公共交通公司驾驶员服务态度与行车安全绩效评定表_第1页
公共交通公司驾驶员服务态度与行车安全绩效评定表_第2页
公共交通公司驾驶员服务态度与行车安全绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公共交通公司驾驶员服务态度与行车安全绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度乘客满意度评分30%90分以上根据乘客满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务规范执行率95%以上根据服务规范检查记录，每违反一项规范扣2%，最低扣至0分投诉处理情况无重大投诉发生一次轻微投诉扣2分，一次一般投诉扣5分，一次重大投诉扣10分，无投诉为满分主动服务行为每月至少记录5次根据行车日志记录，每记录一次主动服务行为加1分，未达标部分不扣分仪容仪表规范符合公司规定每日检查，符合规定为满分，轻微不符合扣1分，严重不符合扣3分行车安全事故发生次数35%全年无事故发生轻微事故扣5分，一般事故扣10分，重大事故扣20分，无事故为满分违章次数全年不超过2次每次违章扣2分，最高扣10分，超过5次取消考核资格准点率95%以上每低1%扣1分，最低扣至0分驾驶行为规范符合公司规定根据GPS监控数据，每违反一项规范扣2分，最低扣至0分应急处置能力全年至少通过3次考核每月考核一次，每次考核合格加1分，不合格不扣分车辆维护车辆清洁度20%每日清洁达标每日检查，清洁达标为满分，轻微不达标扣1分，严重不达标扣3分车辆故障报告及时准确报告每延迟报告一次扣1分，每报告错误一次扣2分，最低扣至0分车辆保养记录完整无遗漏每月检查一次，完整无遗漏为满分，每遗漏一次扣1分，最低扣至0分节油驾驶油耗低于平均水平每月统计油耗，低于平均水平为满分，每高5%扣1分，最高扣5分车内设施完好率95%以上每日检查，每发现一项损坏扣1分，最低扣至0分团队协作互助行为15%每月至少记录2次根据行车日志记录，每记录一次互助行为加1分，未达标部分不扣分信息传递及时性准确无误根据公司检查记录，每次传递错误扣2分，最低扣至0分遵守规章制度无违纪行为每次违纪扣3分，严重违纪扣5分，无违纪为满分培训参与度全程参与每次培训全程参与加1分，缺勤一次扣1分，最低扣至0分同事评价平均分85分以上每季度进行一次同事评价，平均分85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于评定公共交通公司驾驶员的服务态度与行车安全绩效，请根据各维度指标进行评分。权重分配为：服务态度30%，行车安全35%，车辆维护20%，团队协作15%。各指标评分标准详见表格说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论