校车司乘人员考评制度规范

PAGE校车司乘人员考评制度规范一、总则（一）目的为加强校车司乘人员管理，提高司乘人员服务质量和安全意识，保障学生乘车安全，特制定本考评制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有校车司乘人员。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、职业素养等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考评激励司乘人员不断提高自身素质和工作水平，促进工作改进。二、考评内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，违规一次扣3分。不超速行驶，超速[X]%以内每次扣2分，超速[X]%以上每次扣5分。不酒后驾车、疲劳驾驶，发现一次扣15分。2.车辆安全检查（10分）每日出车前对车辆进行全面安全检查，包括刹车、转向、灯光、轮胎等，未进行检查或检查不认真每次扣3分。及时发现并报告车辆故障，未及时发现导致安全隐患每次扣5分。3.安全驾驶操作（15分）平稳起步、停车，避免急刹车、急转弯，操作不当每次扣2分。行车过程中保持安全车距，不随意变道、插队，违规一次扣3分。正确使用安全带，未按规定使用每次扣2分。4.应急处理能力（10分）熟悉并掌握车辆突发情况的应急处理方法，如刹车失灵、爆胎等，处理得当得810分，处理不当酌情扣分。在遇到紧急情况时，能够冷静应对，及时采取有效措施保障学生安全，表现优秀得810分，表现一般酌情扣分。（二）服务质量（35分）1.学生接送服务（15分）按照规定的时间和路线接送学生，迟到或未按路线行驶每次扣3分。确保学生上下车安全有序，主动协助学生上下车，态度冷漠每次扣2分。车内整洁卫生，定期打扫车内卫生，保持车内整洁，卫生状况差每次扣3分。2.沟通与态度（10分）与学生和家长保持良好的沟通，耐心解答疑问，态度恶劣每次扣3分。及时反馈学生乘车情况，未及时反馈每次扣2分。3.特殊情况处理（10分）对于学生突发疾病等特殊情况，能够及时采取措施并通知学校和家长，处理得当得810分，处理不当酌情扣分。配合学校做好学生管理工作，积极协助学校组织学生乘车活动，表现优秀得810分，表现一般酌情扣分。（三）职业素养（25分）1.工作纪律（10分）遵守公司考勤制度，按时上下班，迟到、早退每次扣2分。不擅自离岗、脱岗，擅自离岗、脱岗每次扣5分。严格遵守工作期间的各项规定，违规一次扣3分。2.职业道德（10分）诚实守信，不弄虚作假，发现弄虚作假行为每次扣5分。爱护车辆和车内设施，故意损坏每次扣5分。廉洁奉公，不以权谋私，发现违规行为每次扣10分。3.团队协作（5分）与其他司乘人员相互配合，共同完成工作任务，协作良好得35分，协作不佳酌情扣分。三、考评方式与周期（一）考评方式1.日常检查：公司安全管理部门和管理人员定期对校车司乘人员的工作进行现场检查，记录相关情况。2.学生和家长反馈：通过设立意见箱、在线反馈平台等方式，收集学生和家长对司乘人员服务质量的反馈意见。3.监控视频抽查：调取校车上的监控视频，查看司乘人员的驾驶行为和服务情况。（二）考评周期考评周期为每月一次，每月底对司乘人员当月的表现进行综合考评。四、考评结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考评结果，发放当月绩效奖金。考评得分90分及以上，全额发放绩效奖金；8089分，发放绩效奖金的[X]%；7079分，发放绩效奖金的[X]%；6069分，发放绩效奖金的[X]%；60分以下，不发放绩效奖金。2.连续三个月考评得分90分及以上的司乘人员，给予额外的奖励[X]元。（二）晋升与奖励1.在年度考评中，总分排名前[X]%的司乘人员，有机会晋升为高级司乘人员，享受相应的待遇。2.对于在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的司乘人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与整改1.考评得分低于60分的司乘人员，公司将安排其参加专项培训，培训期间只发放基本工资。2.对于存在安全隐患或服务质量问题的司乘人员，下达整改通知书，要求其限期整改。整改期间，视情况扣减绩效奖金。五、申诉与处理（一）申诉渠道司乘人员如对考评结果有异议，可在收到考评结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，