旅游景区索道故障预案

旅游景区索道故障预案一、总则1.1编制目的为建立健全旅游景区索道故障应急处置机制，规范应急处置程序，提高应对索道故障的快速反应能力和应急处置水平，最大程度地减少索道故障对游客生命财产安全造成的危害，保障景区正常运营秩序，特制定本预案。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全法》《客运索道安全监督管理规定》等相关法律法规及行业标准编制。1.3适用范围本预案适用于景区内所有客运索道在运营过程中发生的各类故障，包括但不限于机械故障、电气故障、自然灾害引发的故障等导致索道停运、游客被困等情况。二、组织机构及职责2.1应急指挥机构景区成立索道故障应急指挥部，由景区总经理担任总指挥，分管安全的副总经理担任副总指挥，成员包括安全管理部、运营管理部、设备管理部、游客服务中心、医疗急救中心、公安派出所等部门负责人。2.2各部门职责部门职责安全管理部负责预案的制定、修订和演练；协调各部门应急处置工作；收集、上报故障信息。运营管理部负责故障发生时的现场秩序维护；协助游客疏散和安抚；统计被困游客数量及信息。设备管理部负责索道设备的日常检查和维护；故障发生时的技术诊断和抢修；提供技术支持。游客服务中心负责游客咨询和投诉处理；发布故障信息和救援进展；提供必要的后勤保障。医疗急救中心负责受伤游客的现场救治和转运；准备急救药品和设备。公安派出所负责现场治安管理；协助维持秩序；处理可能发生的治安事件。三、预防与预警机制3.1日常预防措施定期检查维护：设备管理部每周对索道进行一次全面检查，每月进行一次深度维护，重点检查钢丝绳、驱动装置、制动系统等关键部件。员工培训：定期组织索道操作人员、维修人员进行安全培训和应急演练，使其熟悉设备性能和应急处置流程。天气监测：密切关注天气预报，遇大风、暴雨、雷电等恶劣天气时，提前停运索道并做好游客疏导工作。3.2预警分级根据故障严重程度和影响范围，将预警分为三级：一级预警（红色）：索道发生严重机械故障或电气故障，导致长时间停运，可能造成大量游客被困。二级预警（橙色）：索道出现一般性故障，预计短时间内可修复，对游客影响较小。三级预警（黄色）：索道设备出现异常迹象，但尚未影响正常运营，需加强监测和检查。3.3预警信息发布当监测到索道设备异常或接到故障报告时，设备管理部应立即评估故障等级，并通过景区广播、电子显示屏、官方网站等渠道向游客发布预警信息，内容包括故障情况、预计修复时间、游客疏散路线等。四、应急处置程序4.1故障报告与响应第一时间报告：索道操作人员发现故障后，应立即按下紧急停止按钮，并向设备管理部和应急指挥部报告，报告内容包括故障发生时间、地点、现象、被困人数等。启动应急响应：应急指挥部接到报告后，根据故障等级启动相应的应急响应程序。一级预警启动总指挥负责制，二级预警启动副总指挥负责制，三级预警由设备管理部负责处置。现场封锁与保护：运营管理部立即封锁故障索道入口和出口，设置警示标志，禁止无关人员进入现场。4.2游客疏散与安抚被困游客信息统计：运营管理部通过索道轿厢内的监控设备或与游客通话，统计被困游客数量、年龄、健康状况等信息，并及时上报应急指挥部。安抚游客情绪：通过轿厢内的广播系统向被困游客说明情况，告知救援进展，安抚游客情绪，避免恐慌。疏散路线指引：根据索道故障位置和现场情况，确定疏散路线，组织游客有序疏散。对于距离地面较近的轿厢，可通过云梯、软梯等设备进行救援；对于距离地面较高的轿厢，可使用备用动力装置将其缓慢移动至最近的站台。4.3设备抢修与恢复技术诊断：设备管理部组织技术人员对故障进行诊断，确定故障原因和抢修方案。抢修实施：根据抢修方案，调配所需的设备、工具和人员，尽快修复故障。抢修过程中，应做好安全防护措施，防止发生二次事故。设备测试：故障修复后，设备管理部应对索道进行全面测试，确认设备正常运行后，方可恢复运营。4.4医疗救援现场救治：医疗急救中心接到通知后，立即赶赴现场，对受伤游客进行初步救治，如包扎伤口、心肺复苏等。转运治疗：对于伤势较重的游客，应及时送往附近医院进行进一步治疗，并安排专人陪同。五、后期处置5.1故障调查与分析应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门对故障原因进行调查分析，形成调查报告，提出整改措施和建议。5.2善后处理游客赔偿：对于因索道故障造成游客损失的，景区应按照相关规定进行赔偿。设备整改：根据故障调查结果，对索道设备进行整改和升级，消除安全隐患。总结评估：应急指挥部对本次应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，修订完善应急预案。5.3信息发布景区应及时通过官方渠道向社会发布故障处理结果和整改情况，回应公众关切，恢复景区声誉。六、应急保障措施6.1物资保障景区应储备充足的应急物资，包括：救援设备：云梯、软梯、备用动力装置、对讲机等。医疗用品：急救箱、担架、氧气袋、常用药品等。后勤物资：饮用水、食品、毛毯、手电筒等。6.2资金保障景区设立应急专项资金，用于应急物资采购、设备抢修、医疗救援、游客赔偿等费用支出。6.3通信保障建立应急通信网络，确保应急指挥部与各部门、各岗位之间的通信畅通。配备足够的对讲机、手机等通信设备，并定期检查维护。6.4人员保障加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急处置能力。同时，与当地消防、医疗、公安等部门建立联动机制，确保在紧急情况下能够得到及时支援。七、附则7.1预案修订本预案每两年修订一次，或根据实际情况和法律法规变化及时修订。7.2预案演练景区每年至少组织一次索道故障应急演练，演练内容包括故障报告、游客疏散、设备抢修、医疗救援等环节，通过演练检验预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。7.3责任追究对在索道故障应急