示等。具体提点比例根据推广资源的类型、时长、效果等因素综合确定，原则上不低于推广费用的[X]%，不高于推广费用的[X]%。推广效果评估指标包括但不限于订单量增长、销售额提升、用户活跃度增加等，根据实际效果进行动态调整提点比例。2.订单交易手续费提点按照外卖订单实际交易金额的一定比例向平台支付手续费，同时根据平台在订单处理、支付结算、售后服务等方面的表现进行提点调整。基础手续费比例为订单交易金额的[X]%，在此基础上，若平台能够在规定时间内高效处理订单、保障支付安全、及时解决售后问题等，根据评估结果给予[X][X]个百分点的提点奖励；若出现订单处理延迟、支付故障、售后纠纷处理不力等情况，相应扣减[X][X]个百分点的提点。3.平台活动支持费用提点对于平台为公司策划并执行的各类外卖促销活动、节日活动等，根据活动的规模、影响力及效果给予平台活动支持费用提点。活动支持费用提点比例根据活动投入成本、活动期间订单量增长幅度、品牌曝光度提升等因素综合确定，一般在活动支持费用的[X]%[X]%之间。（二）商家提点标准1.商家入驻费用提点新商家入驻公司外卖业务平台时，需缴纳一定的入驻费用。根据商家入驻后的表现及合作期限，对入驻费用进行提点返还。入驻费用提点比例按照商家入驻后的首个月订单量达到[X]单为基准，若订单量达标，给予入驻费用[X]%的提点返还；此后，每连续三个月订单量保持稳定增长（增长幅度不低于[X]%），再额外给予入驻费用[X]%的提点返还，直至提点比例达到入驻费用的[X]%封顶。2.订单抽成提点按照商家外卖订单销售额的一定比例进行抽成，同时根据商家的经营数据及合作表现进行提点调整。基础抽成比例为订单销售额的[X]%，在此基础上，若商家能够保证菜品质量稳定、好评率达到[X]%以上、按时出餐率达到[X]%以上等，根据评估结果给予[X][X]个百分点的提点奖励；若出现菜品质量问题、差评率过高、出餐延迟等情况，相应扣减[X][X]个百分点的提点。3.增值服务费用提点商家使用公司提供的增值服务，如店铺装修、广告投放、数据分析等，根据增值服务费用的一定比例给予商家提点。增值服务费用提点比例根据增值服务的类型、使用时长及效果等因素综合确定，一般在增值服务费用的[X]%[X]%之间。对于能够有效提升店铺销量、用户满意度的增值服务使用商家，可适当提高提点比例至[X]%。（三）骑手提点标准1.配送费用提点根据骑手完成的外卖订单配送任务量及配送质量，对配送费用进行提点。配送费用提点比例按照骑手每月完成订单量达到[X]单为基准，若订单量达标，给予配送费用[X]%的提点；此后，每连续三个月订单量增长幅度达到[X]%以上，再额外给予配送费用[X]%的提点，直至提点比例达到配送费用的[X]%封顶。配送质量考核指标包括但不限于订单准时送达率、餐品完好率、客户好评率等。若骑手在配送过程中出现订单延误、餐品损坏、客户投诉等情况，根据情节严重程度扣减相应的提点比例，扣减幅度为[X][X]个百分点。2.绩效奖金提点设立绩效奖金制度，根据骑手的工作表现、任务完成情况、团队协作等方面进行综合评估，给予绩效奖金提点。绩效奖金提点比例根据评估结果分为优秀（[X]%）、良好（[X]%）、合格（[X]%）、不合格（无提点）四个等级。评估指标包括但不限于订单完成数量、配送准时率、客户满意度、违规次数等。3.补贴提点对于公司为骑手提供的各类补贴，如高温补贴、恶劣天气补贴、夜宵补贴等，根据补贴发放标准及骑手实际获得补贴情况进行提点。补贴提点比例为补贴金额的[X]%，直接发放给骑手。四、提点计算方式及周期（一）提点计算方式1.外卖平台提点计算平台推广费用提点=平台推广费用×提点比例订单交易手续费提点=订单交易金额×基础手续费比例±提点调整金额平台活动支持费用提点=平台活动支持费用×提点比例2.商家提点计算商家入驻费用提点=入驻费用×提点比例订单抽成提点=订单销售额×基础抽成比例±提点调整金额增值服务费用提点=增值服务费用×提点比例3.