IT设备维护协议2026年响应时效

IT设备维护协议2026年响应时效甲方（客户）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营IT设备，并希望委托乙方提供专业的IT设备维护服务，以保障设备的稳定运行；乙方具备提供此类服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1本协议项下的IT设备维护服务包括但不限于甲方指定的位于[服务地域范围]的以下IT设备：(1)服务器及相关存储设备；(2)网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等；(3)工作站、台式机及笔记本电脑；(4)打印机、扫描仪等外围设备；(5)其他双方约定的IT设备。1.2维护服务内容包括：(1)日常故障排除与修复；(2)设备的预防性维护和健康检查；(3)系统配置、优化与技术咨询；(4)协议约定的其他服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺按照本协议约定，在接到甲方通知后，及时响应并处理甲方IT设备的故障及维护需求。2.2响应时间的计算：响应时间自甲方通过书面、邮件或双方约定的服务请求系统正式通知乙方故障或服务需求之时起计算。计算方式为[选择：按小时/按工作日小时]，不包括非工作时间。2.3工作时间定义：工作时间指[具体工作日时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]，非工作时间指工作时间之外的时间，包括但不限于周末、法定节假日及公共假日。2.4非工作时间的响应：在非工作时间接到甲方通知的，乙方应在接到通知后的[非工作时间响应时间，例如：4小时]内进行电话响应，并在下一个工作时间内开始处理，或根据故障级别和情况，与甲方协商确定处理方案和响应时间。2.5故障级别定义与响应时效：(1)P1级别故障：指导致核心业务系统完全中断、严重影响甲方关键运营的故障。乙方应在接到通知后[15]分钟内电话响应，并在[1]小时内派遣工程师到达现场或开始远程处理。(2)P2级别故障：指导致重要业务系统部分中断或性能显著下降、对甲方运营产生较大影响的故障。乙方应在接到通知后[30]分钟内电话响应，并在[4]小时内派遣工程师到达现场或开始远程处理。(3)P3级别故障：指导致一般业务系统异常或对甲方运营影响较小的故障。乙方应在接到通知后[2]个工作小时内电话响应，并在[8]工作小时内开始处理。(4)P4级别故障：指对系统运行影响极小或几乎无影响的故障。乙方将在收到请求后的[标准处理周期，例如：5个工作日]内根据安排进行处理。2.6首次响应：首次响应以电话确认或远程初步诊断为准。若需现场处理，则以工程师到达现场时间为准。2.7服务地点：乙方提供的服务地点为甲方指定的[服务地域范围]内的设备所在地。第三条通知义务3.1甲方应在发现IT设备故障或需要服务时，立即通过书面、邮件或服务请求系统通知乙方，并提供必要的故障描述信息。3.2乙方在提供服务过程中，应通过电话、邮件或其他约定的方式及时向甲方通报服务进展情况，特别是在预计服务时间将超出SLA约定时。第四条费用与支付4.1本协议项下的IT设备维护服务费用为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]），服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。4.2费用包含：[列举费用包含项，例如：所有维护服务、备件费（若协议另有约定）、远程服务费（若适用）等]。4.3支付方式：甲方应于本协议签订后[金额]日内向乙方支付[金额]元作为预付款；剩余款项于服务期满前[金额]日内支付。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]4.4乙方在提供服务过程中产生的合理第三方费用（如特定备件成本），经甲方书面确认后，甲方应予以支付。第五条违约责任5.1若乙方未能达到本协议第二条第2.2款至2.7款约定的响应时效，则视为违约。5.2乙方违约后的处理方式：(1)对于每次响应时效违约，乙方应在违约发生后[时间，例如：2个工作日]内通知甲方，并说明原因。(2)根据违约的严重程度和发生次数，乙方应按照以下方式承担违约责任：a.违约当次，乙方需向甲方支付相当于[金额或比例，例如：该次服务费10%]的违约金。b.连续或多次违约，或在[时间，例如：一个月]内发生[次数，例如：两次]以上违约，甲方有权要求乙方在[时间，例如：5个工作日]内提供书面解释，并限期整改。若整改后仍未能有效达标，甲方有权根据违约情况，要求乙方承担更高比例的违约金，直至解除本协议。(3)违约金上限：本协议项下的累计违约金不超过本协议总服务费的[百分比，例如：20%]。5.3若因甲方原因（如提供错误信息、未及时配合等）导致乙方无法按时响应或处理，乙方不承担违约责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中使用的软件、工具等，其知识产权归乙方所有。甲方获得的使用许可限于本协议约定的范围。7.2除非本协议另有约定，甲方在服务过程中产生的文档等知识产权归甲方所有。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。8.2协议期满前[月数]个月，若双方均未提出书面异议，本协议自动续期[年数]年，续期次数不限/最多续期[次数]次。8.3任何一方可在协议期限内提前[月数]日书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，乙方应完成正在进行的服务，并根据已完成的服务时间按比例结算费用。若因乙方违约导致提前终止，则乙方应承担相应的违约责任。8.4协议终止后，保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款仍然有效。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。/任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3本协议