2025-2026秋学校舆情管理工作总结报告：监测舆情动态及时回应关切维护学校声誉

2025-2026学年秋季学期学校舆情管理工作总结报告：监测舆情动态及时回应关切维护学校声誉舆情是社会公众对学校工作的真实反映，是学校了解师生诉求、改进办学工作的重要窗口，更是维护学校良好形象、保障校园和谐稳定的重要防线。2025-2026学年秋季学期，我校始终坚持“预防为主、防治结合、快速响应、妥善处置”的工作原则，以“监测舆情动态、及时回应关切、维护学校声誉”为核心目标，健全舆情管理体系，细化工作举措，强化责任落实，全面加强校园舆情监测、研判、处置和引导工作，有效防范化解各类舆情风险，及时回应师生、家长及社会各界的合理关切，切实维护了学校良好声誉和校园和谐稳定，为学校教育教学工作的有序开展提供了有力保障。现将本学期舆情管理工作开展情况、成效亮点、存在不足及下一步计划，总结如下。一、提高思想站位，健全舆情管理工作体系学校高度重视舆情管理工作，将其纳入学校重点工作统筹推进，切实提高全体教职工对舆情管理工作重要性的认识，着力构建“上下联动、全员参与、全程管控、责任到人”的舆情管理工作体系，为舆情工作有序开展筑牢基础。一是强化组织领导，明确责任分工。成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人、年级组长、班主任及骨干教师为成员的舆情管理工作领导小组，明确领导小组统筹协调、督促指导、应急处置的核心职责。领导小组下设办公室，设在学校办公室，由办公室主任牵头，负责舆情日常监测、信息收集、研判分析、协调处置等具体工作；各部门负责人为本部门舆情管理第一责任人，负责本部门相关舆情的排查、上报和初步处置；班主任负责班级师生舆情收集、引导，及时掌握学生及家长的诉求和意见，形成了“校长统筹、分管负责、部门协同、全员参与”的工作格局，确保舆情工作层层有人抓、事事有人管、件件有落实。二是完善工作制度，规范工作流程。结合学校办学实际，修订完善了《学校舆情管理工作制度》《舆情应急处置预案》《舆情信息上报制度》等一系列规章制度，明确了舆情监测范围、监测频次、研判标准、处置流程和责任追究办法，规范了舆情从收集、研判、上报到处置、反馈、总结的全流程工作，确保舆情管理工作有章可循、有据可依，避免工作盲目性和随意性。同时，组织全体教职工认真学习舆情管理相关制度，明确工作要求，提升舆情处置的规范性和高效性。三是强化宣传教育，提升舆情素养。通过教职工大会、部门工作会、班主任培训会等多种形式，组织教职工学习舆情管理相关政策、法律法规和工作技巧，引导教职工深刻认识舆情管理工作的重要性，增强舆情防范意识和责任意识，自觉规范自身言行，主动参与舆情引导工作；利用校园广播、宣传栏、家长群、学生班会等平台，向学生和家长宣传舆情相关知识，引导学生理性表达诉求、家长合理反映意见，营造“理性发声、文明互动、共建和谐”的舆情氛围。二、聚焦核心任务，扎实推进舆情管理各项工作本学期，我校紧紧围绕“监测、研判、处置、引导”四大核心环节，细化工作举措，强化工作落实，全面提升舆情管理工作质效，切实做到舆情早发现、早研判、早处置、早引导。（一）全面开展舆情监测，实现动态全覆盖坚持“全方位、多角度、无死角”的舆情监测原则，拓宽监测渠道，加大监测力度，确保各类舆情信息及时发现、及时捕捉。一是明确监测范围，重点监测校园内部舆情（师生思想动态、教学管理、校园安全、后勤服务等）和校园外部舆情（家长诉求、媒体报道、网络平台评论、社会各界反馈等），涵盖微信公众号、视频号、抖音、微博、家长群、班级群、本地论坛、教育类网站等各类平台，做到不留监测盲区。二是规范监测方式，实行“专人负责、日常监测、定期排查、应急值守”相结合的监测机制，安排专人负责日常舆情监测，每日定时浏览各类监测平台，收集舆情信息，做好监测记录；每周开展一次舆情全面排查，重点排查潜在舆情风险点和苗头性、倾向性舆情信息；节假日、重大活动期间，实行24小时应急值守，加大监测频次，确保舆情信息第一时间捕捉、第一时间上报。三是建立舆情信息台账，对监测到的各类舆情信息（正面、负面、中性）进行分类登记，详细记录舆情内容、发布平台、发布时间、涉及人员、舆情态势等信息，实现舆情信息全程可追溯、可管控。