特勤保安公司制度规范

PAGE特勤保安公司制度规范一、总则（一）制定目的本制度旨在规范特勤保安公司的各项管理活动，确保公司运营的合法性、规范性和高效性，保障客户安全，维护公司良好形象，促进公司健康可持续发展。（二）适用范围本制度适用于特勤保安公司全体员工，包括管理人员、保安队员、内勤人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保公司运营合法合规。2.安全第一原则将保障客户安全作为首要任务，通过科学管理和专业服务，有效预防和应对各类安全风险。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、周到的保安服务，满足客户多样化的安全需求。4.公平公正原则在公司管理、员工考核、奖惩等方面，秉持公平公正的态度，确保各项工作有序开展。二、公司组织架构与职责（一）组织架构特勤保安公司采用层级分明的组织架构，包括高层管理团队、中层管理部门和基层执行岗位。高层管理团队负责公司的战略决策和整体规划；中层管理部门涵盖人力资源部、财务部、业务部、培训部、督察部等，分别承担相应的管理职能；基层执行岗位主要是保安队员，负责具体的安全保卫任务。（二）职责分工1.高层管理团队制定公司发展战略和经营方针，确保公司发展方向符合市场需求和法律法规要求。决策重大事项，包括资源配置、业务拓展、合作项目等，推动公司业务持续增长。负责公司整体运营管理，监督各部门工作执行情况，确保公司高效运转。2.人力资源部根据公司发展需求，制定人力资源规划，合理配置人员。负责员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬福利等工作，建立健全员工激励机制。维护员工关系，处理劳动纠纷，营造良好的工作氛围。3.财务部制定公司财务管理制度，规范财务核算流程。负责公司资金管理、预算编制与执行、成本控制等工作，确保公司财务状况健康稳定。定期进行财务审计和财务分析，为公司决策提供数据支持。4.业务部负责市场开拓，挖掘潜在客户，拓展保安服务业务。与客户沟通洽谈，了解客户需求，制定个性化的保安服务方案。签订业务合同，跟进项目执行情况，确保服务质量达到客户要求。5.培训部制定保安人员培训计划，组织开展各类专业培训课程。包括安全知识、技能训练、职业道德等方面的培训，提升保安队员的综合素质和业务能力。评估培训效果，根据实际情况调整培训内容和方式，确保培训质量。6.督察部建立健全公司内部监督机制，对保安队员的工作纪律、服务质量等进行日常督察。及时发现和纠正违规行为，对违反公司制度的员工进行调查处理。收集客户反馈意见，定期对公司服务质量进行评估，提出改进建议。7.保安队员严格遵守公司规章制度，服从工作安排，认真履行保安职责。负责客户场所的安全保卫工作，包括巡逻、门禁管理、人员车辆检查等。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，保障客户人身和财产安全。三、招聘与培训（一）招聘1.招聘标准年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。具备初中及以上文化程度，有良好的沟通能力和学习能力。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。2.招聘流程发布招聘信息，通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道广泛宣传招聘岗位和要求。收集应聘人员简历，进行初步筛选，确定符合基本条件的人员进入面试环节。组织面试，由人力资源部、业务部、督察部等相关部门人员组成面试小组，对应聘人员进行综合评估，重点考察其综合素质、工作经验、职业态度等。面试合格者进行背景调查，核实其身份信息、工作经历、违法犯罪记录等情况。根据面试和背景调查结果，确定录用人员名单，办理入职手续。（二）培训1.培训内容安全知识培训包括消防安全、治安防范、应急救援等方面的知识，使保安队员了解各类安全风险及应对措施。技能训练开展队列训练、擒拿格斗、武器使用等技能培训，提升保安队员的实战能力。职业道德培训培养保安队员的敬业精神、责任心、纪律性和团队合作意识，树立良好的职业形象。业务知识培训根据不同岗位需求，进行门禁管理、巡逻技巧、监控操作等业务知识培训，确保保安队员熟悉工作流程和规范。2.培训方式内部培训由公司培训部组织专业讲师进行授课，采用课堂讲解、案例分析、模拟演练等多种方式进行培训。外部培训根据实际需要，选派保安队员参加相关机构举办的专业培训课程，学习先进的安全保卫理念和技术。岗位实习新入职保安队员在资深队员的带领下进行岗位实习，通过实际操作和现场指导，快速熟悉工作环境和业务流程。3.培训考核建立完善的培训考核机制，对培训内容进行定期考核。考核方式包括理论考试、技能实操、日常表现评估等。考核合格者颁发培训结业证书，不合格者进行补考或重新培训，直至考核通过。四、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定程序办理审批手续。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。因特殊情况需要离岗时，需向主管领导报告并安排好替代人员。3.严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息、客户资料以及工作中知悉的商业秘密。4.严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。5.服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务，不得推诿、敷衍。（二）行为规范1.