软件维护合同-标准版范本

软件维护合同-标准版范本甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：鉴于：1.甲方是[软件名称及版本号，如适用]（以下简称“软件”）的合法拥有者/使用者，并希望获得专业的软件维护服务以确保软件的稳定运行和持续优化。2.乙方是一家具备相应资质和专业技术能力的软件服务提供商，能够为甲方提供本合同约定的软件维护服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供软件维护服务的相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、定义与释义1.1软件：指本合同鉴于条款第1条所提及的，由甲方拥有或使用的特定软件系统，包括其程序、数据、相关文档及配置信息。1.2维护服务：指乙方根据本合同约定的范围和标准，为甲方提供的关于软件的缺陷修复、技术支持、系统监控、性能优化、文档更新及其他相关服务的总称。1.3服务期限：指本合同第4条约定的乙方为甲方提供维护服务的有效期间。1.4响应时间：指乙方从接到甲方提交的服务请求并确认受理之时起，至开始着手处理该请求所间隔的时间。1.5解决时限：指乙方从开始着手处理甲方的服务请求至该请求所涉及的问题得到解决或提供明确解决方案所需要的时间。1.6重大故障：指软件发生严重错误，导致系统整体或核心功能无法正常运行，对甲方业务造成严重影响的情况。1.7一般故障：指软件发生错误，但未导致系统整体或核心功能瘫痪，仅对部分非核心功能或操作造成影响，对甲方业务影响较小的情况。二、服务内容与范围2.1缺陷修复：a)乙方负责对服务期内发现的、属于软件本身固有缺陷或潜在错误（不包括因甲方不当操作、第三方软件/硬件故障或不可抗力导致的问题）进行诊断和修复。b)对于甲方报告的软件缺陷，乙方应在约定响应时间内进行评估，并根据缺陷严重程度安排修复优先级。2.2技术支持：a)乙方为甲方提供指定方式的技术咨询服务，解答甲方在软件使用、配置、日常运维中遇到的技术问题。b)技术支持方式包括但不限于：远程协助、电话支持、电子邮件支持。现场支持需另行约定或根据紧急情况处理。2.3系统监控（如适用）：a)若双方约定包含此项，乙方将对软件的关键运行指标进行定期或实时监控，及时发现并预警潜在问题。2.4性能优化建议：a)乙方可根据甲方需求及软件运行情况，提供合理的性能优化建议，协助甲方提升软件运行效率。涉及重大架构调整或功能改造的优化，超出本合同维护范围，双方应另行协商。2.5文档更新：a)乙方对因维护服务（如缺陷修复）导致的软件功能或配置变更，应及时更新相关的技术文档（如维护手册、更新日志等）并提供给甲方。2.6服务范围界定：a)本合同约定的维护服务范围仅限于本合同附件一所列明的软件清单及版本。超出该清单或对软件进行重大版本升级、新增模块/功能开发、定制化改造等服务，均不包含在本合同维护范围内，双方应就此类服务另行签署协议或补充约定。b)因甲方使用非乙方提供的、未经乙方测试认证的第三方插件、模块或对软件进行未经乙方许可的修改而导致的问题，不在乙方维护责任范围内。三、服务标准与要求3.1响应时间：a)对于重大故障，乙方承诺在[X]小时内响应。b)对于一般故障，乙方承诺在[Y]小时内响应。c)对于非紧急技术咨询，乙方承诺在[Z]个工作日内响应。3.2解决时限：a)对于重大故障，乙方承诺在[A]小时内提出初步解决方案或工作方案，并尽最大努力在[B]小时内解决或恢复系统核心功能。b)对于一般故障，乙方承诺在[C]个工作日内解决或提供明确解决方案。c)上述解决时限为参考，具体问题的解决可能受复杂程度、所需资源等因素影响，双方应本着诚信原则协商处理。3.3服务方式：以远程服务为主。如遇远程无法解决的问题，或根据甲方紧急需求，乙方可提供现场支持，现场支持的差旅费用及额外人工费用由[甲方/乙方]承担（请明确约定或删除）。3.4服务报告：乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交一份维护服务工作报告，内容包括但不限于：服务请求统计、已解决问题列表、未解决问题进展、系统运行状况总结等。具体周期由双方协商确定。四、服务期限4.1本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。4.2服务期满前[例如：三十]个工作日，如双方均有续约意向，应另行协商签订新的维护合同或续约补充协议。若服务期满双方未续约且甲方未提出书面终止要求，本合同服务自动终止。五、服务费用及支付5.1服务总费用：本合同项下甲方应支付给乙方的年度（或周期）软件维护服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。5.2支付方式：a)甲方应在本合同签订生效后[例如：十五]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[例如：50%]作为预付款，即人民币[具体金额]元。b)剩余[例如：50%]服务费用，即人民币[具体金额]元，甲方应在服务期满[例如：十个]工作日内，在收到乙方提供的合格服务报告及等额合法发票后支付给乙方。（或：双方约定分期支付，具体为：……）5.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.4发票：乙方应在收到甲方款项后[例如：七个]工作日内，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务：a)权利：i)有权依据本合同约定获得乙方提供的软件维护服务。ii)有权对乙方的服务过程进行必要的监督和检查，并对服务质量提出意见和建议。iii)有权要求乙方按约定提交服务报告。b)义务：i)应向乙方提供必要的软件相关资料（如部署环境说明、现有文档、账号权限等），并确保所提供资料的真实性和完整性。ii)应为乙方提供必要的工作条件和协助，以便乙方顺利开展维护服务工作，包括但不限于提供远程访问所需的合理权限（如需）。iii)应指定专人负责与乙方的日常联络、服务请求提交、问题确认及验收等事宜，并将联系人信息书面告知乙方。联系人发生变更时，应及时通知乙方。iv)应按时足额支付本合同约定的服务费用。v)应妥善保管软件及相关数据，定期进行数据备份。对于因甲方未进行数据备份或备份不当导致的数据丢失或损坏，乙方不承担责任，但可协助甲方进行恢复（相关费用另行协商）。vi)不得对软件进行未经乙方许可的、可能影响软件稳定性或安全性的修改、逆向工程、反编译等行为。