地铁保洁管理制度规范

PAGE地铁保洁管理制度规范一、总则（一）目的为加强地铁保洁管理工作，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，提高乘客满意度，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于地铁运营线路内所有车站、列车车厢及相关附属设施的保洁工作。（三）基本原则1.安全第一原则：保洁作业过程中严格遵守安全操作规程，确保保洁人员自身安全及地铁运营安全。2.质量至上原则：明确保洁质量标准，加强监督检查，保证保洁工作达到高质量水平。3.高效协作原则：保洁部门与地铁运营各部门密切配合，高效协作，共同完成地铁保洁任务。二、保洁人员管理（一）人员招聘与录用1.招聘条件身体健康，无传染性疾病，能适应地铁保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识。初中及以上文化程度。2.招聘流程通过正规招聘渠道发布招聘信息。组织面试、笔试，对应聘人员进行综合素质评估。对拟录用人员进行健康检查，合格后方可录用。（二）培训与考核1.入职培训新员工入职后，进行不少于[X]天的入职培训。培训内容包括地铁保洁工作流程、安全知识、保洁工具使用、保洁质量标准等。2.定期培训每月组织不少于[X]次的定期培训，不断提升保洁人员业务水平。培训内容涵盖新的保洁技术、服务规范、应急处理等。3.考核建立保洁人员考核机制，每月进行考核。考核内容包括工作质量、工作纪律、安全操作等方面。考核结果与绩效奖金挂钩，对表现优秀的给予奖励，对不达标者进行相应处罚或再培训。（三）岗位职责1.车站保洁员岗位职责负责车站公共区域（如站厅、站台、通道等）的日常清扫、拖地、擦拭等工作，保持地面干净、无污渍，墙面、扶手等清洁光亮。及时清理垃圾桶内垃圾，定期更换垃圾袋，确保垃圾不堆积外溢。对车站卫生间进行重点保洁，保持卫生间清洁卫生，无异味，定期消毒。协助做好车站内特殊污渍的清理工作，如血迹、呕吐物等，清理后进行消毒处理。负责保洁工具的保管和维护，定期检查工具完好情况，及时报修或更换。2.列车保洁员岗位职责在列车停运期间，对列车车厢进行全面清扫，包括地面、座椅、扶手、门窗等，清除灰尘、污渍和杂物。对列车卫生间进行深度清洁，消毒杀菌，确保卫生达标。检查列车上的垃圾桶，清理垃圾并更换垃圾袋。协助处理列车上突发的污渍或垃圾清理工作。3.特殊区域保洁员岗位职责负责地铁车站设备房、控制室、变电所等特殊区域的保洁工作，按照规定的频次和标准进行清扫、擦拭，保持设备设施表面清洁，无灰尘、无污渍。配合相关部门做好特殊区域的设备维护和保养工作，在保洁作业时注意不影响设备正常运行。对特殊区域的环境卫生进行巡查，及时发现并处理问题。（四）工作纪律1.遵守地铁运营单位的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自简化或更改工作程序。4.不得在工作时间内聊天、玩手机、做与工作无关的事情。5.爱护地铁设施设备和保洁工具，不得故意损坏或丢失。6.保守地铁运营单位的商业秘密和工作机密，不得泄露相关信息。三、保洁作业流程与标准（一）车站保洁作业流程与标准1.站厅保洁作业流程与标准作业流程：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦拭栏杆、座椅等设施。按照从里到外、从左到右的顺序依次进行清扫。对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋。标准：地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、痰迹，光亮无杂物。栏杆、座椅等设施表面清洁，无灰尘、无污渍。垃圾桶外观清洁，垃圾不超过桶口，垃圾袋扎紧无破损。2.站台保洁作业流程与标准作业流程：清扫站台地面，包括轨道边缘、屏蔽门附近等区域，清理杂物和积水。擦拭站台门玻璃、扶手等设施。检查站台排水沟，确保排水畅通。标准：站台地面无垃圾、无积水，轨道边缘无杂物。站台门玻璃干净透明，扶手光亮无灰尘。排水沟畅通无阻，无垃圾堵塞。3.卫生间保洁作业流程与标准作业流程：先用清洁剂清洗便器、洗手盆、台面等，然后用清水冲洗干净。擦拭卫生间墙面、镜子、门窗等。拖洗卫生间地面，保持地面干燥。定期对卫生间进行消毒，包括便器、洗手盆、门把手等重点部位。标准：便器、洗手盆等洁具清洁无污渍，排水通畅。卫生间墙面、镜子、门窗干净整洁，无灰尘、无水印。