（二）科学开展舆情研判，精准把握舆情态势坚持“科学研判、精准分析、分类处置”的原则，对监测到的舆情信息进行及时研判，准确把握舆情态势，为舆情处置提供科学依据。一是建立舆情研判机制，舆情管理工作领导小组每周召开一次舆情研判会议，对本周监测到的舆情信息进行集中研判，分析舆情性质、舆情态势、潜在影响，区分舆情轻重缓急，制定针对性的处置和引导方案；对苗头性、倾向性舆情，提前介入、精准研判，及时防范化解舆情风险；对重大、复杂舆情，第一时间召开专题研判会议，全面分析舆情背景、发展趋势，统筹协调处置工作。二是强化舆情分析能力，引导舆情监测和研判人员加强学习，提升对舆情信息的分析、判断能力，能够准确区分正面舆情的宣传价值、负面舆情的风险等级、中性舆情的引导方向，避免舆情研判出现偏差，确保舆情处置精准有效。三是加强舆情风险预警，对研判发现的潜在舆情风险点，及时发出预警通知，相关责任部门立即采取防范措施，主动化解风险，防止舆情扩大蔓延，切实做到防患于未然。（三）快速处置舆情诉求，及时回应社会关切坚持“以生为本、以师为先、实事求是、及时高效”的原则，对监测到的各类舆情诉求（师生诉求、家长意见、社会反馈等），快速响应、妥善处置，及时回应关切，切实解决实际问题，提升师生、家长及社会各界的满意度。一是明确处置流程，建立“舆情上报—研判分流—责任落实—处置反馈—总结归档”的闭环处置流程，监测到舆情信息后，第一时间上报舆情管理工作领导小组，经研判后，分流至相关责任部门，责任部门在规定时间内完成处置工作，并将处置结果反馈给舆情管理办公室，由办公室统一回复诉求人、同步舆情动态，最后完成总结归档。二是强化处置时效，对一般舆情诉求，要求责任部门在24小时内完成处置和回复；对紧急、重大舆情诉求，立即启动应急处置预案，责任部门快速介入、高效处置，确保在最短时间内化解舆情危机，回应社会关切；对合理诉求，及时协调解决，切实为师生、家长排忧解难；对不合理诉求，耐心做好解释说明工作，引导诉求人理性看待、理解支持学校工作。三是注重处置质量，要求责任部门在处置舆情诉求时，坚持实事求是、依法依规，注重工作方式方法，妥善化解矛盾纠纷，避免因处置不当引发新的舆情；处置完成后，及时跟踪回访诉求人，了解其满意度，确保舆情处置落到实处、取得实效。（四）加强舆情引导管控，营造良好舆论氛围坚持“正面引导、积极管控、主动发声”的原则，加强校园舆情引导工作，弘扬正能量，管控负面舆情，营造良好的校园舆论氛围和社会舆论环境。一是强化正面宣传，充分利用学校微信公众号、视频号、校园广播、宣传栏等平台，及时宣传学校教育教学成果、校园活动、先进典型、办学举措等正面信息，讲好校园故事，传播校园正能量，提升学校良好形象，增强师生、家长对学校的认同感和信任感。本学期，我校通过各类平台发布正面宣传信息XX条，有效传递了校园正能量。二是规范负面舆情管控，对监测到的负面舆情，坚持“不隐瞒、不回避、不拖延”的原则，快速处置、及时引导，主动发声回应社会关切，澄清不实信息，化解舆论误解，防止负面舆情扩大蔓延；对恶意炒作、造谣传谣等不良舆情，及时收集相关证据，依法依规处置，切实维护学校声誉。三是加强舆情互动引导，主动畅通舆情沟通渠道，通过校长信箱、家长座谈会、师生意见箱等方式，主动收集师生、家长的意见和建议，及时回应合理关切，加强与师生、家长、社会各界的沟通交流，营造“理性、包容、文明、和谐”的舆论氛围。三、工作成效与亮点经过一学期的努力，我校舆情管理工作取得了显著成效，有效防范化解了各类舆情风险，切实维护了学校良好声誉和校园和谐稳定，舆情管理工作水平得到进一步提升。一是舆情管理体系更加完善，责任落实更加到位。形成了“上下联动、全员参与、全程管控”的舆情管理工作体系，各项规章制度更加健全，工作流程更加规范，责任分工更加明确，全体教职工的舆情防范意识和责任意识显著提升，舆情工作的规范化、制度化水平得到有效提升。二是舆情监测能力显著提升，舆情捕捉更加及时。通过拓宽监测渠道、规范监测方式、强化专人负责，实现了舆情监测全方位、无死角，各类舆情信息能够早发现、早捕捉、早上报，为舆情研判和处置争取了充足时间，有效防范了舆情风险扩大。三是舆情处置高效有序，关切回应及时到位。