头疗店工作制度及规范

PAGE头疗店工作制度及规范一、总则1.目的本工作制度及规范旨在确保头疗店的服务质量、运营效率和员工管理的规范化、标准化，为顾客提供优质、安全、舒适的头疗服务，促进头疗店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于头疗店内所有员工，包括但不限于头疗师、前台接待、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质服务。注重员工培训与发展，提高员工素质。强化内部管理，确保运营顺畅。二、员工行为规范1.仪容仪表工作期间应穿着统一整洁的工作服，佩戴工牌。保持头发干净整齐，不得染夸张颜色。面部保持清洁，化淡妆，不得佩戴过多首饰。保持口气清新，不得吃有异味的食物。2.言行举止对待顾客热情礼貌，使用文明用语，主动打招呼、问候。说话语气温和、亲切，不得与顾客争吵或发生冲突。站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠他物。行走时步伐轻盈，不得奔跑、大声喧哗。3.工作态度具有高度的责任心，认真对待每一位顾客。积极主动，热情周到，为顾客提供优质服务。具备团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。不断学习，提高自身业务水平和服务能力。三、头疗师工作规范1.服务流程接待顾客顾客进店时，前台接待应热情迎接，引导顾客就座，送上茶水。了解顾客需求，填写顾客信息登记表。头部检测头疗师带领顾客到检测室，使用专业仪器对头进行检测，分析头皮和头发状况。向顾客详细讲解检测结果，提供针对性的头疗建议。头疗服务根据顾客需求和检测结果，选择合适的头疗项目。准备好所需的产品和工具，确保环境整洁舒适。按照标准的头疗操作流程进行服务，包括头部清洁（按摩头皮、清洗头发）、头部按摩（采用专业手法，促进头部血液循环）、使用头疗产品（根据产品说明正确使用）等环节。在服务过程中，与顾客保持良好沟通，询问顾客感受，及时调整服务力度和方式。服务结束服务结束后，帮助顾客整理头发，清理头部残留产品。引导顾客到休息区休息片刻，送上点心和茶水。向顾客介绍后续护理建议和注意事项。前台接待办理结账手续，征求顾客意见，感谢顾客光临。2.操作规范严格按照头疗产品的使用说明和操作流程进行服务，不得擅自更改。头疗工具应定期清洁、消毒，确保卫生安全。按摩手法要专业、熟练，力度适中，以达到最佳效果。注意观察顾客反应，如出现不适或异常情况，应立即停止服务并报告上级。3.产品管理熟悉头疗店内各类产品的功效、成分和使用方法。按照规定的库存管理要求，做好产品的领用、存放和盘点工作。及时向顾客介绍和推荐适合的头疗产品，促进产品销售。四、前台接待工作规范1.顾客接待保持前台区域整洁、有序，随时准备接待顾客。顾客进店时，微笑迎接，主动打招呼，询问顾客需求。引导顾客就座，提供茶水等饮品。2.信息登记认真填写顾客信息登记表，包括姓名、联系方式、性别、年龄、头疗需求等。确保信息准确无误，及时录入电脑系统。3.预约服务接受顾客预约，记录预约时间、顾客人数、服务项目等信息。提前与头疗师沟通预约事宜，确保服务安排妥当。在预约时间前提醒顾客按时到店。4.结账服务准确计算顾客消费金额，开具正规发票。提供多种支付方式，方便顾客结账。对顾客的消费进行记录和统计，定期上报财务部门。5.顾客咨询解答熟悉头疗店的服务项目、价格、优惠活动等信息。耐心解答顾客的咨询和疑问，提供专业的建议和指导。对于无法解答的问题，及时向上级汇报，确保顾客得到准确答复。五、后勤人员工作规范1.卫生清洁保持头疗店内环境整洁卫生，包括前台、休息区、头疗室、检测室、卫生间等区域。每天定时进行清扫、拖地、擦拭家具等工作。定期对公共区域进行消毒，确保空气质量良好。及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁。2.物资管理负责头疗店各类物资的采购、验收、入库和保管工作。建立物资台账，记录物资的出入库情况。定期盘点物资，确保账物相符。合理控制物资库存，避免积压和浪费。根据头疗师的需求，及时提供所需的产品和工具。3.设备维护定期检查头疗店内的设备设施，如按摩床、检测仪器、热水器等，确保正常运行。发现设备故障及时报修，协助维修人员进行维修。对设备进行日常保养，延长设备使用寿命。4.协助服务在顾客较多时，协助前台接待和头疗师进行服务，如引导顾客、传递物品等。配合头疗师做好服务前的准备工作，如整理房间、准备用品等。六、考勤制度1.工作时间头疗店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00]的工作制度，员工应按时上下班，不得迟到早退。2.考勤记录前台负责记录员工的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工等。员工应在上班前签到，下班前签退。3.迟到早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元。迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，解除劳动合同。七、培训制度1.培训目的提高员工的业务水平和服务能力，确保为顾客提供优质的头疗服务。培训内容包括头疗专业知识、服务技能、沟通技巧、销售技巧等。2.培训计划制定年度培训计划，明确培训时间、内容、培训师等。培训计划应根据员工的岗位需求和实际情况进行制定。3.培训方式内部培训：由店内经验丰富的员工担任培训师，对新员工进行入职培训和业务培训。外部培训：定期组织员工参加外部专业培训机构的培训课程，学习最新的头疗技术和管理理念。在线学习：提供在线学习平台，员工可以自主学习相关的头疗知识和技能课程。4.培训考核在培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核等。考核成绩与员工的绩效挂钩，对考核优秀的员工给予奖励，对未通过考核的员工进行补考或再次培训。八、绩效考核制度1.考核目的通过绩效考核，激励员工提高工作绩效，促进头疗店的整体发展。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.考核指标工作业绩：根据员工的岗位职责和工作目标，制定具体的业绩考核指标，如头疗师的服务顾客数量、销售额，前台接待的预约成功率、顾客满意度等。工作态度：包括工作积极性、责任心、纪律性等方面的考核。团队协作：考核员工与同事之间的协作配合情况。3.考核周期绩效考核周期为[具体考核周期，如月度、季度]。4.考核方式上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对员工服务的评价。自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价。5.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。对考核不合格的员工进行辅导和改进，如进行培训、调整岗位等。连续两个考核周期不合格的员工，予以辞退。九、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资：根据员工的岗位和工作经验确定。绩效工资：根据绩效考核结果发放，与员工的工作业绩挂钩。提成工资：头疗师等相关岗位根据销售额或服务项目提成。2.福利政策社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工工作满一年后享有带薪年假，年假天数根据工作年限确定。节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供丰富的培训机会，提升员工的职业能力。十、保密制度1.保密范围顾客信息：包括顾客的个人资料、头疗需求、消费记录等。头疗技术和配方：店内独特头疗技术、产品配方等商业机密。经营信息：如营销策略、财务数据、客户资源等。2.保密措施员工应签订保密协议，明确保密责任和义务。对涉及保密信息的文件、资料等进行妥善保管，设置密码或专人管理。在工作中，不得