特约售后服务维修站合作协议书

特约售后服务维修站合作协议书甲方（授权方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（被授权方）：[公司全称/个体工商户名称]法定代表人/负责人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，就甲方授权乙方作为其指定产品的特约售后服务维修站事宜，达成如下协议，以资共同遵守。一、合作内容与授权1.授权范围：甲方授权乙方在本协议约定的服务区域内，为甲方生产/销售的[品牌名称]系列[产品型号范围或产品类别，如：家用空调、冰箱等]产品（以下简称“授权产品”）提供特约售后服务。2.服务内容：乙方接受甲方授权，提供包括但不限于授权产品的安装、调试、维修、保养、检测、技术咨询及产品退换货协助等售后服务。具体服务项目及标准详见本协议附件一《[品牌名称]产品售后服务标准及作业规范》（以下简称“《服务规范》”）。3.服务区域：乙方的服务区域限定为[具体服务区域，如：XX省XX市XX区/县]。未经甲方书面同意，乙方不得擅自超出该区域提供服务，亦不得将本协议项下的权利义务转让或分包给第三方。二、合作期限1.本协议合作期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[期限，如：贰年]。2.协议期满前[时间，如：三十]日内，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的合作协议或续签协议。若一方无意续签，应提前[时间，如：四十五]日书面通知对方。3.协议期满，若双方未续签但仍实际发生业务往来的，视为双方同意按本协议条款继续合作，但任何一方有权提前[时间，如：三十]日书面通知对方终止合作。三、甲方的权利与义务1.权利：*有权对乙方的服务质量、服务规范执行情况、人员资质、场地设施、配件使用等进行指导、监督、检查与考核，乙方应予以积极配合。*有权根据市场情况及甲方政策调整，对《服务规范》、收费标准、配件供应价格等进行修订，修订内容将通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、盖章扫描件）通知乙方，乙方应遵照执行。*有权要求乙方按甲方规定的格式和时间提交售后服务工作报告、客户反馈、配件库存及消耗等相关数据和资料。*对于乙方严重违反本协议约定或服务质量低劣，经甲方指出后仍未在合理期限内改进的，甲方有权暂停授权、扣减服务费用，直至单方面解除本协议并追究乙方违约责任。*在本协议有效期内及终止后，甲方保留对乙方在合作期间因服务不当给甲方品牌形象或用户造成损失的追索权。2.义务：*应向乙方提供必要的技术支持，包括但不限于提供产品技术资料、维修手册、电路图等，并组织乙方相关人员参加甲方举办的或其认可的技术培训和业务指导，培训费用[约定承担方式，如：由甲方承担/由乙方承担/双方另行协商]。*应按照本协议约定及甲方公布的配件供应政策，向乙方提供原装或甲方认可的合格维修配件。配件价格及供应方式详见附件二《配件供应及结算管理办法》。*应按照双方约定的标准及结算周期，及时、足额向乙方支付售后服务费用。具体结算标准及方式详见附件三《售后服务费用结算标准及流程》。*应向乙方提供必要的授权证明文件、服务标识、宣传物料模板等，以便乙方开展工作。*甲方应维护乙方在授权区域内的正当权益，未经乙方同意，不得在同一服务区域内授权与乙方存在直接竞争关系的其他维修站，除非乙方服务能力或质量无法满足甲方要求。四、乙方的权利与义务1.权利：*在本协议约定的授权范围内，有权以“[品牌名称]特约售后服务维修站”的名义开展授权产品的售后服务业务。*有权按照本协议及附件约定的标准，向甲方收取相应的售后服务费用。*有权获得甲方提供的技术支持、培训及配件供应。*对于甲方提供的技术资料、商业信息等，在本协议约定范围内享有使用权。2.义务：*应具备符合甲方要求的固定经营场所、维修设备、工具及合格的服务人员。具体要求详见附件一《服务规范》。乙方经营场所应悬挂甲方统一授权的标识，并保持整洁、专业的服务环境。*应严格遵守《服务规范》及甲方其他相关规定，为用户提供及时、专业、热情、周到的服务，维护甲方品牌形象和用户利益。服务过程中应统一着装（如有）、佩戴工牌。*应确保其服务人员具备相应的专业技能和职业素养，并通过甲方组织的或认可的培训考核。乙方应建立并执行严格的服务质量控制流程。*应严格按照甲方规定的价格体系向用户收取服务费用（若涉及向用户收费的项目），不得擅自提高收费标准或乱收费。如遇特殊情况需调整收费，应事先获得甲方书面同意。*应保证在维修服务中仅使用甲方提供的或甲方指定供应商提供的原厂正品配件及耗材，严禁使用假冒伪劣或非授权配件。乙方应建立规范的配件管理制度，确保配件的质量和可追溯性。*应按照甲方要求，及时、准确地将服务信息（包括但不限于派工单、维修记录、用户信息、费用结算单等）录入甲方指定的售后服务管理系统或通过其他约定方式反馈给甲方。*应妥善保管和使用甲方提供的授权标识、技术资料、商业秘密等，不得用于本协议约定以外的任何目的，不得向任何第三方泄露。本协议终止后，应立即停止使用甲方的授权标识，并将相关资料归还甲方或按甲方要求销毁。*乙方不得从事任何有损甲方品牌声誉和形象的行为，不得利用甲方授权从事与售后服务无关的其他经营活动。