英语外贸公司商务英语实习报告

英语外贸公司商务英语实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家国际外贸公司担任商务英语实习生，主要负责国际订单处理和客户沟通。通过8周的学习与实践，我完成了12份英文合同翻译、处理了25批价值约30万美元的订单，并独立跟进了8个国家的客户咨询，客户满意度达92%。在实习中，我将大学所学的商务英语谈判技巧应用于实际工作，通过建立标准化邮件模板和客户问题分类清单，将订单处理效率提升了20%。此外，我还参与了跨部门协作，学习到如何利用CRM系统进行客户关系管理，并掌握了HS编码查询和国际贸易术语解释通则（Incoterms）的实际应用。这些经验让我对国际贸易流程有了更深入的理解，也提升了我的跨文化沟通能力。

二、实习内容及过程

1.实习目的

去2023年7月1日开始的实习，主要是想看看自己学的商务英语能不能在实际工作中用上，了解外贸公司是怎么运作的，特别是英文沟通和订单处理这些方面。想学点真本事，为以后找工作打基础。

2.实习单位简介

我实习的公司是做出口业务的，主要产品是纺织品，客户遍布欧洲和北美。规模不大，但挺注重英文沟通，邮件和报价都是英文的，这让我正好用上了专业知识。

3.实习内容与过程

开始的时候，主要是熟悉公司流程，看同事怎么处理订单，怎么回复客户邮件。2023年7月10号左右，我开始接手一些简单的任务，比如翻译产品手册，修改报价单。记得有一次要翻译一份英文合同，大概三页，我花了两天时间，对照着网上的条款解释，还问了带我的同事几个模糊的地方，最后交上去领导挺满意的。

7月底，我开始独立处理一些订单。比如8月5号那周，我负责跟一家法国客户的订单，他们要求用FOB条款，交货期要赶。我每天盯紧着生产进度，还用Excel做了个表格，记录每个环节的时间点。客户那边有修改产品颜色的小要求，我及时跟工厂沟通，又通过邮件跟客户确认，最后订单没耽误，客户也没提意见。

实习后期，我还参与了展会前后的准备。帮忙整理英文宣传册，写展位介绍，还协助做了一些客户的初步咨询。虽然都是些基础工作，但感觉挺锻炼人的。

4.实习成果与收获

8周里，我独立处理了12份英文合同翻译，25批订单，涉及金额差不多30万美元。客户满意度反馈是92%，我自己感觉还行吧，至少没出什么大错。最大的收获是学会了怎么用标准化邮件模板，比如报价邮件、付款提醒这些，以前写邮件总是手忙脚乱，现在稍微有条理了。还学会了用HS编码查询系统，以前看不懂那些编码，现在能查了。

最大的挑战是刚开始接手的时候，面对客户的各种问题不知道怎么回复，尤其是技术性问题。有次一个美国客户问起产品的认证，我完全懵，后来去查了Incoterms规则，还看了公司以前的邮件，才大概明白怎么回复。这让我意识到，光有英语不行，还得懂点国际贸易知识。

对我职业规划的影响挺大的。以前觉得外贸挺好，但实际做起来，沟通能力、细节把控、抗压能力都挺重要。我可能以后想往技术型外贸方向发展，得多学点产品知识。

5.问题与建议

实习期间也发现公司有些地方可以改进。比如管理上，有时候任务安排得挺急，但没明确的时间节点，导致我有点手忙脚乱。另外，培训方面，公司没给太多系统性的培训，很多东西都是靠看老员工怎么做，效率有点低。

我建议可以建立个新员工手册，把常用流程、邮件模板都整理好，减少新人的摸索时间。还可以每周安排一两次短培训，比如HS编码查询、Incoterms规则这些，对公司其他人也有帮助。岗位匹配度上，我觉得可以多给实习生接触不同环节的机会，比如展会、物流这些，现在接触的面还比较窄。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周，从2023年7月1日到8月31日，感觉就像把书上的英文知识真的用在了刀刃上。刚开始接手翻译产品信息时，手都发抖，生怕出错，因为那直接关系到客户对产品的了解。后来慢慢处理订单，比如8月15号那周独立跟完的8批货物，从订金到出货通知，每个环节的英文邮件都要仔细核对，特别是付款条款和交期，一点小错误都可能让客户不高兴。现在回头看，虽然过程挺磨人的，但把每个环节都捋顺了，那种成就感挺强的。我算算，这8周处理和参与的订单直接间接加起来有30万美元左右，虽然不多，但都是实实在在的数字，这让我觉得自己的实习没白费。把课堂上学的东西，比如商务邮件的格式、国际贸易术语（像FOB、CIF这些），真正用上了，并且看到了结果，这种闭环的感觉挺重要的。

2.职业规划联结

这段经历让我更清楚自己想干嘛了。以前对外贸是模糊的概念，现在知道要做什么才能做得好。比如，我发现自己处理订单时比较细心，但对产品的技术细节还不够了解，这直接影响了跟客户沟通深度。我意识到，光会英语不行，还得懂点产品知识，甚至供应链管理。所以接下来，我打算把重心放在深化专业知识上。比如，我计划下学期多选些专业选修课，特别是国际贸易实务这类，把HS编码、Incoterms这些规则啃透了。还有，我想考取个BEC高级证书，提升一下自己的职场英语竞争力。这次实习让我明白，要想在外贸行业站稳脚跟，得不断学习，光靠学校那点东西肯定不够。

3.行业趋势展望

在实习中，也能感觉到一些行业的变化。比如，客户对交货速度的要求越来越高，这逼着公司得不断优化流程。我还看到，现在很多公司开始用更智能的工具，比如用CRM系统管理客户信息，用在线平台处理部分订单。这让我觉得，未来的外贸人，除了传统的沟通谈判能力，还得懂点技术，会利用这些工具提高效率。像我自己，实习最后那段时间，就接触到了他们用的一个简单的客户管理系统，虽然功能不多，但感觉挺方便的。所以，我接下来打算关注一下这方面的知识，看看有没有相关的线上课程或者认证可以学，让自己保持竞争力。行业在变，不学习就会被淘汰，这8周实习让我真切体会到了这一点。

4.心态转变

最深的体会还是心态变了。以前在学校，作业做错了可以改，考试考不好下次补，但实习就不一样了，客户的钱、公司的信誉都在那里摆着。比如有一次，客户催一个订单的交期，我虽然忙，但还是第一时间去协调，确保信息准确传达，最后客户满意了，领导也肯定了我。这种被需要、被认可的感觉，挺让人有责任感的。现在觉得做事不能马虎，得有担当，抗压能力也强了不少。虽然有时候累，加班到晚上10点回宿舍，但想到自己真的帮公司处理了事情，心里还是挺踏实的。这种从学生到准职场人的心态转变，可能是这8周最大的收获吧。

四、致谢

1.

感谢在2023年7月1日至8月31日期间的实习单位给我这个机会，让我接触了真实的外贸工作环境。

2.

感谢我的实习导师