骑手提点计算配送费用提点=配送费用×提点比例绩效奖金提点=绩效奖金总额×提点比例补贴提点=补贴金额×提点比例（二）提点计算周期1.外卖平台提点计算周期为每月一次，于次月[X]日前完成上月提点数据的统计与计算，并向平台支付提点费用。2.商家提点计算周期为每季度一次，于季度末月[X]日前完成本季度提点数据的统计与计算，并与商家进行结算。3.骑手提点计算周期为每月一次，于次月[X]日前完成上月提点数据的统计与计算，并随工资发放一同支付给骑手。五、提点支付与结算（一）支付方式1.外卖平台提点费用通过银行转账方式支付至平台指定账户。2.商家提点费用在结算后，可根据商家选择，通过银行转账、线上支付平台等方式支付给商家。3.骑手提点费用随工资发放，通过公司工资发放系统支付至骑手个人银行账户。（二）结算流程1.数据统计：各相关部门负责收集、整理本部门与提点相关的数据信息，确保数据的准确性和完整性。数据统计范围包括但不限于订单数据、费用明细数据、绩效评估数据等。2.数据审核：财务部门对各部门提交的数据进行审核，核对数据是否与业务实际情况相符，计算是否准确无误。如发现数据问题，及时反馈给相关部门进行核实与修正。3.提点计算：财务部门根据审核后的数据，按照既定的提点标准和计算方式进行提点计算，生成提点明细报表。4.结算通知：财务部门将提点计算结果以书面形式通知相关对象，包括外卖平台、商家及骑手等。通知内容应详细说明提点金额、计算依据、支付方式及结算时间等信息。5.支付结算：在结算时间内，按照规定的支付方式完成提点费用的支付与结算工作。同时，财务部门做好相关账务处理，确保财务记录的清晰与准确。六、监督与管理（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，由财务、运营、法务等部门人员组成，负责对外卖提点制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组应重点检查提点数据的真实性、准确性，提点计算是否符合制度规定，支付结算流程是否规范等。对于发现的问题，及时督促相关部门进行整改，并跟踪整改结果。3.建立内部举报机制，鼓励公司员工对提点制度执行过程中的违规行为进行举报。对于经查实的举报信息，给予举报人一定的奖励，并严肃处理违规责任人。（二）外部监督1.行业自律：积极参与行业协会组织的活动，遵守行业自律规范，接受行业监督。与同行业企业保持沟通与交流，共同维护外卖行业的健康发展环境。2.政府监管：密切关注国家法律法规及政策变化，及时调整公司提点制度，确保符合政府监管要求。主动配合政府相关部门的检查与监督工作，如实提供相关资料和信息。七、违规处理（一）违规行为界定1.外卖平台违规行为提供虚假推广数据或夸大推广效果，骗取提点费用。擅自更改订单交易手续费标准或提点比例，未提前通知公司。违反平台与公司签订的合作协议，损害公司利益。2.商家违规行为提供虚假经营数据，骗取入驻费用提点或订单抽成提点。恶意降低菜品质量、提高价格，以获取不正当利益，影响公司外卖业务形象。未经公司同意，擅自终止合作或转移业务至其他平台，逃避提点费用。3.骑手违规行为伪造订单配送记录，骗取配送费用提点或绩效奖金提点。故意延误订单配送时间，导致客户投诉，严重影响公司外卖业务声誉。在配送过程中发生重大交通事故或其他严重违规行为，给公司造成重大损失。（二）违规处理措施1.警告与整改：对于首次发现的轻微违规行为，给予警告通知，并责令违规方在规定时间内进行整改。整改期间，暂停相关提点费用的支付，直至整改完成并经检查合格后恢复支付。2.扣减提点费用：对于多次违规或情节较为严重的违规行为，根据违规程度扣减相应的提点费用。扣减比例根据违规行为的性质和影响程度确定，最高可扣减全部提点费用。3.终止合作：对于严重违反提点制度或公司合作协议，给公司造成重大损失的违规方，公司有权单方面终止合作，并依法追究其法律责任。同时，违规方应返还已获得的全部提点费用，并赔偿公司因此遭受的经济损失。八、附则（一）制度解释权本制度规范标准由公司[具体部门]负