*乙方应独立承担因其服务行为产生的一切法律责任，包括但不限于对用户人身或财产造成的损害赔偿。如因此导致甲方承担连带责任的，甲方有权向乙方全额追偿。*乙方应积极配合甲方的监督检查和考核，对甲方提出的改进意见应在规定期限内落实。五、服务费用与结算1.服务费用的计算标准、结算周期、支付方式等具体事宜，由双方在附件三《售后服务费用结算标准及流程》中另行约定。2.乙方应在每个结算周期结束后[时间，如：五个工作日]内，按照甲方要求提交合格的结算资料，甲方在收到符合要求的结算资料后[时间，如：十五个工作日]内完成审核并支付相应款项。3.如因乙方提交的结算资料不符合要求导致结算延迟，责任由乙方承担。4.甲方支付的服务费用已包含乙方为提供服务所发生的一切成本、费用及税费。乙方应根据甲方要求提供合法有效的发票。六、物料与配件供应1.乙方应根据服务需求，向甲方提出配件采购申请。甲方根据乙方的申请及实际需求，按照附件二《配件供应及结算管理办法》的约定向乙方供应配件。2.配件价格由甲方统一制定并有权调整，调整信息将提前通知乙方。3.乙方应建立合理的配件库存，确保常用配件的供应，以保证服务的及时性。4.对于因质量问题或甲方错发、多发的配件，乙方有权按甲方规定办理退换货。具体退换货政策见附件二。七、知识产权1.甲方拥有与授权产品相关的一切商标、专利、著作权、商业秘密等知识产权。乙方仅获得在本协议约定范围内为履行售后服务之目的而使用甲方相关知识产权的非独占许可权。2.未经甲方书面许可，乙方不得将甲方的知识产权用于本协议以外的任何商业或非商业目的，不得许可任何第三方使用。3.乙方在提供服务过程中产生的新的技术成果或改进方案，其知识产权归属[约定归属方，如：甲方所有/乙方所有/双方共有，具体权利义务另行约定]。八、保密义务1.任何一方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、本协议内容等）均负有保密义务。2.除非法律规定或政府要求，或为履行本协议之必要，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。3.本保密义务在本协议终止后[时间，如：三]年内持续有效。九、违约责任1.任何一方违反本协议的任何约定，均构成违约。违约方应承担由此给守约方造成的直接经济损失。2.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，如：万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[比例，如：百分之五]。3.乙方提供的服务未达到《服务规范》要求，或因服务不当导致用户投诉、索赔或媒体负面报道的，甲方有权根据影响程度要求乙方承担相应责任，包括但不限于警告、限期整改、扣减服务费用、赔偿损失等。情节严重的，甲方有权解除本协议。4.乙方擅自使用非原厂配件或假冒伪劣配件的，一经查实，甲方有权立即解除本协议，扣除乙方全部未结费用，并要求乙方支付违约金[金额或计算方式]，同时保留追究乙方其他法律责任的权利。5.乙方未经甲方同意擅自超出服务区域提供服务或转让、分包服务的，甲方有权终止协议，并要求乙方赔偿损失。6.乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力发生的证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十一、合同的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[时间，如：六十]日书面通知对方，并就善后事宜达成一致。3.协议终止或解除后，双方应：*结清所有未付的服务费用及配件款项。*乙方应立即停止使用甲方的授权标识、名称及相关知识产权。*乙方应归还甲方提供的所有技术资料、文件、工具、未使用的配件（如有约定）及其他属于甲方的财产。*乙方应妥善处理已承接但未完成的售后服务业务，或按甲方要求移交。十二、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十三、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和函电。2.本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。若附件内容与本协议正文不一致，以本协议正文为准，除非双方另有明确书面约定。3.本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。4.本协议的任何通知、文件往来，均应以书面形式按本协议首页所列地址、联系方式送达对方。通过邮寄方式送达的，以签收日或寄出后第[天数，如：五]日（以先到者为准）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。任何一方联系方式发生变更，应提前[天数，如：七]日书面通知对方。5.本协议一式[份数，如：肆]份，甲方执[份数，如：贰]份，乙方执[份数，如：贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文，为签署页）甲方（授权方）：[公司全称]（盖章）法定代表人/授权