售楼中心日常保洁方案

售楼中心日常保洁方案引言售楼中心作为项目形象展示的前沿阵地，其环境的洁净度与舒适度直接影响客户的第一印象及后续购买决策。为确保为客户营造一个整洁、优雅、专业的洽谈与参观环境，特制定本日常保洁方案。本方案旨在明确保洁工作的标准、流程与责任，确保各项保洁工作落到实处，持续提升售楼中心的整体环境品质。一、保洁目标与原则（一）保洁目标1.环境整洁：确保售楼中心各区域地面、墙面、家具、设施设备表面无可见灰尘、污渍、水渍、杂物。2.空气清新：保持室内空气流通，无异味，空气质量符合相关标准。3.设施完好：在保洁过程中，注意保护各类设施设备，避免损坏，发现损坏及时上报。4.形象统一：保洁人员着装规范，行为得体，展现专业素养。（二）保洁原则1.质量为本：以高标准、严要求为准则，确保保洁质量。2.客户至上：保洁作业应避免对客户参观和咨询造成干扰，高峰期采取隐蔽式保洁。3.预防为主：定期检查，及时发现并处理潜在的卫生问题，防止污渍顽固化。4.责任到人：明确各区域保洁责任人及工作标准，确保事事有人管。二、日常保洁区域与标准作业流程（一）公共区域1.大堂及接待区*地面：每日至少进行三次全面清扫（早班岗前、午间、下午客户较少时段），采用尘推或吸尘器清除浮尘。对于局部污渍，应及时用专用清洁剂处理并擦干。大理石或花岗岩地面定期进行打蜡或结晶养护，保持其光泽度。*墙面与柱面：每周进行一次全面除尘，重点清洁踢脚线、开关面板等易积尘部位。留意有无蛛网、污渍，发现后立即处理。*玻璃幕墙/落地窗：每周至少两次深度清洁，确保玻璃表面洁净、光亮、无明显手印及污渍。日常巡查中发现明显污渍应及时擦拭。*接待台、沙发、茶几：每小时进行一次表面除尘和整理。客户离开后，立即对使用过的沙发、茶几进行清洁，包括擦拭水渍、整理抱枕、清除杂物。接待台台面保持整洁，物品摆放有序。*绿植花卉：每日检查，及时清除枯枝败叶，擦拭叶片上的灰尘，确保盆栽外观整洁，盆内无杂物。2.展示区（沙盘区、样板间通道等）*地面：同大堂标准，确保无灰尘、无脚印、无杂物。*沙盘：每日至少两次全面清洁，使用专用鸡毛掸或软布轻拭沙盘表面、建筑模型及周边框架，确保无明显灰尘。玻璃罩内外侧均需清洁干净。*展板、公示栏：每日擦拭表面灰尘，确保信息清晰可见，无污渍。*通道扶手、指示牌：每日擦拭，保持洁净，无手印。3.洽谈区/签约区*桌面、座椅：客户使用后立即清洁，包括擦拭桌面水渍、污渍，整理座椅，确保桌面无杂物，座椅摆放整齐。*烟灰缸：客户离开后立即清理，更换干净烟缸，或在无烟场所确保烟灰缸空置且洁净。*地面：随时保持清洁，及时清理掉落的杂物。4.办公区域（后台办公、财务等，非客户区域）*地面：每日早晚各清扫一次，垃圾及时清倒。*桌面、文件柜：协助员工保持整洁，不随意翻动文件物品，主要进行表面除尘。*办公设备：如打印机、复印机等，每日表面除尘。5.卫生间*清洁频率：每日至少进行四次全面清洁（早晨、上午、下午、傍晚），高峰期（如周末、节假日）应增加巡查和清洁频次，确保每小时至少检查一次。*标准：*地面：洁净干燥，无积水、无污渍、无毛发。*洗手台：台面、水龙头、镜面洁净光亮，无积水、无皂渍、无毛发。洗手液、擦手纸、卫生纸等用品确保充足。*马桶/蹲便器：内外壁洁净，无污渍、无异味，马桶圈（如有）清洁消毒。*垃圾桶：及时清空，垃圾不超过桶容积的三分之二，垃圾桶内外保持清洁。*空气：保持通风良好，无异味，可适当使用空气清新剂（选择淡雅香型）。6.楼梯及电梯*楼梯：每日清扫地面，擦拭扶手、栏杆，确保无积尘、无杂物。*电梯：轿厢内壁、地面、按键面板每日至少擦拭两次，确保无手印、无污渍、无异味。电梯门槽内杂物及时清理。7.外围区域（门前广场、绿化带等）*地面：每日清扫，及时清除果皮纸屑、烟头等杂物。*垃圾桶：及时清空，擦拭垃圾桶外部。*绿化带：定期捡拾白色垃圾及杂物，保持外观整洁。三、清洁工具、物料管理与安全规范（一）工具与物料1.根据不同区域和清洁需求，配备齐全各类清洁工具，如吸尘器、尘推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、清洁剂（中性、酸性、碱性等分类存放和使用）、消毒用品等。2.清洁物料应定点存放，分类清晰，标识明确，便于取用和管理。3.定期检查工具完好性，及时维修或更换损坏工具。物料库存保持合理水平，避免短缺。（二）安全规范1.清洁剂等化学用品应妥善保管，避免儿童或非相关人员接触。使用前需了解其特性及安全注意事项，佩戴必要的防护用品（如橡胶手套）。2.操作电器设备（如吸尘器）前，检查线路是否完好，确保用电安全。3.在湿滑区域进行清洁时，应放置“小心地滑”警示牌，提醒过往人员注意安全。4.高空作业（如清洁高处玻璃、灯具）时，必须使用稳固的登高工具，严禁冒险操作。5.发现地面有尖锐物品或其他安全隐患时，应立即清理或设置警示，并上报相关负责人。四、人员配置与岗位职责1.人员配置：根据售楼中心面积、客流量及保洁区域划分，合理配置保洁人员数量，确保各区域保洁工作得到有效覆盖。可设置早班、中班等班次，保证工作时间内的持续保洁。2.岗位职责：*保洁员：严格按照本方案规定的作业流程和标准，负责所分配区域的日常清洁工作；正确使用清洁工具和物料；及时上报设施设备损坏情况及重大卫生问题；保持工具间整洁。*保洁主管/负责人：制定并监督执行保洁计划；对保洁员进行培训和日常管理；检查保洁工作质量，及时发现并纠正问题；负责清洁物料的申购、管理和分发；处理客户关于保洁方面的投诉和建议。五、质量监督与检查机制1.日常巡查：保洁主管应不定时对各区域保洁状况进行巡查，发现问题立即要求整改。2.定期检查：每日下班前对当日保洁工作进行总结性检查；每周进行一次全面质量评估。3.客户反馈：主动收集客户及内部员工对保洁工作的意见和建议，作为改进工作的重要依据。4.记录与改进：建立保洁工作检查记录表，对发现的问题、整改情况及客户反馈进行详细记录，定期分析，持续改进保洁服务质量。六、应急预案1.突发污渍处理：如客户不慎泼洒饮料、油渍等，保洁人员应迅速携带工具赶到现场，使用appropriate的清洁剂进行处理，避免污渍扩散或渗入材质内部。2.恶劣天气应对：雨天应在入口处铺设防滑地垫，放置“小心地滑”警示牌，并增加地面擦拭频次，防止客户滑倒。大风天气后，及时清理外围散落的树叶和杂物。3.设备故障：如吸尘器、洗地机等设备突然故障，应立即启用备用设备（如有），或采取人工清洁方式确保基本清洁需求，并及时联系维