个体口腔诊所规章制度

个体口腔诊所规章制度第一章总则第一条制定目的与依据为规范本诊所的日常运营与管理，保障医疗服务质量与安全，维护患者与医护人员的合法权益，营造和谐有序的医疗环境，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本诊所实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本诊所全体医护人员、行政后勤人员及所有在本诊所执业的相关人员。所有人员均须严格遵守，认真执行。第三条核心宗旨本诊所坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，以“质量第一，安全为本，诚信服务，精益求精”为宗旨，致力于为患者提供优质、高效、便捷、温馨的口腔医疗服务。第四条基本原则诊所运营管理遵循合法性、规范性、安全性、有效性及持续改进的原则。第二章人员管理第五条职业道德规范1.全体人员应热爱本职工作，恪尽职守，廉洁行医，恪守职业道德，维护诊所及患者利益。2.尊重患者人格与权利，对待患者一视同仁，耐心、细致、热情服务，保护患者隐私。3.严禁以医谋私，收受患者财物或索取不正当利益。第六条执业要求1.医护人员必须持有有效的执业资格证书，并按规定进行注册、变更和校验，方可从事相应的医疗活动。2.严格遵守医疗技术操作规范，不断学习新知识、新技术，提升专业素养和服务能力。3.工作期间应着装整洁规范，佩戴胸牌，保持良好职业形象。第七条考勤与纪律1.严格遵守诊所规定的作息时间，不迟到、不早退、不无故缺勤。因病因事需请假者，应按规定程序办理。2.工作时间应专注于本职工作，不做与工作无关的事情，保持工作环境安静有序。3.服从诊所管理和工作安排，团结协作，顾全大局。第三章医疗质量管理第八条诊疗规范1.严格按照国家及行业制定的口腔诊疗指南、技术操作规范开展诊疗工作。2.坚持首诊负责制，对患者负责到底。接诊时应详细询问病史，进行全面检查，明确诊断，制定合理治疗方案，并向患者充分说明。3.医疗文书（包括病历、处方、检查申请单、治疗记录等）书写应规范、及时、准确、完整、清晰，符合《病历书写基本规范》要求。第九条医疗安全1.严格执行查对制度，确保患者身份、诊疗项目、药品器械等准确无误。2.规范使用医疗设备和器械，定期进行维护保养和性能检测，确保其处于良好运行状态。3.合理用药，严格掌握适应症、禁忌症，注意药物不良反应。麻醉药品、精神药品等特殊药品管理应严格遵守国家相关规定。4.制定并落实医疗差错、医疗事故防范预案及处理流程。发生或可能发生医疗差错、纠纷时，应立即报告诊所负责人，并采取有效措施，防止事态扩大。第十条医疗技术准入开展新技术、新项目前，必须进行充分的论证，评估其安全性、有效性，并按规定报相关部门备案或审批，确保医疗技术应用安全。第四章感染控制管理第十一条基本原则严格执行《医院感染管理办法》及相关技术规范，建立健全感染控制管理制度和操作流程，预防和控制医院感染的发生。第十二条消毒灭菌1.严格执行医疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌流程及监测制度。进入患者口腔内的所有诊疗器械必须达到“一人一用一灭菌”的要求。2.诊疗环境（包括诊疗室、器械室、消毒室等）应定期进行清洁、消毒，并做好记录。3.正确使用消毒灭菌设备，定期进行生物监测和化学监测，确保消毒灭菌效果。第十三条个人防护1.医护人员在进行诊疗操作时，必须严格遵守标准预防原则，根据操作需要佩戴口罩、帽子、手套、护目镜或面罩，穿隔离衣等。2.诊疗操作前后应严格按照“七步洗手法”认真洗手或进行手消毒。3.发生职业暴露时，应立即按照规定程序进行处理和报告。第十四条医疗废物管理医疗废物的分类、收集、包装、标识、转运和暂存应严格按照国家《医疗废物管理条例》及相关规定执行，防止环境污染和疾病传播。第五章患者服务与沟通第十五条服务规范1.为患者提供舒适、整洁、温馨的诊疗环境，营造尊重、理解、关爱的服务氛围。2.工作人员应使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者疑问，尊重患者的知情权和选择权。3.保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息、病情及诊疗记录。第十六条医患沟通1.在诊疗活动中，应与患者进行充分沟通，详细告知病情、拟采取的诊疗方案、预期效果、可能存在的风险及替代方案等，征得患者或其家属同意，并签署相关知情同意书。2.建立有效的投诉处理机制，认真听取患者意见和建议，及时、公正地处理患者投诉，不断改进服务质量。第十七条预约与分诊1.建立合理的预约诊疗制度，方便患者就诊，减少候诊时间。2.优化分诊流程，引导患者有序就诊。第六章财务与物资管理第十八条财务管理1.严格执行国家财经法律法规和财务管理制度，规范收费行为，明码标价，杜绝乱收费。2.妥善保管财务票据，确保账实相符，日清月结。3.患者收费项目及金额应向患者解释清楚，提供费用清单。第十九条物资管理1.建立健全药品、耗材、器械等物资的采购、验收、入库、保管、领用、盘点等管理制度，确保物资质量合格、账物相符。2.对高值耗材、植入性医疗器械等应建立可追溯制度。3.加强库存管理，防止积压、过期、变质，减少浪费。第七章信息与档案管理第二十条医疗文书档案患者病历等医疗文书应按规定进行整理、编号、归档，妥善保管，确保其完整性和安全性。严格遵守病历查阅、复制、借阅制度。第二十一条信息系统管理如使用电子病历等信息系统，应建立信息系统安全管理制度，保障信息系统正常运行和数据安全，防止信息泄露、丢失和篡改。第二十二条保密制度工作人员对在执业活动中获取的患者信息、诊所商业信息等负有保密义务，严禁擅自泄露。第八章设备与环境管理第二十三条设备管理1.建立医疗设备台账，定期对设备进行维护、保养、检修和校准，确保设备性能稳定，满足临床需求。2.操作人员应熟悉设备性能和操作规程，严格按规程操作。大型、精密、贵重设备应有专人负责管理。第二十四条环境管理1.保持诊所内外环境整洁、卫生、有序，定期进行清扫和保洁。2.合理规划诊疗区域、候诊区域、办公区域和生活区域，保持良好通风采光。3.做好消防安全工作，配备必要的消防设施，定期检查，确保有效。制定消防应急预案并组织演练。第九章培训与考核第二十五条培训定期组织工作人员进行法律法规、职业道德、业务知识、操作技能、感染控制、医疗安全等方面的培训和学习，不断提升队伍素质。第二十六条考核建立健全工作人员考核制度，对其职业道德、业务能力、工作绩效、规章制度执行情况等进行定期考核，考核结果作为奖惩、续聘的重要依据。第十章附则第二十七条制度修订本