医院司机上班制度规范

PAGE医院司机上班制度规范一、总则1.目的为加强医院司机队伍管理，规范司机上班行为，确保医院车辆安全、高效运行，满足医院日常工作及应急任务用车需求，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于医院所有在职司机。3.基本原则遵守法律法规，严格按照交通规则驾驶，确保行车安全。以服务医院为宗旨，热情、周到、及时地完成各项出车任务。严格执行医院的各项规章制度，服从调度安排，坚守工作岗位。二、岗位职责1.出车准备每日上班前，检查车辆的外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等状况，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并联系维修人员进行处理。根据出车任务，提前了解行车路线，熟悉路况，规划最佳行车方案。准备好车内必备物品，如急救箱、防滑链（根据季节和路况）等。2.驾驶任务严格按照派车单指定的时间、地点出车，不得擅自更改行车路线或延误出车时间。驾驶过程中，集中注意力，遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车。保持车内整洁卫生，定期清理车内垃圾，为乘车人员提供舒适的乘车环境。如遇特殊情况需要临时调整出车任务，应及时与调度人员沟通，听从调度安排。3.车辆维护定期对车辆进行保养，按照车辆保养手册的要求，按时更换机油、机滤、空滤等部件。协助维修人员做好车辆的维修工作，提供车辆故障信息，配合维修人员进行故障排查和修复。车辆维修后，对维修情况进行记录，包括维修项目、维修时间、维修费用等。4.安全管理树立安全第一的思想，定期参加医院组织的安全培训和教育活动，学习交通安全法规和安全驾驶知识，提高安全意识和应急处理能力。出车前对车辆进行安全检查，行车过程中注意观察车辆运行状况，发现异常情况及时停车检查，确保行车安全。妥善保管车辆钥匙，不得随意转借他人。车辆停放时，选择安全可靠的停车地点，关好门窗，锁好车辆。发生交通事故时，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告医院和交警部门。配合交警部门进行事故调查处理，提供相关证据和信息。三、考勤与请假制度1.考勤要求司机应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行打卡考勤制度，司机应在规定的时间内到指定地点打卡签到。如因工作原因无法按时打卡，应提前向调度人员说明情况，并在事后及时补办请假手续。2.请假流程司机请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，并提交给调度人员。请假一天以内的，由调度人员批准；请假一天以上的，需经车队队长审核后报医院相关部门批准。请假申请批准后，司机应将请假申请表交至车队办公室备案。同时，应安排好工作交接事宜，确保出车任务不受影响。3.特殊情况处理如遇突发疾病或其他紧急情况无法按时上班，司机应及时向调度人员请假，并说明情况。调度人员应根据实际情况安排其他司机接替工作。因工作需要加班的，司机应服从调度安排，并按照医院的加班规定领取加班补贴。四、调度与派车制度1.调度职责负责医院车辆的调度管理工作，根据医院各部门的用车需求，合理安排车辆和司机。及时了解医院的工作动态和用车情况，提前做好车辆调度计划，确保车辆供应满足工作需要。与司机保持密切联系，及时传达出车任务和相关要求，协调解决出车过程中出现的问题。建立车辆调度档案，记录每次出车任务的时间、地点、用车部门、司机等信息，定期进行统计分析，为车辆管理和调度提供依据。2.派车原则优先保障医院急救、医疗、教学、科研等重要工作的用车需求。根据用车部门的实际情况和紧急程度，合理安排车辆，提高车辆使用效率。按照司机的工作任务量和车辆使用情况，均衡派车，避免司机工作负荷过重或过轻。3.派车流程用车部门提前填写用车申请表，注明用车时间、地点、人数、用车事由，并提交给调度人员。调度人员根据用车申请表和车辆情况，进行车辆调度安排，填写派车单，明确出车时间、地点、司机等信息。司机接到派车单后，应认真核对派车信息，确认出车任务。如有疑问，及时与调度人员沟通。出车完成后，司机应将派车单交回调度人员，调度人员对派车情况进行记录和统计。五、服务规范1.服务态度司机应树立良好的服务意识，对待乘车人员热情、礼貌、周到。使用文明用语，不得与乘车人员发生争吵或冲突。主动为乘车人员提供帮助，如开关车门、搬运行李等。关心乘车人员的需求，尽量满足他们的合理要求。2.服务质量监督医院设立服务质量监督电话和意见箱，接受乘车人员对司机服务质量的监督和投诉。对于乘车人员的投诉和意见，调度人员应及时进行调查核实，并根据情况进行处理。如情况属实，对相关司机进行批评教育、扣发奖金等处罚措施。定期对司机的服务质量进行考核评价，将考核结果与司机的绩效挂钩，激励司机提高服务质量。六、培训与考核制度1.培训计划医院定期组织司机参加交通安全法规、安全驾驶技能、服务规范等方面的培训活动，提高司机的业务素质和服务水平。根据司机的实际情况和工作需要，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。培训方式包括集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。2.考核内容对司机的考核内容包括安全驾驶、服务质量、工作任务完成情况、车辆维护保养等方面。安全驾驶方面，考核司机遵守交通规则、安全行车记录、交通事故发生情况等；服务质量方面，考核乘车人员的满意度、投诉情况等；工作任务完成情况方面，考核出车任务的执行情况、出车及时率等；车辆维护保养方面，考核车辆保养记录、车辆故障处理情况等。3.考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。考核通过查阅资料、实地检查、听取乘车人员意见等方式进行，全面、客观地评价司机的工作表现。4.考核结果应用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的司机给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对考核合格的司机进行正常管理；对考核不合格的司机进行诫勉谈话、扣发奖金、待岗培训等处理措施。将考核结果与司机的薪酬调整、岗位晋升、评先评优等挂钩，激励司机积极工作，提高工作质量。七、奖惩制度1.奖励标准在安全驾驶方面表现突出，全年无交通事故发生的司机，给予安全奖励。服务质量高，得到乘车人员多次表扬和好评的司机，给予服务奖励。在出车任务中表现出色，积极完成医院各项紧急、重要用车任务的司机，给予任务奖励。对车辆维护保养工作认真负责，车辆全年运行状况良好的司机，给予车辆维护奖励。提出合理化建议，为医院车辆管理和运行效率提升做出贡献的司机，给予创新奖励。2.奖励方式奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品、通报表扬等。根据奖励标准和司机的实际表现，确定奖励的具体方式和额度。3.惩罚措施违反交通规则，发生轻微交通事故且负主要责任的司机，给予批评教育、扣发当月奖金的处罚。发生重大交通事故或严重违反交通法规的司机，除承担相应的法律责任外，给予辞退处理。服务态度恶劣，与乘车人员发生争吵或冲突，受到投诉且情况属实的司机，给予警告、扣发奖金等处罚。无故不服从调度安排，延误出车任务的司机，给予批评教育、扣发奖金等处罚。对车辆维护保养不认真，导致车辆出现故障影响正常使用的司机，给予责令整改、扣发奖金等处罚。4.奖惩程序对于符合奖励条件的司机，由车队队长提出奖励建议，经医院相关部门审核后，报医院领导批准实施。对于违反规定应给予惩罚的司机，由调度人员或其他相关人员提出处