保险业务主管保险产品销售及客户服务质量考核绩效表

保险业务主管保险产品销售及客户服务质量考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品销售业绩个人保险产品销售额40%500万元按实际销售额占目标值的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。新客户开发数量30个按实际开发新客户数量占目标值的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。团队保险产品销售额2000万元按团队实际销售额占目标值的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。高价值产品销售占比60%按高价值产品销售额占团队总销售额的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。客户复购率25%按复购客户数量占总客户数量的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。客户服务质量客户满意度评分30%90分按客户满意度调查得分评分，例如：90-100分得满分，80-89分得80分，以此类推。客户投诉处理及时率95%按客户投诉在规定时间内处理的占比评分，例如：100%目标得满分，90%得90分，以此类推。客户投诉解决率98%按客户投诉在规定时间内解决的占比评分，例如：100%目标得满分，95%得95分，以此类推。客户流失率5%按流失客户数量占总客户数量的比例评分，例如：0-5%目标得满分，6-10%得80分，以此类推。客户回访覆盖率100%按完成客户回访的数量占应回访客户总数的比例评分，例如：100%目标得满分，90%得90分，以此类推。团队管理能力团队人员稳定性20%低于5%按团队人员流失率评分，例如：0-5%目标得满分，6-10%得80分，以此类推。团队培训完成率100%按团队成员完成培训的占比评分，例如：100%目标得满分，90%得90分，以此类推。团队目标达成率90%按团队整体目标达成率评分，例如：100%目标得满分，90%得90分，以此类推。团队协作评价优秀按上级或同事对团队协作的评价评分，例如：优秀得满分，良好得80分，以此类推。团队创新提案数量5个按团队提出并实施的创新提案数量评分，例如：每项提案得20分，以此类推。市场拓展能力新渠道开发数量10%2个按实际开发新渠道的数量评分，例如：每开发一个新渠道得50分，以此类推。市场活动参与度80%按团队参与市场活动的次数占计划次数的比例评分，例如：100%目标得满分，80%得80分，以此类推。市场活动效果提升15%市场份额按市场活动带来的市场份额提升比例评分，例如：提升15%得满分，提升10%得80分，以此类推。竞品分析报告质量高质量按竞品分析报告的质量评分，例如：高质量得满分，良好得80分，以此类推。行业交流参与度4次按实际参与行业交流活动的次数评分，例如：每次得20分，以此类推。本考核表旨在全面评估保险业务主管在产品销售、客户服务、团队管理和市场拓展等方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：