地面干燥无积水，无异味。消毒符合卫生标准，无病菌滋生。（二）列车保洁作业流程与标准1.车厢保洁作业流程与标准作业流程：先清扫车厢地面垃圾，然后用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭座椅、扶手、车窗、车门等设施。清理车厢内垃圾桶，更换垃圾袋。标准：车厢地面干净无杂物，无污渍、无水渍。座椅、扶手等设施表面清洁，无灰尘、无汗渍。车窗明亮，车门开关灵活，无污渍。垃圾桶垃圾不超过桶口，垃圾袋扎紧无破损。2.卫生间保洁作业流程与标准作业流程：对列车卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手盆、镜子、墙面等。消毒杀菌，重点对便器、门把手等部位进行消毒。清理卫生间垃圾，更换垃圾袋。标准：卫生间洁具清洁无污渍，排水通畅。墙面、镜子干净整洁，无灰尘、无水印。无异味，消毒符合卫生标准。（三）特殊区域保洁作业流程与标准1.设备房保洁作业流程与标准作业流程：关闭设备电源，确保保洁作业安全。用干净的抹布擦拭设备表面灰尘，包括控制柜、配电箱、通风设备等。清扫地面灰尘和杂物，用拖把拖地。检查设备运行状态，如有异常及时报告。标准：设备表面清洁，无灰尘、无污渍，设备标识清晰。地面干净整洁，无杂物、无积水。设备运行正常，不影响保洁作业。2.控制室保洁作业流程与标准作业流程：征得控制室工作人员同意后进入作业。轻轻擦拭控制台、显示屏等设备表面，避免影响设备正常运行。清扫地面和周边区域，清理垃圾和杂物。保持控制室环境整洁，不得随意挪动设备或物品。标准：控制台、显示屏等设备表面清洁，无灰尘、无污渍。地面干净无杂物，周边环境整洁有序。不影响控制室正常工作秩序。四、保洁质量监督与检查（一）监督检查机制1.成立保洁质量监督小组，由保洁部门负责人、班组长等组成。2.监督小组定期对地铁保洁工作进行巡查，每周不少于[X]次全面巡查，每天进行重点区域抽查。（二）检查内容与方法1.检查内容保洁人员工作执行情况，是否按照作业流程和标准进行操作。保洁质量达标情况，包括地面、设施设备、卫生间等区域的清洁程度。保洁工具使用与保管情况。工作纪律遵守情况。2.检查方法现场观察：监督小组人员在现场直接观察保洁人员的作业过程和作业质量。抽样检查：对不同区域的保洁效果进行抽样检查，如随机选取几个车站或列车车厢进行详细检查。查阅记录：检查保洁工作记录，如清扫时间、消毒记录等，核实工作是否按要求完成。（三）问题处理与整改1.对于检查中发现的问题，监督小组及时记录并反馈给相关责任人。2.责任人应在规定时间内进行整改，整改期限一般不超过[X]个工作日。3.对整改不力的责任人进行批评教育或相应处罚，对多次出现问题的区域加强监督检查频次。五、保洁工具与材料管理（一）工具配备1.根据保洁工作需要，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾桶、垃圾袋等。2.定期对保洁工具进行检查和更新，确保工具完好、适用。（二）工具使用与维护1.保洁人员应正确使用保洁工具，按照操作规程进行操作，避免工具损坏或伤人。2.对保洁工具进行定期维护，如扫帚、拖把定期清洗、晾晒，保持清洁卫生；清洁剂、消毒剂妥善保管，防止泄漏或变质。（三）材料采购与存储1.按照保洁工作需求，定期采购保洁材料，确保材料供应充足。2.建立保洁材料存储管理制度，设置专门仓库或存储区域，分类存放保洁材料，保持存储环境干燥、通风。3.对保洁材料进行出入库登记，定期盘点，确保材料数量准确、质量合格。六、保洁工作的应急处理（一）突发事件应急处理预案1.制定保洁工作突发事件应急处理预案，包括火灾、水灾、传染病疫情、乘客呕吐等突发事件的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。（二）具体突发事件处理流程1.火灾发现火灾后，立即拨打地铁运营单位的火灾报警电话，并组织附近人员疏散。在确保安全的前提下，协助消防人员进行灭火工作，清理火灾现场的杂物和水渍。火灾扑灭后，对火灾受损区域进行全面清洁和消毒，恢复正常运营环境。2.水灾及时关闭相关区域的电源，防止触电事故。组织人员使用排水设备排除积水，清理被水浸泡的区域，对受水浸的设施设备进行擦拭和干燥处理。对水灾区域进行消毒，防止滋生细菌和病毒。3.传染病疫情加强保洁工作力度，增加消毒频次，重点对车站、列车的公共区域、卫生间等进行消毒。对确诊或疑似传染病患者接触过的区域进行重点消毒和隔离，按照卫生防疫部门的要求进行处理。保洁人员做好个人防护措施，佩戴口罩、手套等防护用