交通出行行业网约车司机绩效考核表

交通出行行业网约车司机绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分35%4.5分以上根据平台提供的客户评价，每高于4.5分0.1分加1分，最高加10分；低于4.5分每低0.1分扣1分，最低扣10分。投诉率低于2%按月统计投诉次数，每高于2%的投诉率部分，每增加0.5%扣除2分，最高扣除10分。服务态度评价良好以上由乘客在行程结束后评价服务态度，'优秀'计10分，'良好'计8分，'一般'计5分，'较差'计0分。行程准点率95%以上按月统计行程准点次数，每低于95%的准点率部分，每减少1%扣除1分，最低扣除10分。车内卫生每次检查合格每次行程结束后乘客或平台抽查车内卫生，每次合格计2分，不合格则扣除2分，每月累计评分。业绩贡献月均接单量30%80单以上按月统计接单总数，每高于80单0.5单加1分，最高加10分；低于80单每低0.5单扣1分，最低扣10分。月均收入15000元以上按月统计总收入，每高于15000元2000元加1分，最高加10分；低于15000元每减少2000元扣1分，最低扣10分。有效行程时长每月累计600小时以上按月统计有效行程时长，每高于600小时10小时加1分，最高加10分；低于600小时每减少10小时扣1分，最低扣10分。高峰时段接单率50%以上按月统计高峰时段（如早晚高峰）接单量占总接单量的比例，每高于50%的接单率部分，每增加5%加1分，最高加10分；低于50%每降低5%扣1分，最低扣10分。优惠券核销率30%以上按月统计优惠券核销次数占总接单量的比例，每高于30%的核销率部分，每增加5%加1分，最高加10分；低于30%每降低5%扣1分，最低扣10分。安全合规事故率20%0事故按月统计事故发生次数，未发生事故计10分；发生轻微事故扣除3分，一般事故扣除6分，严重事故扣除10分。违章次数0次以上按月统计违章次数，未发生违章计10分；每次轻微违章扣除1分，一般违章扣除3分，严重违章扣除6分，每月累计评分。行驶里程合规率100%按月统计行程里程与平台记录的里程偏差率，偏差率低于5%计10分，5%-10%之间计8分，10%-20%之间计5分，高于20%计0分。保险缴纳情况按时足额缴纳每月检查保险缴纳记录，按时足额缴纳计10分，逾期或不足额缴纳则扣10分。平台规则遵守情况无违规行为按月统计违规行为次数，无违规行为计10分；每次轻微违规扣除2分，一般违规扣除4分，严重违规扣除6分，每月累计评分。学习提升培训完成率15%100%按月统计平台培训课程完成情况，完成率100%计10分，90%-99%计8分，80%-89%计6分，低于80%计0分。技能提升考核合格以上每季度进行一次技能考核，'优秀'计10分，'良好'计8分，'合格'计6分，'不合格'计0分。新功能使用率80%以上按月统计新功能使用次数占总接单量的比例，每高于80%的使用率部分，每增加5%加1分，最高加5分；低于80%每降低5%扣1分，最低扣5分。经验分享参与度至少参与1次每月统计经验分享参与次数，参与0次计0分，参与1次计3分，参与2次计5分，参与3次及以上计5分。驾驶行为优化无不良驾驶行为按月统计驾驶行为评分，无不良驾驶行为（如急加速、急刹车等）计5分，有轻微不良行为扣2分，有严重不良行为扣5分，每月累计评分。本考核表用于评估网约车司机的综合表现，分为服务质量、业绩贡献、安全合规、学习提升四个维度。请根据司机每月的实际表现，对照各指标进行评分，最终计算各维度得分并汇总得出总评。权重分配如下：服务质量35%，业绩贡献30%，安全合规20%，学习提升15%。请确保评分客观公正，以激励司机持续提升服务水平和职业素养。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：