着装规范保安队员上岗期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、得体，佩戴工作证件。制服不得擅自更改、转借或赠送他人。2.仪容仪表保持良好的仪容仪表，头发整齐干净，面容整洁，不得留怪异发型、胡须，不得纹身。3.言行举止使用文明用语，礼貌待人，不得与客户发生争吵、冲突。对待来访人员要热情、耐心，主动询问需求并提供帮助。4.工作态度树立积极主动的工作态度，认真负责地履行职责，对安全隐患和突发事件要及时发现并妥善处理。不得消极怠工、敷衍了事。五、岗位职责与工作流程（一）巡逻岗岗位职责与工作流程1.岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保客户场所安全无事故。检查门窗、门锁、消防设施、监控设备等是否正常，发现问题及时报告并记录。盘查可疑人员和车辆，核实身份和来意，防止无关人员和车辆进入客户场所。及时发现和处理各类安全隐患，如火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，并第一时间报告上级领导。2.工作流程巡逻前准备领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，检查装备是否完好。了解巡逻区域的基本情况和重点部位。巡逻实施按照预定路线进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境。认真检查各项设施设备，做好巡逻记录。发现可疑情况及时进行盘查处理，并向上级报告。巡逻结束将巡逻装备归还保管室，整理巡逻记录，向上级汇报巡逻情况。对巡逻中发现的问题进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决。（二）门禁岗岗位职责与工作流程1.岗位职责负责客户场所出入口的门禁管理，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记检查。核实进出人员的身份和权限，对来访人员进行询问、登记，并通知被访人员确认。对无有效证件或未经授权的人员禁止进入。检查进出车辆的后备箱、车厢等部位，防止携带违禁物品进入。对可疑车辆进行盘查核实，确保客户场所安全。维护门禁秩序，及时处理门禁区域的各类纠纷和突发事件，如遇重大情况及时报告上级。2.工作流程上岗准备提前到达门禁岗位，检查门禁设备是否正常运行，准备好登记表格、证件等物品。熟悉当天的门禁管理规定和重点人员、车辆信息。人员进出管理对进入人员进行礼貌询问，查看有效证件，核实身份和权限后进行登记放行。对来访人员，及时通知被访人员并做好登记。对离开人员进行检查，确保无携带违禁物品。车辆进出管理引导车辆有序排队，检查车辆后备箱、车厢等部位。对进出车辆进行登记，包括车牌号码、进出时间、车内人员等信息。对可疑车辆进行盘查，必要时通知相关部门协助处理。下班交接与接班人员进行工作交接，详细说明当天门禁情况，包括人员和车辆进出记录、设备运行状况、处理的问题等。整理好登记表格和相关资料，妥善保管。六、考核与奖惩（一）考核1.考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对保安队员当月的工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上进行综合评估；年度考核是对全年工作的全面考核。2.考核内容工作业绩包括出勤情况、工作任务完成情况、安全保卫工作成效等方面的考核。工作态度考察保安队员的敬业精神、责任心、纪律性、团队合作意识等。业务能力评估保安队员在安全知识、技能水平、应急处理能力等方面的表现。3.考核方式自我评估保安队员每月对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足之处。上级评价由保安队员的直接上级根据日常工作观察和记录，对其进行评价打分。客户评价通过客户反馈意见、满意度调查等方式，了解保安队员在服务客户过程中的表现，作为考核参考。综合评价人力资源部根据自我评估（[具体比例]）、上级评价（[具体比例]）、客户评价（[具体比例]）等结果进行综合计算，得出最终考核成绩。（二）奖惩1.奖励对工作表现优秀、有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升、培训机会等。具体奖励情形包括：在安全保卫工作中成功预防重大安全事故；及时发现并妥善处理突发事件，避免客户重大损失；为公司赢得重要业务或客户赞誉；提出合理化建议并被公司采纳，有效提升工作效率或服务质量等。2.惩罚对违反公司制度、工作表现不佳的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。具体惩罚情形包括：迟到、早退、旷工达到规定次数；违反工作纪律，造成不良影响；工作失误导致安全事故或客户投诉；违反保密制度，泄露公司机密等。七、薪资福利与保险（一）薪资1.薪资结构采用基本工资+绩效工资+奖金的薪资结构。基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定；绩效工资与员工考核结果挂钩，根据月度、季度、年度考核成绩发放；奖金根据公司业绩、个人突出贡献等情况发放。2.薪资调整根据公司经营状况、市场行情以及员工个人表现，定期进行薪资调整。一般每年进行一次薪资普调，对表现优秀、业绩突出的员工可进行不定期的薪资晋升。（二）福利1.法定福利按照国家法律法规规定，为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.公司福利提供免费工作制服，定期清洗更换。发放节日福利，如春节、中秋等节日发放礼品或补贴。组织员工定期体检，关注员工身体健康。提供带