体育用品销售专员客户服务及产品推广效果考核表

体育用品销售专员客户服务及产品推广效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据CRM系统记录的客户评价进行评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理及时率95%指客户投诉在24小时内响应并给出解决方案的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客户回访完成率90%指销售后一周内完成客户回访的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%客户流失率控制低于5%指考核期内新客户流失比例，每高1%扣3%，最低扣至0%售后服务响应速度90%以上指售后问题在2小时内响应的比例，每低10%扣2%，最低扣至0%产品推广效果推广活动参与度30%覆盖目标客户群体的80%指推广活动触达目标客户的比例，每低5%扣2%，最低扣至0%推广产品转化率15%指推广产品产生的销售订单量占推广总产品数量的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%社交媒体互动量平均每日100条以上指产品推广相关的社交媒体（如微信、微博）互动量（点赞、评论、分享），每低10条扣1%，最低扣至0%内容营销质量80%以上内容被采纳或转发指撰写的产品推广内容被公司官网或合作平台采纳或转发的比例，每低5%扣2%，最低扣至0%推广预算执行效率投入产出比不低于1:4指推广活动产生的销售额与投入成本的比值，每低0.1扣1%，最低扣至0%销售业绩达成销售目标完成率25%100%指实际销售额占销售目标的比例，每低5%扣2%，最低扣至0%客单价高于行业平均水平20%指平均每个订单的金额，低于行业平均水平20%扣2%，高于行业平均水平20%加1%，最高加5%新客户开发数量30个以上指考核期内成功开发的新客户数量，每少1个扣1%，最低扣至0%复购率高于行业平均水平15%指老客户再次购买的比例，低于行业平均水平15%扣2%，高于行业平均水平15%加1%，最高加5%销售数据准确率100%指CRM系统录入的销售数据准确无误的比例，每出现1次错误扣1%，最低扣至0%团队协作与职业素养跨部门协作满意度10%4.0分（满分5分）根据合作部门对销售专员协作能力的评价进行评分，4.0分及以上为满分，每低0.1分扣1%，最低扣至0%工作计划完成率95%指工作计划按时完成的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%培训参与度100%指参加公司组织的培训或内部学习活动的比例，每少1次扣1%，最低扣至0%团队沟通有效性90%以上指团队会议或日常沟通中积极提供有效建议的比例，每低5%扣1%，最低扣至0%合规操作达标率100%指销售过程中遵守公司规章制度和行业规范的比例，每出现1次违规扣1%，最低扣至0%本考核表旨在全面评估体育用品销售专员在客户服务、产品推广及销售业绩方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：