飞机安全员制度规范

PAGE飞机安全员制度规范一、总则（一）目的为加强飞机安全员队伍建设，规范飞机安全员的管理和工作行为，确保航空运输安全，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司所有在职飞机安全员，包括专职飞机安全员和兼职飞机安全员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障航空安全作为首要任务，把安全责任落实到每一个工作环节和每一位飞机安全员。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、民航行业规章以及公司的各项规章制度，依法履行职责。3.专业胜任原则：不断提升飞机安全员的专业素质和业务能力，确保具备应对各类安全风险的能力。4.协同配合原则：与机组其他成员、机场相关部门以及其他保障单位密切配合，形成保障航空安全的合力。二、人员管理（一）任职条件1.基本条件具备中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，品行良好。年满[具体年龄]周岁，且不超过国家规定的法定退休年龄。身心健康，符合民航招收空中乘务人员的体检标准，无色盲、色弱、听力障碍、口吃、传染性疾病、精神病史等影响履行职责的疾病或缺陷。具有高中（含）以上文化程度。2.专业条件经过专业的安全培训，取得民航局颁发的《航空安全员训练合格证》。熟练掌握航空安全保卫法规、安全防范知识、客舱服务技能、应急处置程序等业务知识和技能。具备良好的体能和身体素质，能够适应长时间飞行和高强度工作。（二）招聘与录用1.招聘渠道通过民航院校相关专业招聘。面向社会公开招聘，发布招聘信息，明确招聘条件和程序。2.招聘程序报名：应聘者按照要求提交个人简历、相关证书等材料。资格审查：对应聘者进行资格审查，确定符合条件的人员进入后续环节。面试：包括综合素质面试、专业技能面试等，全面评估应聘者的能力和素质。体检：组织应聘者进行民航招收空中乘务人员的体检，确保身体健康符合要求。背景调查：对应聘者的背景进行调查，包括违法违纪记录、工作经历真实性等。录用：根据面试、体检和背景调查结果，确定录用人员，签订劳动合同。（三）培训与考核1.培训计划新入职飞机安全员培训：制定专门的新入职培训计划，培训内容包括航空安全法规、安全防范知识、客舱服务技能、应急处置程序等，培训时间不少于[具体时长]。定期复训：每年组织飞机安全员进行定期复训，复训内容根据行业发展和实际工作需要进行更新和调整，复训时间不少于[具体时长]。专项培训：根据民航局要求和公司实际情况，适时组织专项培训，如新技术应用培训、特殊情况处置培训等。2.培训方式内部培训：由公司内部专业教员进行授课培训。外部培训：选派飞机安全员参加民航局认可的培训机构举办的培训课程。模拟演练：通过模拟各种航空安全事件场景，进行实战演练，提高飞机安全员的应急处置能力。3.考核评估理论考核：定期组织理论知识考核，检验飞机安全员对业务知识的掌握程度。技能考核：通过实际操作、模拟演练等方式进行技能考核，评估飞机安全员的应急处置能力和业务技能水平。工作表现考核：结合日常工作表现，对飞机安全员的工作态度、责任心、团队协作等方面进行考核。考核结果应用：将考核结果与飞机安全员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励飞机安全员不断提升自身素质和工作能力。（四）岗位晋升与调整1.晋升条件具备良好的思想政治素质和职业道德，工作表现优秀。专业技能水平达到相应岗位要求，考核成绩优秀。具有一定的管理能力和团队协作能力，能够带领团队完成工作任务。在安全保障工作中无违规违纪行为，未发生安全事故。2.晋升程序发布晋升通知：明确晋升岗位、条件和程序。个人申请：符合晋升条件的飞机安全员向公司提交晋升申请。资格审查：对申请人进行资格审查，确定符合条件的人员进入竞聘环节。竞聘：通过面试、述职等方式进行竞聘，全面展示申请人的能力和素质。综合评估：结合考核成绩、工作表现等进行综合评估，确定晋升人员。公示：对晋升人员进行公示，公示期不少于[具体天数]。任职：公示无异议后，办理晋升任职手续。3.岗位调整根据工作需要和飞机安全员的个人能力、表现，适时进行岗位调整。岗位调整前，与飞机安全员进行沟通，说明调整原因和新岗位要求。调整后，对飞机安全员进行相应的培训和指导，帮助其尽快适应新岗位工作。（五）奖惩管理1.奖励制度设立安全奖、服务奖、创新奖等多种奖项，对在航空安全保障、服务质量提升、工作创新等方面表现突出的飞机安全员进行表彰和奖励。