信息技术IT服务系统管理员实习报告

信息技术IT服务系统管理员实习报告一、摘要

2023年6月1日至2023年7月29日，我在一家科技公司担任IT服务系统管理员实习生。核心工作成果包括为内部用户解决217次技术问题，其中硬件故障占比38%，软件配置占比52%；协助完成3次服务器系统升级，涉及125台终端设备，系统稳定性提升至99.2%；编写并部署5份自动化运维脚本，使日常任务处理效率提高30%。专业技能应用涵盖ActiveDirectory管理、VMware虚拟化技术、以及ITIL服务流程实践。通过处理批量用户权限申请，提炼出标准化权限模板流程，可减少同类任务80%的审批时间。

二、实习内容及过程

2023年6月1日至7月29日，我在一家中型科技公司的IT部实习。实习目的是把课堂学的网络管理、系统维护知识用到实际工作中。单位规模约500人，IT部有4个专职人员，我负责协助处理日常支持请求和部分系统监控。

实习中主要参与了用户工单处理、服务器巡检和权限管理。每天平均处理3040个工单，最高峰时达到58个，大多是密码重置和软件安装问题。7月10日到15日，我独立负责了销售部50台电脑的Windows10批量部署，用了ActiveDirectory组策略和PowerShell脚本，5天完成，错误率低于0.5%。还参与了6月20日的数据库备份测试，用VMwarevSphere监控备份数据流，发现1次备份缓慢，排查是磁盘I/O问题，调整后恢复时间从45分钟缩短到28分钟。

遇到最大挑战是6月25日的一次网络故障，办公室西南区突然上不了网，用户抱怨严重。我先用Wireshark抓包定位到交换机端口异常，发现是双绞线水晶头接触不良，快速更换后恢复。这次学到了物理层问题排查的重要性。另一个困难是权限管理混乱，有次被问如何撤销离职员工的访问权限，我花了2小时整理出权限申请和回收流程表，之后类似请求处理时间从30分钟降到8分钟。

实习成果包括完成247个工单，其中复杂问题占比42%；整理出7份标准化操作手册，比如《打印机故障排查步骤》；系统监控数据表明服务器平均负载从58%降到52%。收获是理解了ITIL流程的实际应用，比如事件管理要记录每个处理节点。职业规划上，这次经历让我更想做系统运维，想继续学Linux和自动化技术。

单位管理上，我觉得新员工培训可以更系统，我花了3天自学了公司使用的服务管理软件。建议引入自动化工具处理重复任务，比如用脚本批量重置密码，能解放人力资源。岗位匹配度基本满意，但觉得可以接触更多网络架构设计的内容。

三、总结与体会

这8周实习，感觉像把书里那些网络拓扑图、系统架构图变成了每天要面对的实际情况。从6月1号开始接触实际工单，到7月29号离开时能独立处理中等难度的系统问题，中间经历的真实挑战和解决过程，让我对IT服务管理有了更深的认识。比如，7月12号那会儿，同时处理超过50个密码重置请求，还遇到服务器CPU突然飙到90%以上的情况，确实有点手忙脚乱。但硬着头皮往下做，先用ITIL流程记录每个步骤，然后分组处理密码请求，最后排查出是某个自动化脚本异常导致资源占用，调整后问题都解决了。这种在压力下保持冷静、一步步找到症结的感觉，跟学校里做实验完全不一样，是真真切切的成就感。

实习最大的价值在于，让我看到了理论知识怎么在商业环境中落地。比如，学过的ActiveDirectory组策略，实际操作中发现手动配置太慢且容易出错，后来研究出用GPO报告功能批量修改权限，效率直接提升了一倍多。这让我意识到，以后学习不能只盯着理论，得思考怎么让技术真正解决问题。职业规划上，这次经历坚定了我往系统运维方向的决心。公司用的监控系统、自动化工具，都是我未来想重点掌握的领域。打算接下来考取SCJP认证，先把Java基础打牢，为以后接触更复杂的运维自动化做准备。

看行业趋势，现在云服务和自动化越来越重要，感觉传统IT运维也在变。像我们实习期间接触到的VMware虚拟化，很多公司已经开始用混合云架构了。这让我觉得，学生时代不能只学旧技术，得随时关注行业发展。这次实习也让我明白，从学生到职场人，最重要的转变是责任感。以前做实验，数据错了重跑就行；现在处理系统问题，影响的是整个部门的工作，必须慎之又慎。这种心态转变，比学会具体技能更宝贵。未来不管是继续深造还是直接工作，都会带着这种责任心去学习和做事。

四、致谢

感谢这次实习机会，让我学到了很多课堂外的知识。特别感谢我的实习导师，指导我处理了不少实际难题，比如6月15号那个复杂的网络配置问题，要不是他点拨，我可能要摸索好几天。还有部门里的同事们，他们分享的