建立了闭环舆情处置流程，强化处置时效和处置质量，对各类舆情诉求快速响应、妥善处置，及时回应师生、家长及社会各界的合理关切，切实解决了一批师生、家长关心的热点、难点问题，师生、家长满意度显著提升，本学期未发生重大舆情事件和舆情危机。四是正面宣传成效显著，校园形象持续提升。通过强化正面宣传、加强舆情引导，有效传播了校园正能量，充分展示了我校的办学成果和良好风貌，提升了学校的知名度和美誉度，赢得了师生、家长及社会各界的广泛认可和支持，为学校高质量发展营造了良好的舆论环境。四、存在的问题与不足在肯定工作成效的同时，我们也清醒地认识到，本学期我校舆情管理工作还存在一些问题和不足，需要在今后的工作中不断改进和完善。一是舆情研判的深度和精准度仍需提升。部分舆情研判人员的专业能力不足，对舆情信息的分析、判断不够精准，对舆情发展趋势的预判不够准确，尤其是对一些苗头性、倾向性舆情，未能及时发现潜在风险，研判的针对性和实效性有待进一步提升；对复杂舆情的深度分析不够，难以充分挖掘舆情背后的深层次原因，影响了舆情处置的针对性。二是舆情引导的方式方法仍需创新。正面宣传的形式较为单一，多以文字、图片为主，缺乏创新性和吸引力，传播效果有待进一步提升；舆情引导的针对性不够强，对不同群体（学生、家长、社会公众）的引导方式较为单一，未能结合不同群体的特点开展个性化引导，引导效果不够理想。三是教职工舆情素养仍需加强。部分教职工的舆情防范意识和责任意识仍有待提升，对自身言行的规范性认识不足，存在随意发表不当言论的风险；部分教职工的舆情处置能力不足，遇到舆情诉求时，不知道如何应对、如何处置，缺乏相关的工作技巧和经验。四是舆情沟通渠道的畅通性仍需优化。虽然建立了多种舆情沟通渠道，但部分渠道的使用率不高，师生、家长反映诉求的积极性不够；部分诉求反馈的及时性和针对性仍需提升，存在“重处置、轻反馈”“重回复、轻落实”的现象，未能充分满足师生、家长的合理诉求。五、下一步工作计划针对本学期舆情管理工作中存在的问题和不足，结合学校办学实际，下一步，我们将聚焦问题导向，强化责任担当，细化工作举措，不断提升舆情管理工作水平，切实做好舆情监测、研判、处置和引导工作，全力维护学校良好声誉和校园和谐稳定。一是强化舆情管理队伍建设，提升专业能力。加强舆情管理工作人员和全体教职工的培训，邀请舆情管理专家来校开展专题讲座，组织开展舆情研判、处置技巧培训和交流活动，提升舆情研判人员的专业分析能力和处置能力，提升全体教职工的舆情防范意识、责任意识和舆情素养，确保每一位教职工都能规范自身言行，主动参与舆情管理工作。二是深化舆情研判工作，提升精准度和针对性。进一步完善舆情研判机制，加大对舆情信息的深度分析和研判力度，准确把握舆情发展趋势，精准预判舆情风险，针对不同类型、不同等级的舆情，制定个性化的研判和处置方案；加强对苗头性、倾向性舆情的排查和研判，提前介入、主动防范，切实做到防患于未然。三是创新舆情引导方式方法，提升引导成效。丰富正面宣传形式，创新宣传内容和载体，结合短视频、直播等新媒体形式，打造更具吸引力、传播力的正面宣传作品，提升正面宣传的传播效果；结合不同群体的特点，开展个性化舆情引导，加强与师生、家长、社会各界的沟通交流，及时回应合理关切，引导社会公众理性看待学校工作，营造良好的舆论氛围。四是优化舆情沟通渠道，强化诉求处置落实。进一步畅通舆情沟通渠道，加大对校长信箱、师生意见箱、家长座谈会等渠道的宣传和使用力度，鼓励师生、家长积极反映诉求和意见；完善舆情处置闭环管理，强化舆情诉求的处置、反馈和跟踪回访，切实解决师生、家长关心的热点、难点问题，做到“事事有回应、件件有落实、件件有反馈”，不断提升师生、家长满意度。五是健全长效管理机制，强化责任落实。进一步修订完善舆情管理相关规章制度，细化工作流程和责任分工，强化舆情管理工作的监督考核，将舆情管理工作纳入各部门和教职工的绩效考核范围，对舆情工作落实不到位、处置不及时、造成不良影响的，严肃追究相关人员责任；建立舆情管理工作长效机制，常态化开展舆情监测、排查、研判和处置工作，确保舆情管理工作持续、有序、高效推进。六、总结2025-2026学年秋季学期，我校舆情管理工作在全体教职工的共同努力下，取得了一定的成效，有效防范化解了各类舆情风险，及