如确有必要进行此类操作，应事先书面通知乙方并获得乙方同意。6.2乙方权利与义务：a)权利：i)有权依据本合同约定收取服务费用。ii)有权要求甲方提供必要的配合和资料。b)义务：i)应按照本合同约定的服务内容、范围、标准和时限，勤勉尽责地为甲方提供维护服务。ii)应建立有效的服务响应机制，确保服务渠道畅通。iii)应对其服务人员进行有效管理，确保其具备相应的专业技能和职业素养。iv)严格遵守保密义务，不得泄露在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及其他未公开信息。此保密义务在本合同终止后仍然有效。v)不得利用为甲方提供服务之便，从事任何损害甲方利益或侵犯甲方知识产权的行为。vi)应按照约定提交服务报告。七、保密条款7.1任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户资料、财务数据）、技术秘密（包括但不限于软件代码、算法、技术文档、设计方案）以及其他未公开的信息（“保密信息”），均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3双方应采取合理措施保护对方的保密信息，其保护程度不应低于保护自身同类信息所采取的措施。7.4本保密条款独立于本合同，不因本合同的终止、解除或无效而失效，持续有效。八、知识产权8.1甲方拥有其提供给乙方的原始软件（包括但不限于程序、代码、文档、商标、数据等）的全部知识产权，或已获得合法授权使用。8.2乙方在提供维护服务过程中，为修复软件缺陷或优化功能而对原有软件进行的必要修改、补丁程序等智力成果，其知识产权归甲方所有，或根据原有软件的许可协议确定。8.3乙方为履行本合同而独立开发的、具有通用性的技术方法、工具或模块，其知识产权归乙方所有。但该等方法、工具或模块若为甲方特定需求定制且与甲方软件紧密结合不可分割的除外。九、验收9.1对于乙方完成的缺陷修复或特定维护任务，甲方应在乙方提交修复完成或任务完成通知后的[例如：三个]工作日内进行验证和验收。9.2若甲方在上述期限内未提出书面异议，视为该次维护服务或任务验收合格。若甲方认为未达到约定标准，应书面通知乙方，说明具体问题，乙方应在合理期限内进行改进并重新提交验收。十、违约责任10.1甲方违约：a)若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之X]。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方承担违约责任。b)甲方违反本合同约定的保密义务或知识产权相关条款，给乙方造成损失的，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。10.2乙方违约：a)若乙方未能按照本合同约定的服务标准（如响应时间、解决时限）提供服务，且未在甲方书面催告后[例如：合理]期限内改进，每发生一次重大违约事件（如重大故障未能及时响应或解决），甲方有权要求乙方支付服务总费用[百分之X]的违约金；累计违约达到[X]次或单次违约造成严重后果的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未实际服务部分的费用，并可要求乙方承担由此给甲方造成的直接经济损失。b)乙方违反本合同约定的保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任。c)若乙方提供的服务内容与合同约定严重不符，经甲方指出后仍无法在合理期限内纠正的，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用并承担相应赔偿责任。10.3本合同约定的违约责任不影响守约方根据法律规定或本合同其他约定可享有的其他权利。十一、不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。11.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[例如：十五]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十二、合同的变更、解除与终止12.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。12.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。12.3合同终止或解除后，乙方应向甲方移交与维护服务相关的全部文档、数据、工具及工作成果，并配合甲方完成必要的交接工作。甲方应支付乙方在服务期内已实际提供服务且符合约定的相应费用。十三、争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十四、通知与送达14.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式进行送达。14.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[例如：七]日书面通知对方。未及时通知导致未能收到相关文件或通知的，责任由该方自行承担。14.3通知可通过专人递送、挂号信、快递服务或双方认可的电子邮件等方式进行。以电子邮件方式送达的，在邮件进入对方指定邮箱系统时即视为送达；以邮寄方式送达的，以签收日或寄出后第[例如：五]日（以先到者为准）视为送达。十五、其他15.1合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。15.2合同份数：本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。15.3附件：本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件内容与本合同正文约定不一致的，以本合同正文为准（或：另有约定的除外）。15.4弃权：任何一方未能或延迟行使其在本合同项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。15.5可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本合同其他条款的效力。15.6完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项所达成的完整