健身会所私教服务专业能力的绩效评定表

健身会所私教服务专业能力的绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理率低于5%计算月度客户投诉数量占总服务次数的比例，比例越低得分越高，0投诉为满分，每增加1%扣5分客户续课率80%计算月度续课客户数占总服务客户数的比例，比例越高得分越高，80%为满分，每低5%扣2分服务响应速度90%以上客户在5分钟内得到响应统计客户咨询或需求时，90%以上情况在5分钟内得到首次响应，未达标部分按比例扣分服务协议完成率95%计算客户按服务协议完成训练的比例，比例越高得分越高，95%为满分，每低2%扣1分专业技能水平理论知识考核35%85分（满分100分）每月进行一次理论知识考试，85分及以上为满分，每低1分扣1分实操技能考核90分（满分100分）每季度进行一次实操技能考核，90分及以上为满分，每低1分扣1分新技能学习数量每年至少掌握2项新技能统计年度内完成的新技能认证或培训数量，每项技能加5分，最高20分客户训练计划制定质量100%符合客户需求且科学合理由主管审核训练计划，100%符合为满分，每不符合1项扣2分运动伤害预防率低于3%计算年度内因训练导致客户运动伤害的比例，比例越低得分越高，3%为满分，每增加1%扣3分销售与市场能力个人销售业绩20%完成月度销售目标的120%计算月度个人销售金额与目标的比例，120%为满分，每低10%扣2分客户转介绍数量每月至少2名新客户通过转介绍加入统计月度通过老客户转介绍的新客户数量，每月2名为满分，每少1名扣2分市场活动参与度100%参与公司组织的市场活动统计年度内参与市场活动的次数，100%参与为满分，每少参与1次扣5分潜在客户开发数量每月至少开发5名潜在客户统计月度成功开发并转化为销售线索的潜在客户数量，每月5名为满分，每少1名扣2分客户档案完整性100%客户档案完整且更新及时由系统自动检查客户档案完整度，100%完整为满分，每缺失1项扣2分团队协作与职业素养团队会议参与率15%95%以上统计月度团队会议的参与次数，95%以上为满分，每低5%扣1分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）由其他部门同事进行匿名评分，4.0分为满分，每低0.1分扣2分工作纪律遵守情况无迟到早退及无故缺勤统计月度迟到早退及缺勤次数，无违反为满分，每次迟到早退扣1分，每次缺勤扣3分客户反馈处理及时性95%以上客户反馈在24小时内得到处理统计客户反馈处理的平均响应时间，95%以上24小时内为满分，每低1小时扣1分个人职业发展计划完成率年度计划完成80%以上根据个人年度职业发展计划的完成情况评分，80%以上为满分，每低10%扣2分本考核表用于评估健身会所私教服务的专业能力，包含客户服务能力、专业技能水平、销售与市场能力、团队协作与职业素养四个维度，请根据各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分别为：客户服务能力30%、专业技能水平35%、销售与市场能力20%、团队协作与职业素养15%。考核结果将用于绩效评定和职业发展指导。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签