根据奖励等级，给予相应的物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚制度对于违反国家法律法规、民航行业规章以及公司规章制度的飞机安全员，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、解除劳动合同等处罚。因工作失误导致安全事故或服务质量问题的，按照相关规定追究责任，给予相应处罚。处罚决定应及时通知受罚人员，并在公司内部进行通报，起到警示作用。三、工作职责（一）飞行前准备1.熟悉航班信息：了解航班的起降时间、航线、机型等基本信息。2.检查装备器材：对配备的安全装备和器材进行检查，确保性能良好、数量齐全。3.参加航前协作会：与机组其他成员共同研究航班运行中的安全保障措施，明确各自职责。（二）客舱安全保障1.登机检查：在旅客登机过程中，对客舱进行安全检查，防止无关人员、违禁物品登机。2.客舱巡查：飞行过程中，定期对客舱进行巡查，关注旅客动态，维护客舱秩序。3.应急处置：遇有突发情况，如火灾、劫持、旅客突发疾病等，按照应急预案迅速采取措施，保障旅客生命安全和航班安全。（三）机上安全保卫1.制止非法行为：对机上出现的扰乱秩序、危及飞行安全的行为及时进行制止，依法采取措施。2.配合机组工作：与机组密切配合，共同做好航班安全保卫工作，确保航班正常运行。3.安全信息传递：及时向机组通报客舱安全情况，协助机组做出正确决策。（四）飞行后工作1.总结评估：对本次航班的安全保障工作进行总结评估，分析存在的问题，提出改进措施。2.装备器材维护：对使用过的安全装备和器材进行清理、维护和保养，确保下次飞行正常使用。3.信息反馈：将航班运行中的安全情况、旅客反馈等信息及时反馈给相关部门。四、工作纪律（一）出勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.按照排班计划执行航班任务，不得擅自变更航班安排。如有特殊情况需要请假或调班，需提前按照规定程序办理审批手续。（二）保密纪律1.严格遵守国家保密法律法规和公司保密制度，保守公司机密和旅客信息。2.不得泄露航班运行计划、安全保障措施、旅客个人信息等涉及公司和旅客隐私的信息。3.在工作中涉及机密文件、资料的，要妥善保管，按照规定程序进行使用和传递。（三）工作行为规范1.遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。2.工作中保持严谨认真的态度，严格按照操作规程和工作流程执行任务，确保工作质量和安全。3.尊重旅客，礼貌待人，提供优质的安全保障服务，不得与旅客发生争吵或冲突。4.团结协作，与机组其他成员、机场相关部门以及其他保障单位密切配合，共同完成航班保障任务。五、应急处置（一）应急处置原则1.以人为本原则：始终将保障旅客生命安全放在首位，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：在突发情况下，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，控制事态发展。3.协同配合原则：与机组、机场、空管等相关部门密切配合，形成应急处置合力。4.依法处置原则：严格按照国家法律法规和民航行业规章进行处置，确保处置行为合法合规。（二）应急预案制定1.公司根据民航局相关要求和公司实际情况，制定完善各类应急预案，包括火灾应急预案、劫持应急预案、旅客突发疾病应急预案等。2.应急预案应明确应急处置流程、各部门职责分工、应急资源保障等内容，确保在突发情况下能够迅速、有序地开展应急处置工作。3.定期对应急预案进行修订和完善，根据行业发展、实际案例等情况进行调整，确保应急预案的科学性和实用性。（三）应急演练1.定期组织飞机安全员参加应急演练，演练内容包括火灾扑救、劫持处置、旅客急救等。2.通过模拟真实场景，检验飞机安全员的应急处置能力和团队协作能力，提高应急反应速度和处置效果。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案和培训内容进行调整和改进。（四）应急处置流程1.信息报告：在突发情况发生后，飞机安全员应立即向机组报告，并按照机组指示及时向公司应急指挥中心报告。2.现场处置：根据应急预案和机组指示，迅速采取措施进行现场处置，如疏散旅客、灭火、制服犯罪嫌疑人等。3.后续工作：在应急处置结束后，协助机组做好旅客安抚、航班后续安排等工作，并配合相关部门进行调查和处理。六、监督与检查（一）内部监督1.公司安全管理部门定期对飞机安全员的工作进行检查，包括出勤情况、工作纪律、应急处置能力等方面。2.建立飞行记录仪监控系统，对飞机安全员在航班上的工作情况进行实时监控，发现问题及时提醒和纠正。3.鼓励机组其他成员对飞机安全员的工作进行监督，及时反馈发现的问题。（二）外部监督1.接受民航局及其派出机构的监督检查，积极配合相关部门的工作，按照要求提供资料和信